2025年10月04日我在一嗨租车App上定了一台车，等我履行合同条约22:30分取车时，联系不到对方门店工作人员，也找不到合约车辆。经联系一个小时未有结果，联系一嗨客服人员，均无法给出合理解决方案。不仅告知我无法提供租赁车辆，且没有替代方案，且在沟通时态度恶劣，来回“踢皮球”。然后经一个小时左右的等待，客服通知门店经理提供了替换车辆，此时已接*凌晨。据我实地观察了解，门店门口的停车场有许多可提供服务车辆，可是对方拒不提供，让我自行寻找解决方案，说话带有威胁语气。请有关部门评价，这样是否为拒不履行合同，且在国庆黄金周期间临时提价，想把车辆高价出租给其他潜在客户，扰乱市场行为；且在沟通期间作为服务提供方，沟通态度蛮横无理，威胁意味满满。希望有关部门及时约谈企业，责令企业做出整改，切实保护消费者权益

一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈*台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向*台提出垫付返款问题了，但*台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行*台尽快解决我的问题，维护公*公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨*台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨*台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该*台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与*台多次联系，*台也一直没有给予解决方案。希望黑猫*台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

一嗨租车未变更车辆性质投诉 投诉人信息 - 租车订单号 12******33​ - 取车/还车时间：2026年3月15日至2026年3月22日 - 取车门店：杭州东站店 被投诉方 公司名称：上海一嗨汽车租赁有限公司（对应门店） ​统一社会信用代码：913101********76XJ ​ 投诉事由 本人于2026年3月15日在一嗨租车*台/门店租赁车辆（车牌号 浙AA313M车型：别克英朗三厢五座），租赁期间发现该车辆行驶证登记使用性质为非营运，未依法变更为租赁性质。 依据《小微型客车租赁经营服务管理办法》第六条，投入经营的小微型客车应当登记为租赁性质 。一嗨租车使用非营运车辆从事租赁经营，涉嫌非法营运、违规经营、侵犯消费者知情权与安全保障权。 违法与风险说明 1. 违反法规：违反《小微型客车租赁经营服务管理办法》，车辆未登记为“租赁”即用于经营，可处3000—10000元罚款 。 ​2. 保险拒赔风险：非营运车辆按非营运投保，租赁期间发生事故，保险公司可拒赔，承租*益无保障。 ​3. 欺诈与违约：未告知车辆真实性质，隐瞒重大风险，构成消费欺诈与合同违约。 监管处罚风险：承租人可能因乘坐非法营运车辆被交管部门核查，影响出行与信用。 要求监管部门依法对一嗨租车的非法营运行为进行查处与处罚 。 ​保留进一步通过法律途径维权的权利。 证据清单（附后） - 租车订单截图、支付凭证 ​ - 车辆行驶证照片（清晰显示“使用性质：非营运”） ​ - 取车/还车记录 投诉人声明 本人保证以上内容真实有效，愿承担不实投诉的法律责任。

我在一嗨租车3月18日租车28天花费3883元，发现之后每一天都是3458 同一个地点同样是28天，要求退差价！

3月3日租一嗨租车 3月9号下午3点到3月25号早上9点共计16天，日车辆租赁费111元 日*均租车费8元，日基础保险850，尊享保障357元，共计支付1238元。计划有变提前到18日下午3点还车。多次主动联系客服要求提前还车，都告知只能退还50元。 提前7天还车日基础保险就需要退还350元，外加7天车辆日租费56元差不多有400多元。一嗨以自身各种理由基本全部克扣。按一嗨的扣费逻辑，18号还车退50元如果我19日还车还要再支付50元给*台才能还车。我租的是飞度时间长达9天，*台尊享保障7天到顶。现在计算下来每天150元比纯电车都贵。订单修改计费就是按*台口述计算，完全是强迫消费。完全超出日常*均合理价。沟通中金牌客户表示可以用车到预订时间点还车。就利用我们外面没有时间耗钝刀子割肉让人有苦难言。因为更改行程肯定是有事，需要赶火车不可能长时间耗下去。在僵持几个小时后被迫先行还车。多次电话反馈个人异议，都是报上一级然后等待。 一直已自定义霸王条款来定此类情况问题 严重侵犯消费者知情权及利益。

