一嗨租车爆胎事件引发的费用报销及服务问题投诉
一嗨租车公司不正当处理事情诱导垫付费用不报销客服含糊其词不与正面回答问题
您好!我是一名消费者,于2025年5月1日在一嗨租车租用了一辆大众朗逸车型,然而在租车第一天行驶在内蒙古赤峰市翁牛特旗高速上发生左后轮胎爆胎现象,我首先反馈到客服,客服让我自行更换备胎,当时是晚上10点多天气很冷我大概用了一个小时时间车胎螺丝特别紧没有更换成功并且轮胎一颗螺丝断掉,我第二次联系客服,客服给的联系电话联系拖车并和客服核实报销程序和报销费用,和客服确定是在费用报销可报销范围内约定拖车将车拖到修理厂,(时间很晚修理厂已经关门),第二天联系客服更换轮胎也是同样和客服核对在可报销范围内更换了左后轮轮胎,期间让修理厂确认了其他轮胎是不是可以继续行驶高速,经过修理厂反复检查发现右前轮右裂口,修理厂工作人员说随时有像左后轮一样爆胎现象发生,我们又联系客服更换了第二个轮胎(1、拖车费用和轮胎更换费用客服给的发票信息已经开票2、全程根据客服引导拍照留资反馈平台),5月5日我们把车和坏损的轮胎一并交给门店,并再三确认轮胎问题是原车问题。5月5日我向平台提出垫付返款问题了,但平台方面迟迟不给予明确回答:1.轮胎检测报告。2.拖车和轮胎费用垫付返款。我恳请贵协会能够介入此事,帮助我调查核实情况,督促一嗨出行平台尽快解决我的问题,维护公平公正的消费环境。感谢贵协会的辛勤工作和对消费者权益的重视与保护!投诉人:许小明联系电话:162****4111
发布于2025-05-23 15:14

投诉完结
一嗨租车服务态度差且未妥善处理车辆问题投诉
投诉一嗨客服不仅不解决问题,还不尊重消费者。订单号12******63;电话:151****8311,2025年5月17日在一嗨下了一笔订单,取车时发现胎压异常、车内很脏、CarPlay 功能不能正常使用。订单结束后向公司反映问题,客服用短号(0511)85****66于2025年5月22日16:40来电,说我不懂法、投诉没有依据、说是我主观臆断车内脏。以下是我提供的照片。诉求:要求一嗨租车退一赔三,并且该客服本人亲自向我道歉。
发布于2025-05-22 17:32

投诉完结
我投诉一嗨租车轮胎故障导致行程延误
本人于8月9号在一嗨平台上租一辆大众车,在8.13号以及8.14号在高速正常行驶途中,发生两次轮胎故障导致胎压骤降被迫停车。第一次为8.13号晚上九点左右,正常行驶在吐和高速上,突发车左前轮胎压骤降被迫停车,当时高速上车很多,需要临时停靠非常危险,车上六人均受到惊吓,其中一同伴当天夜里就突发高烧不退。路边紧急停车后,我们立即和一嗨平台客服联系,客服并没有积极帮助我们解决困境,而是推卸责任,一味强调赔偿责任需由轮胎故障原因决定,沟通无果后,我们自行联系救援,我们苦等几个小时总算等来高速救援。救援人员检查了左前轮胎表示该故障由于轮胎质量问题造成,临时修补后仍有安全隐患,需要去更换新的轮胎,我们只能先用备胎。因为高速备胎限速(不高于80公里每小时)以及第二天需要更换新的轮胎,严重耽误了我们一车人的行程。14号下午完成汽车维修之后,继续行驶上吐和高速,结果没想到,刚刚行驶百余公里,汽车右前轮报警胎压骤降,停车检查后发现车轮胎明显的鼓包漏气,与前一天左前轮问题一致。根据相关法律法规及消费者权益保护条例,租车公司有义务确保提供给消费者的车辆处于良好、安全的运行状态。这两次的车轮胎漏气事件可以看出该平台并没有履行好自己的职责,将消费者置于非常危险的位置,我们要求进行赔偿,与平台多次联系,平台也一直没有给予解决方案。希望黑猫平台能协助我们向一嗨租车公司提出赔偿要求,具体包括:1.车辆修复费用及相关救援费用的全额赔偿。 2.由于车辆爆胎导致同伴心理压力过大以及在高速路上苦等救援吹风着凉出现的医疗费用600元左右(有三甲医院的诊断以及医疗明细)。3.针对此次事件给车上人员带来的心理压力以及严重影响了后面的行程,我们要求减去所有租车费用。 我期待一嗨公司能够认真对待我的赔偿要求,并期望在接下来的3个工作日内得到一嗨公司的正式回复。我相信,通过双方的友好协商,我们能够达成一个满意的解决方案。如若不能在上述期限内得到贵公司的回应,我将不得不考虑采取进一步的法律行动。 请贵公司重视此事
发布于2024-08-20 16:27

