我于2025年10月24在丝芙兰线上购买了雅诗兰黛智妍紧塑精华面霜，产品标签页面显示原产地是美国，也没有写日本，但是我收到的是日本，商家挂羊头卖狗肉 玩文字游戏误导消费者，联系客服说可以换货 后面电话联系客服又说不能换，退货也不承担运费，都要消费者自己承担

去年丝芙兰搞活动买了雅诗兰黛面霜。用来囤货。今年打开时发现产品和外包装不符。丝芙兰客服回复说联系了厂家，厂家回复可以正常使用。但这个商品包装瓶子一个字都没有，透明的。跟以前用过的雅诗兰黛根本不一样。心里疑惑并未解除。丝芙兰又让联系雅诗兰黛这边。雅诗兰黛客服自己都说瓶子和外包装不符。但处理不了，还是要联系丝芙兰。他们这样来回踢皮球。

我于9月在丝芙兰app上购买了两瓶迪奥旷野男士淡香水和两瓶迪奥甜心小姐淡香水，价格分别为1650元和2175元，订单号分别为100001*********277，100001*********277，收到后不想要了申请无理由退货，我寄错了东西，客服说给我到付寄回，我同意了，然后我又申请了二次寄回，东西全新没开封的，结果这次售后收到后说不是他们仓库的香水，我问他们为什么，他们就说喷出来淡淡的，首先，迪奥这两款香水是全密封的，根本打不开，其次这两款香水本来就是淡香水，最重要的是我寄出去之前都是全新未拆封，难道他们自己的东西都认不出来吗！瓶子的批号，盒子上的二维码都可以分辨出来，发出去之前都有拍照拍视频，菜鸟驿站也有监控，我让客服提供证据，他们也就说不予退款，就用及其主观的观点说不是他们仓库的东西，我要求丝芙兰拿去第三方机构或者品牌方化验香水盒子，香水瓶子以及香水的液体，如果不是他们的东西我就赔钱，如果没有问题丝芙兰就是恶意污蔑客户，不履行国家的三包义务，涉嫌违法，恶意拒绝退款，我要求丝芙兰赔礼道歉，退款

我于9月7日在丝芙兰app上购买了两瓶迪奥旷野男士淡香水，价格为1650元，订单号为100001*********126，收到后不想要了申请无理由退货，我寄错了东西，客服说给我到付寄回，我同意了，然后我又申请了二次寄回，东西全新没开封的，结果这次售后收到后说我开封了，还说我在香水里掺水，首先，迪奥这款香水是全密封的，根本打不开，其次香水里掺水会变浑浊，因为香水主要成分是酒精，最重要的是我寄出去之前都是全新未拆封，发出去之前都有拍照拍视频，菜鸟驿站也有监控，我让客服提供证据他们就说会发视频到我邮箱，过了好多天也没给我发，就给了一张图片说我拆封了，我要求丝芙兰拿去机构或者品牌方化验，如果掺水了我就赔钱，如果没有掺水丝芙兰就是恶意污蔑客户，不履行7天无理由，恶意拒绝退款，我要求丝芙兰赔礼道歉，退款

我于2025年9月4日在丝芙兰app买了雅诗兰黛精华露和面霜，因日期较差退款，商家在收到货后以包装损坏为借口拒不退款，且拿不出证据是由本人损坏，先要求商家立刻退款

我2025年9月6日9月8日收到货在丝芙兰小程序上够卖了一瓶巴宝莉风衣粉底液，我之前没有用过听别人介绍说是这个粉底液合适油皮用就买了用了2天发现特别假白问商家帮我退换一下，商家这边一直说是拆封过就不可以退货，难道我们就用不了嘛

我于2025.9.4，20:00购买丝芙兰产品，7号收到快递其中一个迪奥沐浴露漏液，联系客服，客服说补发。8号再次询问补发情况，却被告知不能补发，可以补40元现金。客服前后说法不统一，让人不能接受，买了坏的东西还要被客服瞎折腾。

8月25日下单了京东丝芙兰官方旗舰店的鎏金粉底，到货了发现不合适，想以七天无理由退货对方以化妆品外包被拆不退为由，但是该商品确实未被使用，也不影响二次销售，我要求对方退款！！

我于8月12日在淘宝平台丝芙兰旗舰店购买2罐素颜霜，下单后发现买多了，联系客服想退1罐，客服表示无法修改数量，告知可以收到货后再退，我收到货只拿出了留下的1份，另一份第二天即寄出退回，包装盒都没有打开，而之后对方以影响二次销售为由拒绝退款，且自己打开 拍摄了不明意义的打开罐子的照片作为拒绝理由。我从购买后未发货时就已协商好收到货后退的，没有任何打开的动机。

本人于2025年8月10号在丝芙兰app里面购买了两个娇兰御庭兰花面霜和雅诗兰黛粉底液，收到货的时候外包装就已经严重挤压变形，由于快递员默认签收，所以没法进行拒收，所以申请无理由退货退款，且未拆封快递盒子，进行原路退回，8.15开始到今天多次进行沟通，反馈，强调未拆封快递盒子，但丝芙兰今天8.19最终回复御庭面霜塑封上面有污迹，且不承认是他们发的货就有问题，把这个问题怪在客户身上，强买强卖进行到付寄回！我现在对这个订单进行投诉，希望贵公司与我再次沟通处理，我迫于无奈只能到这里投诉，因为客服告知，无论我是否同意这都是他们公司的最终答复，不给我七天无理由退款