一嗨租车，2026年3月12日192****1319点还车，是新车 是临时车牌（纸质车牌）无行车证 用车途中，在上高速 收费站因为没有车牌只有临车牌，高速工作人员告知我，需要，把临时车牌撕下来录入车牌信息才能上高速。 在此临时车牌在撕下来已经损坏，到了还车，一嗨工作人员，没有第一时间过来检查，说过后打电话给我，说临牌损坏，要求赔150块钱。一嗨告诉要人工费，工本费一无150元。 一张临牌工本费才5块钱，收取我150块钱。 而且我在取车时和用车时，一嗨工作人员，没有告诉我，不能损坏临时车牌等相关告知！ 而且罚钱的项目根本不对，写着是行驶证损坏，一台新车牌都没有，哪来的行驶证？ 我消费遇到到霸王条款了，我诉求一嗨退钱。

10月11日高速正常行驶期间，我于高速路段爆胎，拨通客服和门店电话，统一答复说呼叫救援服务，更换车子或者更换轮胎的服务，后续走流程返款给我，目前已经垫资一个多月，拨打一嗨租车客服，持续得到的回复是等待专员处理回复，距离事发等待一个月了已经，还无任何答复，消费者有理由怀疑一嗨租车拒绝处理该售后事件，拒绝归还消费者垫资的资金，欺*消费者为商家更换轮胎以及处理车子事故

投诉请求 1. 责令被投诉方全额退还本次租车费用，赔偿我误工费、交通费、精神损害抚慰金等合理损失； 2. 责令被投诉方就漠视消费者生命安全的行为作出正式书面道歉； 3. 恳请监管部门对被投诉方违规投放故障车辆、应急处置失当的行为依法查处，督促其合规整改。 事实与理由 我提前预约被投诉方郑州站门店2月28日21:30取车，门店无故延迟1小时交付，仍违规收取超时费。取车后我驶入高速，事发时郑州正遇特大暴雨，车辆行驶不到100公里，发动机故障灯频繁闪烁，累计5次突发动力丧失，单次失速持续3-5秒，在暴雨高速视线极差的环境下，极易引发恶性交通事故，严重危及我的生命安全。 我紧急驶入服务区联系客服，救援人员未核实险情就要求我“继续开”，后续仅让我在服务区滞留至次日门店开门。次日我按客服要求，驾驶故障车行驶150公里到商丘门店，却被告知无车可换，又被迫继续开故障车前往宿州，途中再次出现2次失速险情，累计驾驶故障车300多公里才换到正常车辆，全程精神高度紧绷，身心遭受极大创伤。 被投诉方的行为严重违反《中华人民共和国消费者权益保护法》，侵害了我的安全保障权、公*交易权，完全漠视消费者生命安全。现特向贵局投诉，恳请依法调查处理，维护消费者合法权益

投诉举报材料 被投诉对象：上海一嗨汽车租赁有限公司 统一社会信用代码：913100*********699 事实与经过： 本人于2026年2月25日通过“一嗨租车”*台预订租赁车辆，订单号12******98，并已支付全部费用。合同明确约定取车时间为2026年3月13日20:00。然而，在约定取车时间前，贵司客服人员于当日19:29及19:56两次主动致电，单方面、明确告知无法提供合同所约定的车辆，此行为已构成单方根本违约。 本人当即依据《中华人民共和国民法典》相关规定，要求解除合同并主张相应权利。但贵司不仅拒绝承担违约责任、拒不退还已支付费用，其客服人员在沟通过程中，还多次以“更换或升级车型也是履行合同”为由进行解释与引导。该说辞完全违背合同必须信守及变更需经协商一致的基本法律原则，涉嫌以误导性陈述规避自身法定责任，主观过错明显。 证据： 1. 订单及支付凭证截图。 2. 客服致电承认无法供车的通话录音。 3. 其他相关沟通记录。 投诉性质： 此事件已非普通服务瑕疵，而是经营者收款后明确表示无法履约，且无正当理由拒绝退款，其行为已涉嫌违反《消费者权益保护法》第十六条、第五十三条，构成“合同违约”及“消费欺诈”。 具体诉求： 1. 立即退款：无条件全额退还本订单所支付的全部费用。 2. 支付违约金：参照贵司旗下“一嗨车享”*台对经营者违约的公示规则，要求贵司向本人支付“一天日租金”作为违约金。 3. 赔偿实际损失：赔偿因贵司违约导致本人被迫另行寻求交通工具所产生的直接经济损失（如另行租车的差价、临时交通费等，以实际票据为证）。 本人已同步将相关情况与证据提交至市场监督、交通运输管理等监管部门，并保留通过诉讼等一切法律途径进一步追究贵司违约责任与欺诈行为的权利。