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一嗨租车大众探歌存在安全隐患需提前还车不退费
我于2024年8月12日在一嗨租车软件上租用一台车辆(大众探歌),出现Car Play经常断联,发动机降温系统经常提示故障,汽车提示需保养,因汽车存在安全隐患联系客服无人处理,人工电话无法接通。因车辆存在安全隐患寻求帮助无人处理,需提前还车不退还车辆费用。
发布于2024-08-17 14:10

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一嗨租车郴州西站服务耽误行程
我于2024年8月6号在一嗨租车平台租车,租的是8月10号10点的车,店地址是郴州西站一嗨租车,我们9点45分已到店准备办手续拿车,现在已经11点20分,我们还在店里等,严重耽误我们时间影响我们的行程,一而再再而三叫我们等等等,我要投诉这个租车平台!维修我们消费者权益!!
发布于2024-08-10 11:23

投诉完结
一嗨租车虚假宣传并乱收费
本人6.23在上海虹桥一嗨租车门店租了一辆车从6.23-6.30 . 取车时告知门店 会在浙江还车 门店明确表示不收取异地还车费用. 随后6.26左右准备还车在浙江台州 告知改签费用1300左右. 联系客服 等到6.30晚上再来电 让我还车. 当时已经超过原定的16:00还车时间. 告知来点客服上门取车.也和我说了会等7.1上班后告知门店上门取车. 门店到7.8才去取车 然后电话告诉我.原定单费用已支付. 被平台强行续租到7.8 强行扣除支付宝余额160 还有未扣除的1800多. 多次反馈平台客服 一直不处理
一嗨租车非法租赁非营运车辆涉嫌欺诈
一嗨租车公司把非营运车子拿来做非法租赁,保险也是按照非营运投保,可能会导致半路上发生事故被拒赔,租车公司提供的车辆不符合合法租赁的条件,其行为属于欺诈,租客有权要求租车公司退还已支付的租金。 其他费用退款:
一嗨租车无故终止续租并要求承担拖车费
本人在一嗨租车 租了一辆车 续租了400多天 到目前没有拖欠平台任何一分钱,平台今天无故不让我续租 要求我还车,如果不还车他们就叫拖车 拖车费还要我出, 我打客服电话要求续租 客服反馈的就是门店不让我续 他们也没办法 而且我当时租车的门店和现在他们要求我还车的门店不是同一个门店,导致我突然之间要抽出时间去处理还车,租赁期间 我还有垫付的维修金他们也没有给我报销。
一嗨租车车辆故障及服务问题
我于2025年7月13日在乌鲁木齐一嗨租车店租用一辆帕萨特的车,车号苏A55G03。带着两位老人开始新疆之旅。7月15日,走到伊昭公路,车辆出现刺鼻的烧胶皮味道,一会从出风口冒出大量的烟。赶紧将车停于路边,联系店铺。由于信号不好,迟迟联系不上。好容易联系上店铺,让我们先报备。告知没有信号,店铺说只能是这个程序。电话怎么也打不出去,所以只能着急。两位老人陪着一起公路上太阳晒着等了近五个小时。后在路人建议下,慢慢向前开。凌晨才行至镇里。第二天又开到县城的修理厂,工人建议换车。所以又联系客服要求换一辆车。但是说店铺要九点上班,我们又原地等到九点半才有人打电话说不用换。接下来的几天,是在烧胶皮味和提心吊胆中度过的。好容易到还车时候,跟工作人员再次说了情况,要求赔偿,工作人员说联系乌鲁木齐店铺给我们回电谈。一直也没有接到电话。在平台投诉几天,也吃吃不理,昨天下午好容易接到电话,说药进行反映问题,至今又石沉大海。不明白,现在社会,消费者的合法权益在哪里?
一嗨租车服务爆胎处理纠纷
