2025年7月15日下午5时左右，手机放在身边，突然关机，然后手机发烫变冷反复，直至完全变冷。后联系 ap ple 技术支持，尝试多种方法后仍开机不了。于2025年7月16日早10点在苹果官方维修点进行检测，检测结果为设备电压不稳定，主板故障。维修费用5300，后联系 apple 客服，给的结果也是需要自费维修。 该手机于2024年2月1日购买，至今一年半，设备故障，可以确定工艺问题或者质量问题。现苹果公司不给予解决。

5 月 27号，我在贵店买的 15pm 的透明手机壳。既在保修期内，也在 14 条无理由退换货内。昨天我小孩玩着手机，确实是手机壳自动裂开。可以有很多很多原因导致，我这个人不会撒谎，是我们自己问题我就自己背这个锅，但现在不是。就仅凭门店经理随手看一眼就判断人为因素导致是不是太敷衍了？不用专门的检测工具，反而在那七拐八拐的表达就是我孩子摔的导致，我自己家孩子摔了手机我会不知道吗，我就看着他在那玩，屏幕突然裂开他都吓到尖叫了，如果我追究起精神损失费苹果是不是也要掰扯？我只希望苹果这边可以，1. 维修我的壳，钱我可以出，我确实喜欢这个壳。 2.要么就换新的，我也不想退了，毕竟确实是喜欢。我一直以来都是苹果的生态用户，贵司也是注重用户体验的，但着实这次到门店处理的反馈和体验让我觉得非常糟心。且不说没得到合理的处理办法，门店人员也是非常冷漠的态度，除了前期接待时候比较热情，发现我是来找问题之后态度立刻转变，经理跟我解释猴我再三强调不是我们人为的，但他的阴阳怪气让我实在无地自容，我本身是个偏内向的人，这种明面上让我难堪的处理方式让我对你们苹果的好感度直线降低，即使我最后忍住脾气走了后，也没见到任何店员甚至经理去跟我进一步的沟通和道别哪怕是一个简单的拜拜，合着你们认为我是来找茬的不配礼貌接待？这个事希望你们尽快解决，不然我会找消费者协会来处理这个事，谢谢。

2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于2025.7.26日在西安西咸万象城买了一台苹果16Pro Max，2025.8.1日下午手机面容ID与相机显示故障无法使用，我立即联系店员，店员让我更新手机重启手机，一系列操作之后问题还是没有解决，我在苹果官网联系技术人员，8.2日上午10点上海苹果技术操作人员通过远程操控手机检测出问题：面容ID模块不存在、摄像头检测不存在等一系列问题。随后我去万象城苹果授权专卖店，店员当场检测，结果一样，我申请退新机，店员让我去大都荟苹果授权店检测，结果一样。万象城店员拒不退换，让我去苹果官网售后。根据消费者权益保护法，三包服务，产品质量问题7天内无理由退货，15天内可换货，我的消费者权益受到侵害，请严肃处理！！！

我于2023年10月在武汉直营店购买一台iphon15pro，并买了两年的applecare保险，2025年7月发现手机异常发烫，摄像头开启黑屏，摄像头长焦拍照有黑斑送至武汉直营店返厂维修，7月28日工厂以问题无法重现拒绝保修，并将机器退还给我，拿到手当天下午拍照又出现黑斑，跟苹果400总部联系申诉未果。

在大概7月中旬的时候，苹果手机里面几十个应用APP全都被自动下载了，图标全部都在，但是图标全都显示一个小云朵待下载的标签，我立马给苹果官方客户打电话，一直跟我说在测试在原因，大概半个月时间，结果最后来了一句，找不到，就结束了，不管了。

从京东和抖音分别购买了两台手机，其商品页面并没有写明需要在手机盒背面贴上自己的仓库管理标志，这些标志撕不掉，也会留下永久痕迹。我在7月初购买的手机商品页面与现在一致，商品背面并没有仓库管理标志，店铺工作人员说这是近期公司要求的，这些要求并没有体现在商品页面中，属于虚假宣传，且在和线上客服沟通过程中不能提供公司名称，属于不配合消费者履行权利。我的诉求是一要求换为两台全新的手机，没有任何附加标志，二是要求线上客服道歉，赔偿时间损失。

本人于2025年5月25日在淘宝天猫商城的Apple Store官方旗舰店参加国补优惠购入一台苹果 iphone 16。使用不到两月，手机出现严重质量问题:闪光灯/手电筒无法自主点亮，反复尝试拍照和打开手电筒时偶有闪烁(持续不到1秒就会自动关闭)。7月19日联系天猫售后，让我找苹果官方客服反馈。之后按照客服要求完成了远程检测、还原设置等处理方案，均未解决问题。期间苹果官方换了工作人员与我联系，又进行了两次远程检测(视频证明、使用日志、硬件检测)仍未能查明问题，提供令人满意的解决方案。7月28日官方售后让我去线下授权店再次检测、维修，可能需要返厂。我无法接受新购入的手机在无个人责任的情况下维修，贬损价值。本人的诉求是换新手机或退货退款，返还国补权益。

