我在4.11晚上17:19在陕西省西安市碑林区华为授权店（开元商城）G1层购买的手机 当时介绍说手机信号很好 且拍照清晰 相当于一个单反 然后告知现在买手机可以额外送钢化膜 后来我们最终以7299的价格买了一台 分为7000微信299现金支付 半个小时内出现了手机卡顿 导航分不清方向 手机发热 拍照模糊的问题 当时第一时间联系了门店 门店告知是不是因为手机流量的原因 后来到门店之后内部人员换上自己的手机卡之后还是相同的情况 给我的手机做了系统升级 后续我们打车回去还是一样的情况第二天我们去了售后中心 售后人员检测硬盘没问题 但是他们内部人员自己也承认了手机用起来确实有点卡 然后告知我们十个人里面可能就有一台手机是这样的 我问他怎么解决 他说他们只能按照检测标准为准 确实手机很卡 但是就是不知道问题出在哪里 然后把我们的所有软件进行了升级 当天我们走之后手机直接出现了死机 软件加载不出来的情况 隔天在我们河南焦作市沁阳当地售后中心又进行检测 当时售后人员自己也录了视频确实发现手机卡顿的情况 但就是只能认准检测标准 检测无问题 从购买手机出现问题开始 来回踢皮球 把消费者当傻子 销售员让联系售后 售后让联系门店 现在是我的买手机的第四天自从出问题之后没有再使用过 我的要求是退货退款！！！

我于2025年2月15日晚 在京东电器城市旗舰店（常德自营店）花4899买了一部华为pura70pro 512g 银色 后回家就发现耗电快的情况 而且刷抖音拍照模糊 我当时以为是我换机子不习惯 眼睛的问题 我就想我习惯了就行了 没有当回事 当天晚上我充电到80% 第二天 我发现耗电真的很快 几乎一分钟掉一度电的样子 然后我就跟京东说我要退机 京东说 我必须要华为官方检测点出具的检测单 然后我就去了常德万达智能馆官方检测点 他们说我的机子电板没有问题 于是我就出门了 后面过了三点钟 我再去店里想拿一下检测单 我当时一回来就只有二十几格电了 他们自己检测人员也说我的耗电确实不正常 百分之八九十可以跟我换新机 说要我去跟京东自营店协商好看能不能拿到新机后 那边帮我退款 在此期间 京东也是很努力帮我去协商 也同样了我的要求 于是昨天我的那个手机就放在 华为检测中心留测 然后今天华为就跟我讲 说我不能换新机了 说我这个手机在那边检测是没有问题的 说是我拿到新机子只充电到80%导致的耗电快 我请问 我拿到新手机 我的手机不是我想充多少就充多少吗 怎么意思还是我不会使用手机了 我自己的原因导致的耗电快然后还一直跟我讲拍照问题是我个人的感受问题 而且确实和样机色调不一样 然后抖音糊 他们就说亮度调高不会糊 难道我以后拿到这个手机了 我每天都亮度调高吗 对我的眼睛没有伤害吗 我作为一个消费者 我买手机 不应该是我用着舒服 怎么舒服怎么来 怎么现在华为说的好像都是我使用不当才有那些原因 而且我买新手机还没有24h 真的接二连三的问题 华为那边今天跟我的方案是 要我先把手机拿回去 他们那边帮我留测 检测我的后台 看我每天用手机的习惯 是不是会导致耗电快 但是我后面都有事情而且也不是休息 我也不想同意这个方案 我现在的要求就是给我换一个全新未拆封的手机 我觉得华为一直找各种理由搪塞他们系统不行的问题 真的很让人失望 消费者在七天之内发现质量问题 有权利要求退货退款但商家态度强硬 希望有关部门可以介入 帮助消费者维护消费者权益

我于2023年11月11日在天猫华为官方旗舰店购买了mate60pro手机，于2024年10月11日发现手机导航系统故障，无卫星信号，所以到哈尔滨宏源街售后服务店去检查维修，工程师未能发现具体故障原因建议直接更换主板，在历经将近一周后更换了主板。更换主板后不到一个月期间手机导航系统再次出现故障，无法连接卫星信号不能导航，并且伴随出现 wifi无法打开，蓝牙无法打开，个人热点无法打开，手机应用桌面经常性卡死无法滑动，在跟华为客服多次沟通后，并不能解决我这些故障，让我继续去售后门店更换主板，手机购买不到一年多次因为质量问题拆机，严重影响我的日常工作和生活，损害消费者权益，在此请求消费保客户端提供帮助，我的诉求是 因为手机本身质量问题，并且更换后的主板也是问题层出不穷，我要求更换新机，以免此次维修后 过了手机质保期 再出现问题无法解决。

