2024年7月6日，我在Apple Store 零售门店 南京西路店 （上海市静安区南京西路1699号）购置了一台iPhone15 pro。近期，我遇到了以下一系列问题，虽然我已通过多个渠道联系技术支持，但始终未能得到有效解决。 1. iCloud账户安全问题：我的iCloud账户密码曾多次被修改，导致个人邮箱及多个账户的密码、个人信息被盗取。 2. App Store应用无法打开：在网络设置正常的情况下，部分从App Store下载的应用无法正常打开。 3. Safari浏览器无法使用：Safari浏览器无法正常启动或加载网页。 4. 设备恢复无效：我已将设备更新到最新系统并尝试恢复出厂设置，但问题依旧存在。此前，我也曾到Apple Store零售门店刷机，但依然未能解决问题。 5. 与技术顾问沟通：2025年4月11日，我与高级技术顾问确认了手机设置无异常，并反馈至技术部门。4月14日，我与技术顾问Amy取得联系，她承诺会回电，但我并未接到任何电话。第二天，我接到了另一位顾问的电话，表示会在4月15日下午4点联系我，但仍未得到回电。 6. 持续未解决的问题：目前我已更换了高级技术顾问，但依然未能得到有效反馈。顾问告知将与技术部门进一步确认，并在下午6点前给我答复，然而邮件中却告知我需要等待两个工作日才能得到解决。 鉴于以上情况，我感到非常困扰且失望。希望苹果团队能够重视我的问题，尽快为我提供一个解决方案，确保设备的正常使用与个人信息安全。 感谢您在百忙之中处理此事，期待您的尽快回复。

投诉举报请求：要求按照适用于“无声音”问题的iPhone12和iphone12Pro服务计划，受影响设备的生产日期为2020年10月至2021年4月之间，免费对我手机维修，保证正常能使用。 本人手机于2020年11月4日在苹果官方授权店购买，2024年6月20日发现接听电话无任何声音，外放声音正常。去北京市西城区西单大悦城苹果官方售后，经工作人员检查，告知我听筒有问题，需要连手机屏幕一起更换，随后，电话联系官方客服，沟通此事。工作人员提到在苹果官网告知召回计划，但是作为正常消费者，谁会天天去看官网。今天，查询苹果微信公众号，也未发布召回计划。苹果公司作为一个大型跨国公司，选择了最小众的渠道发布召回公告，未收到过邮件，电话，或是其他有效的方式，未保证消费者的知情权，导致我利益受损。

本人于2021年7月份在上海南京东路苹果店购买苹果mac book pro m1电脑，于2024年5月16日电脑屏幕突然出现黑点。通过小红书进行排查问题点，发现与同款电脑问题很多，以图片举证。严重怀疑此产品批次有质量问题。次日与苹果公司售后进行沟通，因过保无法维修。第一，使用过程爱惜，无摔碰。且苹果公司有相关检测报告。检测报告说疑似虫子，电脑屏幕是密封好的，为什么会出现虫子。第二，小红书个别案例很多，也有质保内出现，也有质保外出现。且个别质保外苹果公司给予了免费维修的权利，对此我感到非常不公平。第三，当时购买此电脑大约花费15000人民币。对于笔记本电脑来说已经相当昂贵。质量也是好的，对于莫名其妙屏幕出现黑点，本人占时无法接受，且付费维修昂贵。多次与苹果公司沟通无果。通过12315进行投诉，苹果行政部门打电话告知，商量的结果还是要求我付费维修，本人问其为什么会出现这种状况，苹果员工告知苹果电脑有排风口，此电脑完全没有排风口！完全在扯皮，推卸责任，苹果公司其他产品有多次的召回计划，生产的产品确实有质量问题。希望我司沟通给予我一次免费维修的机会。我只是一位普通消费对于苹果公司给出结果不认同。以下照片为小红书许多苹果用户产生相同问题。与我笔记本电脑型号一样

我于20242.15号购买iPhone15，使用至2024.4.2，手机在单位充电时发生爆炸，冒火花并伴有黑烟，且对我的身心造成伤害，由于iphone质量不过关，出事当天我已联系苹果客服，至今日未给我满意的答复，希望能得到尽快解决