2023年12月31日购买iPhone15 Pro，日常使用中出现过信号不好、卡顿等情况，在保修期内 2024年12月28日送去返厂维修，2025年1月12日给寄回拿到，寄回使用的过程中依旧会出现信号不好的问题（微信支付因为网络不畅通过短信通知，有短信为证）同年6月6号，手机突然显示无服务，期间去换了新的电话卡，排除了是电话卡的问题，由于自身工作时间关系，同年7月28号去直营店检测，被告知主板基带故障，维修费用5300元，同一问题严重化导致我无法正常使用，这是存在的明显质量问题，可苹果官方以过一年保修期为由，拒绝免费维修，且相关规定，手机主板、基带等重要部件应有两年质保，苹果官方无视相关规定，坚持让消费者自己买单。

本人2024年7月31在拼多多购买苹果14Pro共计4100保修期间商家关铺摄像头掉了并且电池鼓包诉求退赔平台也不处理

我于2025年3月5日在甘肃省兰州市京东商城线上兰州环宇城店购买了I phone 16 pro 256G的手机，于今天出现了前置摄像头紫斑的情况。前置摄像头出现紫斑之后第一时间拨打了苹果官方客服电话，客服推荐了我去售后点，售后点在万象城，我去售后咨询说我这属于人为损坏不在保修范围内说我这是激光扫射了，但是我早上11:50左右那会儿在家里面，房间之内没有任何的激光。没有去过演唱会，也没有去过KTV，没有接触过有激光的地方。光他只是肉眼识别就判定我这人为损坏，我要求返厂检修，他也拒绝返厂检修，他说我肉眼都不通过你返厂检修也是不可能的。

2025年7月26号晚上18.20左右在闲鱼进行交易时被*去了苹果id和密码，后*子通过苹果的应用商场对我的银行卡进行了三次328元人民币的盗刷，这3笔扣费共计人民币984元整，且在扣款时没有要求本人输入密码或者人脸识别，均为自动扣费而且并非本人亲自操作，而且我甚至没有玩过3280仙玉该款游戏，请求退款！ 我认为，作为服务提供商，苹果公司在推广免密支付功能的同时，应当采取有效措施确保消费者的资金安全。此次事件不仅直接导致了我的经济损失，也暴露出苹果公司在支付安全和用户隐私保护方面存在的严重漏洞。并且在我向苹果公司提出退款申请后拒绝了我的退款，拒绝承担他们作为服务供应商的责任，也并未向我给出拒绝的原因。 鉴于此，我恳请相关介入调查此事，并督促苹果公司履行其应尽的责任，包括但不限于：退还因本次安全漏洞造成的全部损失984元人民币。加强其支付系统的安全性，以防止类似事件再次发生。 金额数将近千元，而我刚刚毕业，这笔钱已经严重影响到我的日常生活，导致生活较为困难，侵害了我的个*利，希望部门能理解并让其原路退回费用！

本人于2025年6月4日将iPhone16 Pro金色送至Apple苹果益田假日广场店深圳处理屏幕左上部出现的色块问题，当时明确表示需要换新无需修理，工作人员表示一切以售后工程师检测为主会电话联系我，然而在此期间并未有苹果相关工作人员联系我，就直接把屏幕修理寄回了；开始使用发现后置摄像头拍照有2个小点及后盖玻璃有溢胶，于6月20日再次预约该店处理摄像头问题得到解答后带回继续使用；7月12日因后盖经常有溢胶出来就跑到门店寻求返厂换新，工作人员先是让我拿给她去给工程师看看，且在未经允许的情况下把溢胶擦掉了，试图以这种形式打发我，经过我持续沟通最终受理此次问题，但因前面提及的后置摄像头问题系统过不了，工作人员为了客户体验申请由门店承担摄像头修理费用进行返厂处理，最初本人并未接受该方案，而是致电苹果官方客服进行投诉经过4次共计2小时通话最终接受该方案；7月23日再次来到直营店进行验收却发现重新给我换了多处组件，包含屏幕、电池、摄像头、face ID等，且后盖与边框贴合不紧密出现顶部、左下角、右上角等缝隙较大，同时将我机身划伤留有痕迹，当场将问题反馈给工作人员没有验收，也2次联系官方客服共计2小时协同处理。综上所述句句属实，请求贵平台协助处理，解决换新诉求同时赔偿多次到店时间、精力、金钱上的损失和有限保修时长，保障消费者权益，谢谢！