2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。*期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公*。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

2024年11月11日，在京东自营购买的苹果16手机，25年11月初，出现了手机苹果闪绿屏情况，当时只出现了一次，后来一两周后又出现了一次，持续到26年3月份，每天早晚都会出现2-3次闪绿屏情况，每次都需要把手机加热，才会停止闪绿屏，我已经去苹果自营店检测，他们承认手机屏幕有问题，也承认是手机自身的问题，不是人为损坏，但是他们说现在已经过保，所以不给免费维修，我第一次出现的时间是25年11月初，但是还在保修期内，所以我要求免费维修免费换屏。

3月7日购买的苹果17，11499原，3月23日发现音频有问题，当时店长当场检测了，也发现是音频问题。然后又给我刷机，又送检测说可以了。然后我又拿回来用，还是出现这种问题。黑心店出现问题在三包范围没有第一时间给客人换或者退，15内出现问题是可以退换的。然后我又去店里理论，店长不单不处理问题，既然报警赶我走，黑心店

京东*台购买苹果*板 未过质保期出现问题 正常申请售后 京东返回苹果检测 检测后确实存在问题给已旧换新了 寄回新*板的型号为N开头为官换机 正常线上或实体购买的型号为M 是有区别的 是有折价的 苹果和京东都不给解决

我于2025年2月25日，在京东*台苹果官方自营店，购买一台apple watch series10手表亮黑版。在*期，手表的背面和边框位置出现大范围掉漆。我认为这是属于产品质量批次问题，其他购买这一产品的消费者，同样遇到了掉漆的问题。我的诉求，需要按照消费者权益，为消费者退换新品。

2026 年 3 月 8 日，我于苹果直营店深圳罗湖万象城店购买苹果手表，花费 2999 元，发现表带有裂痕，于 2026 年 3 月 28 日至门店要求更换维修表带，店员说是人为损坏且过了退货期无法处理，需要自费更新表带。

2026年3月19日18：20左右在二七区锦艺城B 区Apple授权专营店（互动郑州锦艺城店）购买AirPods4降噪版，购买时并未告知耳机会自带底噪，使用期间出现电流，打电话有电音等问题，3月20日到门店沟通，店员称可能是由于信号原因造成的，也可能是因为刚更换耳机不适应，本人表示理解，3月23日中午发现耳机在不播放声音时有底噪，当晚再次到店，要求退货，店内负责人以耳机无质量问题拒绝，3月24日17：10到郑州万象城苹果直营店咨询，直营店工作人员称降噪耳机本身就有底噪，苹果有14天无理由退款，不满可退。随后再次反回苹果互动郑州锦艺城店，店长以“授权店没有无理由退款服务”再次拒绝退货，经店长协助调音后，本人再次表示可以尝试适应，2026年3月25日01：00在安静环境下检测，耳机再次出现白噪音，本人认为购买电子产品是为了辅助消费者日常工作生活，并不该让消费者迁就产品本身的缺点，现要求退货退款。付款时因好心帮助店内完成分期付款任务指标，故分开两笔支付共计1279元。

续航太几把差了 从来不玩游戏追剧 充满电最多只能用六个小时 电池健康掉的太快 刚循环266次就掉到93 给我退款8999！！！ 否则我就一直投诉

本人于2026年2月27日在京东秒送购买apple授权专营店合肥包河万象汇门店的一台iPhone17白色256g手机，不到半个月手机相机出现故障（有apple 直营店出具的检修报告），我要求店铺按照15天内换机的规定直接给我换机，不接受拆修，店铺以我到店时间超过15天为由拒绝换机（出现故障后我因工作原因无法及时到店，）我有证明手机故障出现时未超过15天的证据（和朋友的聊天记录之类的），现诉求店铺换机。

本人于2026年2月12日通过司法拍卖合法取得该苹果iPadPro第四代WIFI+蜂窝板*板设备，持有法院裁定书、成交确认书及协助执行通知书。设备存在原机主ID激活锁，无法正常使用。现请求协助督促苹果公司依据法院文书解除ID锁。设备序列号：Q6RLP7M2D5

2024年11月11日在京东app 苹果手机自营旗舰店购买iPhone15基础款手机，手机刚过保一个月，且手机没有任何拆机修复任何摔碰损伤，开始出现低温闪屏现象，到目前为止手机仍然有闪屏情况，希望苹果公司可以维修我手机屏幕问题，或者退货退款或者换新