2023.10.21在苹果商场购买iPhone 15 Pro Max512g，档案ID10********16,11月11收到使用期间看腾讯视频重启期间不在意后，不间断重启12月29联系Apple客服电话说系统问题要求让我刷机让我系统升级在电脑上刷机后重启明显次数增多，1月24后联系电话中评估到手机系统崩溃重启问题让我系统升级或者要求让我送维修，过年期间没送修使用期间次数增多一天频繁重启影响正常使用，2月23后联系客服中有电话评估说手机没问题不会出现重启问题让我继续使用也让我系统升级或刷机看，2月28在电话联系到客服指导我刷机 刷机完晚上再次出现重启问题中间使用手机还是出现重启问题，3月6去了厦门万象城检测出系统问题要求建议我送修看看是什么问题，3月6打电话给客服告知问题要求申诉换新机kelvin帮我申诉换新机要等一周出结果告知有什么问题可以邮件联系期间邮件联系没有回复，3月8客服一问三不知后休息休息回来电话联系我让我送修说手机没送修是不能换新机，3.13送修等了快一周3月23回来说手机是无故障退回也是只给我手机刷机了4.2号再次重启联系后客服wang等了两天结果让我用苹果自带的照片或者看拍摄的视频会不会出现重启 不合理要求 说第三方下载的软件是他们问题，在苹果商场里下载的软件就有问题，看照片和自己拍摄的视频这样短短的时间怎么测得出来呢，他们自己检测出来是系统的问题现在又说不是他们的问题，踢皮球一样推给说第三平台问题，客服态度恶劣，推卸三包责任，不给处理态度，多次申诉换新机不给受理，4.7号再次重启继续打电话沟通说送修只是刷机自然认为手机没问题无故障退回还是让等两天通知凉在一边4.8号再次重启，苹果行政部分王女士打电话来说送修苹果送修检测报告没有问题，还是让我检测说是第三方问题推卸责任 或送修不给予换新机然后就重启打电话，检测，更新系统，送修为理由不给予换新机不给予退货，恶意敷衍了事推脱责任，麻烦帮我跟进主诉要求换新机 退货 谢谢

本人于6月9日在美团购买apple授权自营店购买的apple pencil usb-c并不符合使用要求，商家美团页面未明确标注功能范围，并存在误导性语句。经发现后在平台申请退货退款被拒。

本人于2025年5月28在淘宝天猫苹果官方旗舰店购入一部iPhone16promax白色256G，于6月1通过顺丰收到商品。商品拆开后，发现商品摄像头出存在划痕，当天便联系商家，却无客服接待处理，于6.3联系上商家进行换货，商家收到货签收后以强制摄像头存在划痕通过不了仓库验收为理，拒绝退换货申请，提供证据后仍拒绝，再次期间还故意说物流调查拖延时间处理该订单，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条，七日内退换货合理合法，其次商家以产品本身存着的质量问题，与客服沟通，说强制摄像头处存着划痕而拒绝任何退换货申请，请商家出具人为损坏检测证明，已及发货出厂全程视频完好证明，证明产品本身无任何质量问题，而不是一句强制摄像头损坏这句话，本身这就是不合理的，完全属于霸王条约 ，因为产品本身质量的问题，商家根本检测不出人为损坏的可能，故而想找消费者碰运气为瑕疵机买单，严重侵害了消费者合法权益，和产品本身瑕疵七天无理由退换法律规定 天猫苹果旗舰店未能自证商品出厂无瑕疵 苹果旗舰店要求消费者提供“开箱视频”，却无法提供其发货前的检测视频或完好证明，明显责任倒置。若苹果旗舰店主张“非质量问题”，应出具权威检测报告，而非简单推诿。 4. 未尽到告知义务 苹果旗舰店未通过任何形式（电话、短信、页面提示等）告知消费“验机细则”，侵犯消费者知情权。 这边还请商家提供物流调查过程证据以及结果，以及发货检查视频完好的证明及视频证据，证明你们的产品本事发货没有任何问题!!! 我的诉求 退款原因: 收到商品时有划痕或破损 退款描述: 商品有瑕疵，屏幕绿的发光，货品已退货给商家，商家已签收，请处理我的退款 退款金额:7971元