手机发烫，且多次线上与客服沟通，线下手机质量检测，都显示没有问题。但是我自己手机买了一个月不到，打微信视频才十分钟不到，就开始超级烫。客服一直跟我强调是正常现象，要超过标准才可能会出现问题（48度）。难道要我在耳边打电话被烧伤才可以算出现问题吗？一直对这个问题说着他们的官方语言，还给我介绍要关闭这个关闭那个，七八千买的高端机还没两千买的一半好用。 电池说是五千毫安，大容量，掉点速度比3750毫安的P30掉电还快，基本上都是一天充个三四次，都算正常？

我于2024.10.30在华为授权店天河城激活手机，10.29日微信转账给工作人员，我要的是白沙银，由于他们店缺货从别的地方调货给我，30号下午7点左右去店里验机激活，在验机过程中我发现充电口有胶水，向店员反应，店员给出没啥问题，多充几次就可以把胶磨掉，店员这么说了，我当时也是想着相信她，手机没问题就行，谁知道还真是有问题。10.31号使用该手机，发现网速比别人慢，而且该手机性能优于别人的手机，尤其是开热点本机要比热点网慢，且热点2.4HZ，测试多次情况一样。向华为授权店反应，手机升级，恢复出厂设置，还是不行，就申请售后，去售后店之后让他们的工作人员给我测试，用我的手机刷抖音，加载慢，有延迟。把我的手机卡按在工作人员手机上，刷抖音没有这种情况，并且他们工作人员都说要比他原先的卡刷抖音还要快一点，可是数据检测是没有问题，然后又跟我说是我卡的问题，说我的卡限流了，那前面他们把我的卡按到他们自己手机上测试刷抖音流畅的意义在哪？ 仅凭电脑显示数据没问题就没问题了，两部手机测试操作，双方都看着，真实情况，没有任何意义了，只相信电脑数据。后来，又打了华为消费中心电话，也是各种推辞，一直在11月3号晚上，他们的高级工程师，准备让用手机日志测试一下，当时用我平常打电话的手机号码给他打电话，然后另一张卡作为流量卡，这两张卡都在这个手机里，他让我打开我的华为这个应用，一直卡在应用界面，然后我打开微信，发现显示没有网络可用，又让我发现了新的问题，又是关于网络的另一个问题，当时跟工作人员反映，他自己都说没有出现过这种情况，然后让我在有WiFi的情况下在测试手机日志，这种情况下已经充分说明了手机有问题但是他们的高级工程师，对此问题不解决，让我去解决。我用另一部华为nova8就不会,这个Mate60pro还是新机就出现网速不如老手机，打电话出现这种问题。经过这几天使用发现手机还容易发烫，耗电快。有关我的卡有没有限流这个问题我也向移动公司打电话咨询他们说这张卡没有限流是正常使用的，他们也说这种情况也只有手机问题了。

我于2025年3月30日购买华为Purax典藏版，在2025年5月19日屏幕出现小黑点 在发现后第一时间拨打950***客服电话咨询，告知在潍坊市高密市振府街有华为售后服务中心，需要我携带手机过去检测，我于当天下午携带手机过去检测后告知属于质量问题屏幕需要订货，来件后电话联系到时免费更换并配送备用机，今天通知屏幕来了让我携带手机过去更换，于下午13点半时许手机送至售后，现在告知我人为造成的 需要自费，我不认可该处理方案，麻烦相关部门或相关人员提供协助，谢谢。

我于2025.5.19在淘宝天猫《华为官方旗舰店》购买了最新款手表华为fit4价格走了国补便宜了些，次日收到产品后发现和我的手机配对失败，并且质量有问题，和商家商量退货，他说因为国补不退货，但是他的质量存在问题，拒绝换货。现在我想退货了，他们吧售后窗口关闭说已经解决。我的问题没有得到解决，一直在等他的电话，打官方售后热线一直在说解决不了，推脱什么高级工程师之类……希望能帮忙尽快解决

我于2025年4月在实体店购买华为purax12+512手机，灰色，最近发现内屏幕出现多个彩点，去售后门店杭州华为授权服务中心（金家渡）店，一上来就咬定人为戳坏，后来和其沟通:1.彩点两个在内屏幕左下角，一个在内屏幕右侧，怎么可能戳的到？正常磕碰挤压肯定是有延续一条或者一片。2.整体机器外屏幕和机器外都没有磕碰痕迹，不存在摔坏等。3.手机购买才一个月，人为怎么可能不爱护，怎么可能就是人为损坏。而后门店工作人员改口，不提人为损坏，说是通过华为公司和客服帮我去申请保修期免费维修，目前我很不能理解门店的做法，诉求就是保修期内尽快解决问题，免费维修，保证我正常使用手机

