2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iPhone 15 Pro Max512g，档案ID10********16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机kelvin帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

我在4.13日通过京东平台在我附近一家苹果授权店购买了一台平板 在4.19日晚上平板出现问题 重复自动重启 开不了机的状态一直持续到第二天中午我去到门店 我已经跟门店表示了我的请求我需要退货退款 但是门店告知我如果是系统问题不算质量问题 是不可以退款 那我请问平板死机开不了机这都不算质量问题 请问什么是质量问题 她说系统问题重新弄一下系统就可以 我已经问了客服 刷机或者是升级系统都属于是维修 并且门店给我检测平板的时候也是存在问题的 而且给了一份维修单 维修单也表明了产品故障存在 需返厂检测 由于平板开不了机 门店查不出原因 只查出来是的确有故障存在的 当天平板被门店寄回厂家 我现在需要退款也向门店表明了我需要退款并且向京东申请售后退款 但是门店不作为不回复并且拒绝了我的退款请求 现在机子也寄回给厂家 款项不给我退 这是什么霸王条款

本人在京东自营店铺购买苹果手机一部并购买2年期AppleCare+服务，目前还在保修期内。因手机移动信号问题，无法接打电话，拨出电话显示呼出失败，对方拨打电话显示无法拨通。分别于2024年2月25日和2025年4月16日进行返厂维修，经过2次维修，该问题始终未解决。随后本人向苹果客服提出更换新机诉求，提供了视频资料，视频明确显示将电话卡放入本手机中电话无法接通和拨打，但在同样的通讯环境下将电话卡放入其他手机（包括华为，小米，苹果）均能正常使用，苹果客服以无法在北京王府井直营店进行场景演示为由拒绝客户换机诉求。但手机使用场景为消费者工作生活地，要求消费者在其他地点演示本就不合理，消费者提出可前往本人工作生活地进行场景演示遭到客服拒绝。根据《消费者权益保护法》和《移动电话机商品修理更换退货责任规定》:若同一性能故障维修两次仍未解决，消费者可要求免费更换同型号手机或退货。我的诉求是更换新机，但目前苹果方面拒绝履行相关义务，请相关部门给予帮助。

我于2025年4月18日在线下实体店 魁奇一路9号新DNA购物中心一层150-150A号（Apple授权专营店）购买iPad mini（A17 pro）128GB 深空灰 蜂窝版，4.20擦屏幕贴钢化膜的时候 发现屏幕有一条刮痕的问题，找店员协商换货或者赔偿，店员不愿意，我的诉求： 要不赔偿800现金，要不换一部好的给我，我无法接受维修（维修就是要拆机，买回来才几年，就要我拆机嘛？那我去买二手的好过了）用了全新的价格购买的 不可能拿着有问题的机，要消费者如何接受的了，不能因为有国补就这样子乱来！！！！！

我于2024年7月1日在苹果实体店购买了一部ipad，使用最近充电线出现问题，因还在质保期内，联系了官方客服，因更换居住城市，通过官方客服告知前往当地售后门店，门店工作人员用不正当的理由拒绝质保，说我的线起毛了不符合售后，我本人不认同这个说法，我不认为我的线有起毛，只是针织线特质的正常使用痕迹，并且就算外观起毛和充电线里面内部出现问题也没有关系，我的充电线没有人为损坏，没有出现破损，是在质保范围的，通过社交平台查询很多线部出现破损的都给换新了，随后致电苹果官网客服告知这件事情，客服居然说他们不管这个事，不负责售后。门店拒保，官方不管，严重损害了消费者权益，侵犯了消费者公平交易权，求偿权，质保期内售后换新的权利。 图片为购买凭证和工作人员所谓的起毛充电器部位。 诉求：更换新的充电线。

2024年618购买手机 不到3个月风潮出问题 苹果手机硬件问题 已去北京检测出来了苹果手机说只能返场维修 需要送到50km外的地方 才能给你备用机 我给他送到上海去得了 很*的苹果售后

我在11月16号在张家口宣化区汇能通讯部线下购买了苹果16Pro（256g)手机 刚用几天就发现续航挺差的 用远程支持APP远程检测说是电池没有问题 OK我本着再用试试的心态 用到现在越来越发觉掉电快的也太离谱了吧真无语 我这充满电只能用6个小时是什么情况？？ 而且后台app刷新 和应用通知都关了 平常手机亮度也是调的最低而且平常主要就用用微信 都不敢用来打游戏追剧 还有像素也没有宣传的那样 拍照和拍视频很糊 真无语了 虚假宣传欺*消费者是吧 产品宣传超长续航续到哪里了？？要求给我退款！！!

我于三月末在南京虹悦城Apple零售店进行手机返厂维修。返厂前与门店售后人员共同确认了外观完好无损。我和门店共同进行了拍照留证。维修工单也写明了外观完好。但是约一周后手机退回时却发现手机出现了划痕。门店不承认是他们所为。我要求更换手机或赔偿经济损失。

本人苹果手机店买的手机，因id停用无法正常使用手机，现在手机等于报废，经过和苹果客服联系，已经7个月无法给我处理好。也没正面回复我，希望有关领导协调处理

2024年我在亚马逊平台花费807元购买了苹果公司的配件笔，在2025年发现有非人为情况出现鼓包笔头歪掉的情况，2025年4月7日送修苹果售后返修。4月13日苹果售后拒绝维修，并拒不提供理由，说不满售后判定可以申诉后有专人答复。在苹果直营店取回售后并等待答复。4月16日，苹果客服回复无法维修，但不提供为什么无法提供维修的详细描述，并拒绝维修。侵害消费者的消费权益。

尊敬的领导您好，我希望得到你们的帮助。 我在2020年2月份买了一台iPhone12手机（序列号：F17F3UVZ0DYQ）出现了手机听筒异常。2025年2月经苹果授权服务商检测确认存在听筒模块硬件故障，属于苹果官方公布的「iPhone12听筒故障召回计划」设计缺陷问题‌。但苹果以「超过自购买日起3年有效期」为由拒绝免费维修，严重侵害消费者权益。具体争议焦点如下： 1、缺陷责任未履行‌：根据《消费者权益保护法》第十九、二十三、二十四条，经营者提供的商品存在质量问题的，消费者可主张退货、更换或修理。召回计划中「三年有效期」属于苹果单方设定的责任限制条款，不能免除其因设计缺陷应承担的法定责任‌。 2、知情权受侵害‌：苹果未通过短信、邮件等直接方式通知用户召回计划，仅在官网发布公告，导致本人2025年才知悉该计划，错过保修期。此行为违反《消费者权益保护法》第八条「消费者享有知悉商品真实情况的权利」‌。 3、召回政策不合理‌：缺陷产品生产日期为2020年10月-2021年4月‌37，但苹果将有效期与购买时间挂钩而非生产批次，导致同批次产品因购买时间差异被区别对待，违反《产品质量法》第四十条关于缺陷产品统一处理的规定‌。 本人于2025年2月19日，向上海市浦东新区消协举报，消协积极帮助消费者。苹果店大欺客，藐视法律，但是苹果法务明知违反消费者权益保护法、产品质量法、民法典等，依然拒绝召回免费维修。 我的诉求是帮我免费维修手机听筒问题。