一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题 您好!我是一名消费者，于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型，然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象，我首先反馈到客服，客服让我自行更换备胎，当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉，我第二次联系客服，客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用，和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂，(时间很晚修理厂已经关门)，第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎，期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速，经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口，修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生，我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台)，5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店，并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了，但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事，帮助我调查核实情况，督促一嗨出行平台尽快解决我的问题，维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111

投诉一嗨客服不仅不解决问题，还不尊重消费者。订单号12******63；电话：151****8311，2025年5月17日在一嗨下了一笔订单，取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题，客服用短号（0511）85****66于2025年5月22日16:40来电，说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求：要求一嗨租车退一赔三，并且该客服本人亲自向我道歉。

本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车，在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中，发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右，正常行驶在吐和高速上，突发车左前轮胎压骤降被迫停车，当时高速上车很多，需要临时停靠非常危险，车上六人均受到惊吓，其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后，我们立即和一嗨平台客服联系，客服并没有积极帮助我们解决困境，而是推卸责任，一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定，沟通无果后，我们自行联系救援，我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成，临时修补后仍有安全隐患，需要去更换新的轮胎，我们只能先用备胎。因为高速备胎限速（不高于80公里每小时）以及第二天需要更换新的轮胎，严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后，继续行驶上吐和高速，结果没想到，刚刚行驶百余公里，汽车右前轮报警胎压骤降，停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气，与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例，租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责，将消费者置于非常危险的位置，我们要求进行赔偿，与平台多次联系，平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求，具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程，我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求，并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信，通过双方的友好协商，我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应，我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事

我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆（大众探歌），出现Car Play经常断联，发动机降温系统经常提示故障，汽车提示需保养，因汽车存在安全隐患联系客服无人处理，人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理，需提前还车不退还车辆费用。

我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车，租的是8月10号10点的车，店地址是郴州西站一嗨租车，我们9点45分已到店准备办手续拿车，现在已经11点20分，我们还在店里等，严重耽误我们时间影响我们的行程，一而再再而三叫我们等等等，我要投诉这个租车平台！维修我们消费者权益！！

我于4.28日在一嗨租车app上租了车，按时归还车辆后要求支付押金，过了一个月了到6.11还未归还押金，期间一直推脱扯皮，侵犯了消费者权益，，我的要求是立刻处理退还。

2025.6.03在一嗨租车平台下单一笔订单，取车时发现车辆异味异常极其浓郁、车辆右后视境损坏功能不能正常使用。投诉一嗨租车公司没有按照《中华人民共和国道路交通安全法》提供符合安全标准的车辆；没有按照《甲华人民共相国民法典》第577条、583条、584条提供合同约定的车辆，存在安全隐患和卫生问题；根据《消费者权益保护法》第8条、第9条：消费者享有知情权和自主选择权，租车公司未提前告知车辆问题，侵犯我的权利

2025-5-26在一嗨租车灵芝地铁站便 捷点提车，车辆是大众宝来(原先定的是本田飞度，商家说给我升级车型），提车的时候车辆显示无异常，提完车行驶一段时间后，车辆显示胎压不正常，隔天早上下午大概在2点半左右开车出门，车辆还显示胎压不正常，最后，从提车到显示胎压不正常行驶100-200公里就显示胎压不正常，后续2025-5-27号晚上，在限速的国道上车量正常行驶的过程中，汽车突然爆胎，也没有刮蹭到旁边，而且轮胎是侧边爆破的，后续更换备胎在使用，后续跟商家电话联系，商家说是刮蹭到的，又说是磕到的，车辆是正常行驶的途中爆的，中途没有刮蹭和磕到，所以我投诉商家用行驶公里过久，不安全的轮胎，胎压不正常的轮胎给予消费者，常识都知道正常行驶的车辆正常公里数的轮胎怎么可能从侧面破，而且是破好几洞

首先给故障车辆 换车的时候换低于本车金额的车还要补差价700多 怎么不去抢 最后协商换了同级别车 当晚下暴雨 路面有积水 过水时车牌掉落 客服要求出拖车费用和补办车牌的费用 后续我把牌照找回 发现牌照框掉落 过水车牌掉落我可以认 是车辆过水阻力引起的 但是原车辆车牌框掉落 客服依旧是让我承担拖车 牌照框等费用 并且打算给我更换的降级的车辆 客服给我报了保险 保险公司回复该车并未缴纳车损险 但是在该平台我购买了全额车损 我觉得我并不需要进行赔付 而且我要求更换同级别车辆 处理专员就是敷衍

我于2025年5月22日在一嗨租车APP租了一辆车，并且购买了无忧险（违章不扣分的情况下不超过600元人民币无需自行处理）。2025年5月23日还车，在2025年5月30日在一嗨租车APP上看到一单未处理的违章，点进去看需要缴纳罚款200元，自缴时限14天，剩余10天。当时我以为产生的违章已经超出我购买无忧险的金额（600元人民币），为了能尽快退回违章押金就自行缴纳。后查实只有这一个违章，并未超出我购买无忧险的金额（600元人民币），于是找一嗨客服申请退我我自缴的200元人民币，客服说这是我自缴的不能退款。 客服说违章不超出无忧险（600元人民币）由一嗨自行处理，并且已经提示，可是我点进违章只看到自行处理和支付费用，没看到任何（该违章由一嗨租车公司处理，无需客户自行处理的字样）并且我交完罚款之后联系客服咨询上传缴费凭证入口，客服只要求我出示自缴凭证，并未说明该违章无需自行处理。 该公司的行为存在误导性，既然我买了无忧险，在违章没有超出保险金额的情况下应该显示该违章无需客户自行处理或者该违章有一嗨租车公司自行承担，而我完全没看到这样的提示。 我要求一嗨租车公司退赔我自缴的200元人民币罚款