我于2025年7月13日13时30分 在长白山高铁站租赁一嗨租车平台的一辆车牌号为鄂w78n39的大众牌小汽车 在当天下午14点10分左右 右后轮胎发生爆胎事故 此时我联系一嗨租车平台客服告知爆胎事故并已自行联系救援拖车 等待救援 当时平台客服回复自行联系拖车期间产生的费用不给予报销 后经与门店和平台客服沟通 我单方面取消救援拖车 并等待租赁门店和平台客服的解决方案 最终解决方案是门店自行联系事发地附近修理厂进行换胎工作 我的诉求是 从事故发生到最终事故解决 前前后后将近耽误了我三个小时的时间 对于时间上的损失我要求一嗨租车公司赔偿我200元人民币的补偿 但是经后续沟通一嗨公司单方面只接受赔偿我100元人民币 并且客服态度冰冷生硬 从而引发我的不满 现特此投诉 我的诉求是赔偿我的损失费200元
高等级会员押金问题投诉
我都砖石最高等级了,,会员问问能不能快点解决免押解一下。。。。。
一嗨租车疫情期间扣费及客服不作为
我与2020年一月份租用一嗨的车。只租用了10天时间。可是当时处于疫情了 没办法还车。随后还车时扣了我36天的钱。随后打客服电话。客服也不处理问题。就一直拖
一嗨租车未告知无牌照车并扣费
我于2025年7月11日在一嗨租车app(威海站店)租了一辆车,店员未告知是无牌照车,也没有带我验车,导致发生剐蹭,耽误我的出差行程(无牌照车进出停车场极其不便),要求更换车辆,结果被告知当下没有有牌照的车,无奈只能退租,被告知需要扣除1天租车费用等若干费用,全部需要我承担!
我认为该平台存在故意欺瞒消费者和强制交易的行为,侵害了消费者的安全保障权、自主选择权、知情权,我的诉求是要求返还668元的全部费用
租车途中轮胎老化爆胎引发纠纷
7 月 11 日,我从北京北站租车后自驾前往呼和浩特,全程走高速且未发生任何碰撞,途中却接连爆了两个前胎。修车时,汽修店师傅明确表示是轮胎老化所致。
还车后门店却回复称爆胎是因轮胎没气后继续行驶导致,并拒绝了我的赔偿要求。对此,我无法认同:首先,门店既未解释轮胎为何会没气,也未说明该车辆的检修情况,回复毫无说服力;其次,因车辆故障,我们的行程被完全耽误,造成了严重影响。
这显然是租车门店严重失职:作为专业租车机构,交车前对车辆进行全面安全检查是基本义务,而轮胎老化这种本可通过常规检查发现的问题却被遗漏,直接埋下了安全隐患。但还车后,门店却将责任推给 “轮胎没气后继续行驶”,以此拒绝赔偿 —— 这种说法毫无依据:一方面,他们始终未解释轮胎为何会突然没气,更拿不出车辆近期经过规范检修的证明,根本无法自圆其说;另一方面,正是因为门店未履行检查义务,才让我们驾驶存在安全隐患的车辆上路,最终导致爆胎事故发生。
更关键的是,这场完全由车辆自身故障引发的意外,让我们的行程被彻底打乱,造成了难以挽回的损失。因此,我坚决要求门店全额退还租车费用。
一嗨租车无法换车且退费延迟
我在一嗨租车app里租了一辆坦克300的车,取车地点是乌鲁木齐天山国际机场店,租期是7月12日至7月20日,8天费用一共是6918元,还有2000元的押金。7月12日提车使用时,发现屏幕的倒车影像是一片模糊看不清楚的,考虑到8天的用车安全问题,提车前后不到半小时,就开回一嗨租车乌鲁木齐天山国际机场店,要求换车,被告知没有其他备用车了,让我继续开这台有问题的车,我不同意,要求退车退费。工作人员说可以退车,但6918元的租金要3天后才到退,2000元的押金要还车后15天后退。我问工作人员为什么车没有给我,然后费用还不能立即退?工作人员让我打服务热线电话400-888-6618沟通退费问题。我打服务热线电话后,客服和租车公司核实后得到的回复是现场工作人员没有收到退车退费的通知。我就蒙了,车我没拿到,工作人员已经把有问题的车开走了,我的钱到现在还没退款到账