本人于2026年2月9日在一嗨租车*台租赁大众新途铠（订单号：12******15），行驶至山西省忻州市时因路面湿滑发生单方事故。事故发生后，我第一时间拨打一嗨官方400客服电话求助，当时因突发事故精神紧张、意识恍惚，对客服的提问记忆模糊。但在整个后续处置过程中，客服未履行专业提醒义务，反而明确引导我更换备胎后继续行驶，未要求我保留现场、报保险或报警，这一事实有通话记录和我更换备胎的照片为证。现一嗨客服以“我可能说过不用报警”为由，将全部责任推卸给我，完全无视其自身的失职行为，存在以下严重侵害消费者权益的问题： 1. 客服未履行专业指引义务，存在严重失职，即使我在慌乱中说过“不用报警”，一嗨作为专业租车机构，客服有义务明确告知我：- 不报警、不保留现场将导致无法走保险、无法认定责任；- 后续可能产生的全部维修费用将由我个人承担。但客服未做任何风险提示，反而引导我更换备胎继续行驶，等于默认这是小事故、无需报警。这种行为属于严重失职，责任完全在一嗨。 2. 将消费者慌乱中的模糊表述，作为推卸责任的唯一依据，事故发生时我处于紧张、懵圈状态，对“不用报警”的表述并非理性、知情的选择。一嗨抓住这一点，完全无视其未履行提醒义务的核心事实，属于恶意利用消费者弱势地位、推卸责任。 3. 未经本人同意、未提前通知，私自扣款2000元 我使用的是蚂蚁积分免押，并非充值预付款，也未授权一嗨可直接扣款。一嗨以“开通免押即默认同意扣款”为由，在无告知、无确认、无书面依据的情况下，直接从我账户划走2000元，属于违规扣费、强制扣费。 4. 单方虚高定损，价格明显不合理 车辆仅外观及轮胎受损，一嗨单方面定损金额高达5050元，远高于正常市场维修价格（合理价2000-3000元），未提供正规维修明细、配件价格、维修发票，属于不合理高价定损、强迫消费。 5. 违反自身服务承诺，不按合同执行根据一嗨租车APP内《基本保障服务》明确约定，用户事故维修最高仅需承担1500元，超出部分由*台承担。一嗨现无视自身承诺与合同约定，强行要求我全额赔偿，属于严重违约、欺诈消费者。 本人诉求： 1. 立即退还违规私自扣除的2000元； 2. 认定本次无事故认定书的责任在于一嗨客服未履行专业提醒义务，不得将责任强加于我，并赔礼道歉； 3. 拒绝一嗨单方虚高定损，要求共同委托第三方公正机构重新定损；本人最高仅承担1500

我于2026年2月6号预约的2026年2月23日的比亚迪秦puls然后2月22号晚上要我继续多掏143元才能取车这个肯定不认可因为我的取车时间跟还车时间没变我打客服电话也是一种无所谓的态度去处理的我没说完话就直接挂了，这个肯定得投诉，我希望不需要多掏的费用然后按我付的全价格去取车然后改改客服的态度，然后多掏的143块也没有明细

在一嗨租车app*台上面下了一单，时间：2026年2月132****6313日21点 车型：特斯拉 订单号：12******46，取车前发现账号被无缘无故冻结 告知取不了车，据不给车，多次与一嗨租车*台客服沟通询问为什么冻结账号 据不告知原因，2.13当天不给取车，逼着我取消订单 不按照合同履行 单方面毁约，还有人管吗？消费者权益在哪里？？？ 麻烦给我合理的解释这种行为是否合法？没有欠过一嗨租车公司一分钱 无缘无故冻结账号 麻烦给我一个合理的说法？？？ 要求解冻账号！！！