网络卡顿，信号差，环境特别糟糕。打个游戏460网络变化特别快。不是手机卡不行是网络特别离谱，差的离谱。

一、购机与初始验证（2025年5月） 2025年5月16日，我在京东下单购买 Apple iPhone 16 Pro（256GB 白色钛金属版，型号A3294），订单号为 31********39，支付金额¥6940.35，收货地址为福建福州市仓山区建新。 5月17日收货并激活手机： • 核对手机包装盒，盒身标注的序列号为 H029J5WT4D（对应第一张图）； • 进入手机系统（设置→通用→关于本机）查询，机身内部序列号与包装盒完全一致； • 登录苹果官方查询网址（checkcoverage.apple.com）验证该序列号，页面显示： → 购买日期：2025年5月（与购机时间匹配）； → 有限保修到期日：2026年5月16日（证明设备为正品，激活流程正常）。 二、故障发生与售后启动（2025年6月初） 使用约半个月后（截至6月初），我的手机在 全程佩戴保护壳和贴膜、无任何磕碰/掉落 的情况下，屏幕突然出现漏液故障（非人为损伤）。 我依据京东“180天只换不修”的服务政策，申请售后，并通过京东物流将故障手机寄回检测。 三、售后争议：序列号“矛盾”爆发 京东完成检测后反馈： • 我寄回的手机，京东系统读取的序列号为 M0DJX70R3C（对应第二、三张图）； • 登录苹果官网查询 M0DJX70R3C，页面显示： → 购买日期：2025年6月（与我实际购机时间矛盾）； → 有限保修到期日：2026年6月3日（与初始验证的序列号完全冲突）。 但我手中的核心证据始终明确： • 手机包装盒、机身系统内的序列号，始终为H029J5WT4D； • 再次通过苹果官网验证 H029J5WT4D，页面仍显示： → 购买日期：2025年5月； → 有限保修到期日：2026年5月16日（与最初激活信息一致，证明设备为正品）。 四、矛盾核心总结 我手中的手机及包装盒，物理标识（H029J5WT4D）和苹果官方验证均指向“2025年5月购机的正品”，但京东售后检测与苹果系统却出现 “M0DJX70R3C”（2025年6月记录的设备）。 目前争议焦点可归纳为： 同一部手机（我从京东购入的设备），为何出现两个完全不同的序列号记录？

我的苹果账号被苹果公司无故停用，导致平板和电脑都不能正常登录和使用。

我于2025年6月2号在Apple授权专营店(新河坊云泰Park店)购买了iPhone16 256g白色，购买后出现微信QQ按住说话发不出去、语音文字转化转不了、抖音放到最大声声音还是巨小无比、要不就是再次点进去抖音声音巨大无比，但是按击音量键没有任何反应，手机音质很闷，跟闷在被子里一样、屏幕略微发绿、手机外观有个小坑。以上有个别问题我重启之后好了几十个小时，又出现这个问题，时好时坏的。 我跟店员说明问题后，店员说我没跟新到最新系统，说让我更新到最新系统，可是我已经是最新系统，店员又说这一代系统不稳定，要到下一代系统更新才能解决我上面的问题，那我问他如何下次系统更新还是没解决呢 她说那就一直等待下下个系统更新直到系统更新把这个问题修复好为止 那哪有手机出了质量问题要一直等系统更新去解决问题的啊 店员说或者让我去直营店质检 质检出有问题就让我退 但是我找店员理论之前已经去质检过了 质检显示一切正常 那一切正常为什么我手机质检完还是会出现这些问题呢 那手机就是有问题 都摆到明面上的问题 她们非要看质检单 但是质检就是检查不出来有问题 那我能有什么办法 她们说要是质检完还是有问题 那就再去质检直到质检单出现问题才给我退 那我这不是一直死循环了嘛 那这不就是要耗到我保质期结束嘛 我也打了12315和12345 但是她们说最快也要7个工作日 可是今天已经是我买手机的第5天 手机店说7天内有质量问题可以退换 14天可换 我怕过了14天我就不能退了 我现在的诉求是希望为能在7天可退期限内把手机给退了 因为7天以后 14天以内出现质量问题只能换了 希望您能帮帮我 让我在7天内把手机给退了 因为今天算是第五天了谢谢

我关闭了icould备份，发现备忘录的数据和一部分照片没有了我尝试恢复icould的所有数据，照片恢复了，但是备忘录还是没有。我打了苹果电话官方电话，技术人员告诉我可以帮我恢复数据然后我等了一会儿又再次拨通了电话，告诉我没有办法恢复数据了，同样的操作，照片可以恢复，但是备忘录没办法恢复，而且我每个月都有支付iculd扩大内存的费用。我的诉求是帮我恢复备忘录的数据，如果恢复不了，就赔偿我每个月支付空间的费用。

《苹果官网以旧换新，旧手机（ip14PX256紫）检定折价0元，取消换购 收回时无法开机正常使用》 25年5月20日寄出，22日通知无法解除ID折扣价0元，22日取消换购，24日11:30分收到手机后发现手机故障无法开机。24日12:11联系官方客服要求处理问题。25日17.42联系官方催促办理并表达诉求1.维修手机，保障使用需求，2.按检测钱折扣价3700元回收手机。苹果客服通知我会发起调查，要求我将寄出前手机录像视频和收到后手机故障的视频留档发官方邮箱。5月26日我将所有证据同本人的两项诉求发送到官方邮箱至今未收到回复。

我在2025 6月5日在陕西省咸阳市渭城区人民中路苹果授权店，购买的苹果16扫码卡屏，扫码卡屏的问题在店员试机子的时候就已经出现了，打字卡屏，店员以系统检测出来无误拒绝我退换要求违反了公平交易依法求偿权现在的诉求是退货退款

在保修期内正在看着视频突然黑屏，找他们售后他们说是我磕碰的原因，我想问我是磕碰关机的吗 磕碰是新磕碰的吗 磕碰很久了也没有事 就是正在刷视频突然黑屏，