我在5月28号租了一辆特斯拉model 3，然后我两点取的车之后，嗯，我那个车的电量是还剩37%，我取过来的。然后我回到嗯我的目的地去给他充满，然后再向下一个目的地出发时，走了仅近大概10公里。然后这个车辆的方向盘跑到120以上，发现这个抖动问题，然后我就立马联系他们事故处理那个故障处理。然后时间是下午五点半左右，然后他说给我换辆车，然后我就去了 他说这个换的车得充电 我的行程被白白耽误3个半小时 换了一辆不是我租的车 租车单上写的换的这个车取车电量100 而我之前那辆车就已经给充满给送过去了还车时候还要收我超时费 充电费

一嗨租车收费不合理，高速过路费必须强制开一嗨出具的发票，付款本人付的，押金必须30天退还，态度恶劣

我着急用钱，一嗨租车客服死活不给退违章押金，车辆违章7天就可以出来了，5月15号就还了，到现在早就满7天了，还和我说得等15天，违章押金2000，对我这种普通人来说也算是笔不小的钱啊，我现在着急用，客服一直说反馈一下

我们于2025年5月15日至5月17日9时在一嗨租车平台租了一辆大众高尔夫，我们作为消费者并不知情存在限行规定，平台给的车是外地车牌苏A，在取车时我通过门店上的电话告知负责人我要取车（因为门店锁门，挂牌告知外出调车），在八分钟左右后，负责人开着我租的车来到门店门口，下车绕车一周拍视频，车并未熄火，随后走过来他扫蜂巢柜的码存钥匙，我再扫开，这只是走个流程，并没有实际的取得钥匙，随后负责人告诉我“车在那白色的，钥匙在车上”他便开始开门店的门要进去，我听这么说我也上了车，然后调试导航，此时车辆依旧停在门口，并没有立刻走，负责人出来看了一眼，随后再次进入门店。 随后我途径惠州前往深圳，到此时我仍并不知道限行问题，直到于16日晚上六点多我收到一嗨租车的违章提醒，此时我正因为车右前轮爆胎在修车行修理，修车行位于龙岗区名为盛源达汽修行，换完轮胎后，老板告知我们该车电池没电，需尽快返程，否则将很有可能在路上抛锚，相当危险，我们被吓一跳，就用了两天要没电了？车没电？我们并不是特别懂，只觉得危险那就只能尽快返程还车，时间被提前，行程受到限制。 我当时收到违章立刻联系了一嗨客服，告知违章，客服在我说门店有责任没有告知义务时，他进行了详细的询问，如电话里是否问目的地？取车时是否询问？我均表示没有，客服表示与汽车门店进行核实，并于5月20号晚上打电话给我告知，门店表示其已经履行了告知义务，我认为这完全是欺*平台，没有告知就是没有告知，我有打电话时间记录，直至我走到车旁边进行拍照的时间，均无修改，时间仅相隔10分钟，他来的时间花了至少7到8分钟，随后还有蜂巢柜取钥匙环节，哪有时间再进行告知？可是门店竟然撒谎表示已告知，我表示确实没有告知并要求查明门店监控时，客服表示再去跟进门店核实。 随后于今日打电话告知，不管门店是否告知，这都是我们消费者需要自己注意的问题，门店平台概不负责，意思就是门店确实没有告知，但是平台依然不负责，需要我们消费者自己负责限行的违章，那我请问你们门店首先有告知义务；其次你们前面提到过那么多次说跟门店核实，然后告诉我门店告知与否都不影响最后的结果；最后以消极方式表示就是我们承担，我的的所有请求均以对不起不好意思，你们自己负责来推诿。 本人承诺，以上所述均属实，没有添加任何利己色彩，抹黑平台及门店。对于前几次跟客服通话均有录音为证，如有需要均可提供。

我于2025年5月9号凌晨两点下飞机，后联系一嗨出行(西安机场门店工作人员)租用一台别克GL8七座商务车从西安去新疆旅游（3000-5000公里）当时也跟门店工作人员说明了行程是一路去新疆，车辆是否做了保养，工作人员明确回复刚做完保养。 于2025年5月13号在行驶至西宁京藏高速路上时左前轮突然爆胎，后联系紧急救援，在等待救援的过程中因为下雨使用车辆雨刮器时，发现车辆雨刮器喷不出水（这时我才发现车子估计没做保养）。之后将车子脱离高速路换胎。5月16号行驶至嘉峪关的途中又后轮又爆胎，检查轮胎才发现轮胎磨损的都已经没啥齿轮(包括其余两个还没爆过的胎)，后联系平台当地门店修理厂工作人员过来时，经过修理厂工作人员检查轮胎后说这样的轮胎确实不适合上高速与长途行驶。我们车子本身租用时间是2025年5月9号至5月28号，总租车费用是3469+253保险费，但由于车辆安全性能问题，才使用了8天时间不敢继续租用，联系平台退车时该平台就以各种理由扣钱，按天数扣除我们车子使用8天的费用后因退2108元，平台只退我880多元，恶意扣款8天租车费用竟然要1700多元，还要加扣我服务费600多元，还要扣我保障费500多元，我想问，你们租车这么公开透明的价格下，你们是怎么敢乱扣费的？（如下图） 平台对出租车的安全性能监管不严，门店也对车辆的安全性能管理不到位，明确告知了工作人员行程，但车辆轮胎状况完全不能让消费者保证安全的情况下，将其车辆租给我们。我想说，你们这些做生意良心何在，我现在只要求把车退了，把剩余天数的车辆租金退还，你们都以各种理由来扣钱。