本人于2025年5月8日在淘宝平台购买华为品牌耳机（订单号：432973*********4542）收货后发现该商品需额外购买充电插头方可正常使用。经核实，商品详情页未在显著位置明确提示“充电插头需另行购买”，仅在包装清单中以小字标注，导致消费者误认为充电插头为标配。本人要求退货退款时，商家强制要求将退款原因修改为“不想要了”，拒绝承认商品信息缺失问题。此行为涉嫌侵犯消费者合法权益，现依法投诉并主张维权。 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品真实情况的权利。商家未在商品页面显著位置标明充电插头需另购，侵犯消费者知情权。 2. 《消费者权益保护法》第二十条规定：经营者应向消费者提供有关商品的真实、全面信息，不得作虚假或引人误解的宣传。商家隐瞒关键配件信息，导致消费者误解商品功能完整性，构成误导。 3. 《广告法》第四条规定：广告不得含有虚假或引人误解的内容。商家未明示充电插头为选配，商品信息展示不完整，违反广告真实性原则。 4. 《广告法》第八条规定：广告中需明示对消费者有重大影响的信息（如商品必备配件）。商家未履行法定义务，致使消费者权益受损。 我的诉求： 1. 要求商家立即办理全额退货退款，并承担退货运费； 2. 责令商家整改商品详情页，显著标注需另行购买的配件信息； 3. 平台依据《消费者权益保护法》第五十六条对商家隐瞒关键信息的行为进行查处。

我在华为买了一个手机P70PRO，用了不到半年手机摄像头进灰了，客服让返厂维修做气密，返厂维修回来后把我的手机后盖划花了，手机摄像头维修后15天又进灰了，我要求换新机，客服态度敷衍。不解决问题

5-19线下购买华为mate70pro使用 5-20下午出现一次好几秒钟的黑屏故障 21号拿去售后检测说硬件没问题可能系统问题 我的要求是给我换一部我才刚买第二天就出现这种情况 售后让我再出现这种情况要拍起来给他们看 然后就给我备份恢复出厂设置 我就回来了 2.回来重新下载软件登微信一直出现微信闪退 一打开微信页面就退出来一直这样持续2个小时 直到我卸载重下才能使用 这是微信闪退问题 3.耗电情况亮屏时间不到5个小时手机就关机了把能关的都关了 还是选的省电模式 都不敢刷视频 这是耗电情况 4充电完发现手机桌面布局会错乱桌面时间也不见了布局全部一团乱 试问华为花6000多买的一部手机刚用第二天出现的问题比我用3年的苹果问题还多 就这样这么多毛病的情况下怎么还有脸一直推脱不给处理15天没无理由退款换货我这一大堆的问题为什么视而不见 我要求换机

我于2025年4月12日在华为官方旗舰店购买华为matex6典藏版手机一台，2025年5月19日下午打开发现内屏漏液，5月20日到青岛市黄岛区双珠路华为售后店被告知铰链轻微凹陷不给保修，并且不出具报告，现已打华为服务电话三次未给答复

我于2025年5月2日在河南省洛阳市正大广场华为店购买mate70Pro, 使用两天后发现手机掉漆,5月5日在华为申请售后处理。经过与华为售后多次沟通无果，华为售后以"不符合换机标准"为由拒绝更换新机仅提出返厂维修方案。根据《消费者权益保护法》及《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(三包规定),自购买之日起7日内,若手机出现性能故障,消费者有权选择退货、换货或修理。我所购手机掉漆问题属于产品质量瑕疵,且在三包有效期内,华为售后的处理方式严重损害了我的合法权益。

我于2023年9月3日在浙江省嘉善县亭桥南路华为授权体验店购买mate60pro手机一台（6999元），于2025年5月发现前置摄像头漏液。立马去了亭桥南路华为售后中心，店方要求自费维修，预计费用1000元左右。本人通过网络了解到，华为手机mate60系列屏幕漏液属于批量性质量问题，很多用户还在一年保修期内就有这个漏液问题。鉴于是产品本身质量问题，厂家就有义务召回或者提供免费维修服务。以上侵害本人消费者权益，本人诉求是厂家免费维修或退换机。

我于2025年4月21号买的华为purax 5月13号屏幕出现一个黑点跟一个白点 14号送到华为售后店 15号告诉我不能保修 说是人为造成 要花1299维修屏幕 然后我不同意 因为没摔过没磕碰过 然后又说便宜五百块钱 我还是不同意过两天又说便宜一千 我还是没同意 因为根本不是我人为的 又跟我说优惠一千在送我礼品 让我花299换屏 华为就是不想承认质量问题 现在手机已经在售后放了一个星期了 还是没给我解决 我的诉求就是换新机 或者退货退款 或者保修保证一年之内没质量问题