本人系欧风小语种教育机构学员，自A1阶段起在该机构学*德语，系老学员。现就该机构在B1课程服务中存在虚假宣传、合同违约、霸王条款及推诿退款等问题，向*台投诉，具体事实如下： 一、虚假宣传与课程缩水 机构承诺“周一至周五上课一个月”“120课时德语B1课程”，实际仅提供“65小时核心课+无法衔接的周末课”，课时量缩水*半。通过拆分课程、拼凑时间的方式规避宣传承诺，导致学员备考计划严重受阻，实际学*效果与宣传严重不符。 二、霸王条款与诱导签约 报名时未提供书面合同，侵犯消费者知情权；退费时却要求签署“先签字再等两个月退款”的协议，以拖延退款、限制消费者维权权利。该协议无合理依据，实为“封口协议”，涉嫌利用优势地位强迫消费者接受不公*条款。 三、违约行为与推诿责任 机构领导曾口头承诺退差价，但后续以“先签协议再等两个月”为由拖延。因机构排课严重失误，本人被迫自费在其他机构重学B1课程，造成直接经济损失（有付款凭证）。 四、诉求 1. 请相关部门核查该机构虚假宣传、合同违约及霸王条款行为，责令其立即退还剩余课时费用（按比例计算应退2915元），并赔偿因课程缩水导致的额外学*损失； 2. 对该机构违规经营行为进行调查，规范教育培训机构市场秩序，保障消费者合法权益。 本人愿配合提供支付凭证、课程记录、沟通记录等全部证据。望相关部门督促整改，维护教育消费市场的公*与诚信。

我于2024年11月7日在杭州欧风小语种购买了日语N3-N2班课，由于商家一直拖延开班进度我在一节课都没有上的情况下选择退款，被告知要扣除30%手续费，并要等待3-4个月的排期，现在距离我退款申请提交已经过去了五个月，商家一拖再拖不予退款，我的诉求是商家立刻退还学费

我在2025年6月27日购买欧风教育（杭州）的日语小班课程4000元，付费前销售在微信里说明是160课时，每个课时45分钟，七月初开课，付费后迟迟不开课，询问后说7月21号开课，课程只有140课时，再后面又说24号开课，8月底结束，课程只有108课时，说好的线上直播课变成接入线下课程旁听，7月17号申请退费，销售表示退费要3到4个月

我21年8月在南京欧风小语种（江苏朗阁外语旗下）购买了德语课程，只上了一节课，由于21，22年疫情，对方无法开课，且我无法离校上课，后在国内读研，找其退款，对方以过了三年有效期为由拒绝退款，合同非我本人签署，对方也未尽到告知义务

我于2023年购买的意大利语课，现需要退款，原本合同上约定可以随时退款，但一直以各种理由拒绝退款

本人于2023年4月6日于济南市历下区朗阁外语培训学校欧风小语种报名了德语课程，缴费28800。其中课程内容包含：50h一对一德语a1课程9900元，德语a2、b1、b2课程19900元（四个阶段均包括免费复读课程。现因学校教学质量未达到预期以及和报名时招生宣传情况和实际情况不符，存在虚假宣传及欺*消费者嫌疑，提出退费。按照正常课时计算，机构理应退还16459元，但机构以合同为由拒绝退费，并表示我已经欠机构八千余元，且其退费要求在合同签署之前并未告知，在本人要求退费时无辜增添手续费及课时费！该机构存在虚假宣传、诱引消费、虚假承诺、违反《消费者权益法》，现请求有关部门督促该机构退换我该有的学费，并严惩！

2024年9月25日和该公司约定好退款剩余未补课欠款，退费单约定在11月底前归还所有退款，然而在11月底只收到剩余欠款的一半，咨询工作人说转账受限，12月底归还剩余欠款，已经2025年还是没有收到退款

在签合同时，诱导消费，所承诺的未履行，相应的课程未在相应时间计划内实施，课程质量服务差

我于2024年9月购买了欧风小语种的服务，由于服务方课程安排与学校放假时间冲突，我们要求进行退费，服务方却以个人原因退款为由要求在支付课时费等费用的基础上额外支付全额20%的违约金，明显超出其实际损失金额，且态度恶劣严重侵害消费者权益，请尽快处理

我于2024年3月10日在欧风小语种（合同盖章名称为:杭州拱墅区朗阁培训中心小语种部）购买法语课程160节，于3月底开课并且跟教务处跟班老师确认过课时为45分钟/课时。 由于班级学员都是在职的，大家上课要么请假要么停课导致上课效果非常低，所以我在中秋节前9月13日提出退剩余课时费用。该机构工作人员处理了很久跟我说课时是30分钟/课时计算，按照这样的计算方式我已经上了一大半课程，不允许退。 该机构教学质量差，并且随意更改学员课时，费用乱计算，所以我更坚定要退课。我们有上课群，根据准确的记录我已经上课45小时按照45分钟/课时计算一共是60课时，还剩100课时应该退费4250元。请各位老师帮忙协助维权，十分感谢！