1.事情经过：2024年10月24日，在淘宝网李佳琦直播间下单了铂爵旅拍旗舰店的婚礼旅拍服务，总计消费6480元。2025年5月19日于铂爵旅拍婚纱摄影（丽江店）进行拍摄，现场拍摄➕后期选片总计消费1320元，前后共消费7800元。7月19日得知商家停业，7月21日联系丽江古城市场监管局，他们表示该店铺已倒闭；目前只联系到一位前期与我对接拍摄日期的客服，她无法提供任何帮助。我现在未收到底片，精修照片未定版，实物产品未收到，且联系不到售后人员，铂爵旅拍淘宝客服只回复已做登记，等后续专员联系我，但目前未有任何商家人员与我联系。联系淘宝88VIP专属客服，请求强制商家退款，淘宝客服表示服务订单已经超过售后期限且无法重新开启售后入口，*台无法强制卖家退款，建议我继续与卖家沟通协商解决方案。 2. 感受：订单目前无法提供服务，且拒不退款，属于消费欺诈，淘宝*台在出现问题后与商家互踢皮球，严重侵害消费者权益，让人非常生气。 3. 诉求：要求全额退款。

我于2025/3/1日在深圳婚博会（深圳市世纪东方会展有限公司举办）现场，基于2025年婚纱拍摄服务向被告铂爵影像文化科技(厦门)有限公司支付9999元人民币（含满2000减10借优惠券），伯爵旅拍承诺提供甲方在深圳（深圳市铂爵文化有限责任公司）拍摄三生三世的婚前影像等一系列服务。2025/3/6，微信与铂爵旅拍姜姜约定6/22拍婚纱照，后因为行程原因，于6/7微信上与铂爵旅拍姜姜日改期到9月13拍婚纱照。 2025/7/19日上午，网络上看到伯爵旅拍拖欠员工工资，老板卷款潜逃，导致多对情侣婚纱照不能如期拍摄的新闻，立即微信联系铂爵旅拍姜姜。未回复，给伯爵旅拍深圳两个门店跟大鹏基地打电话，均无人接听。联系深圳婚博会现场的签单人员，表明伯爵旅拍的订单现在联系不到人了，签单人员回复听说门店休息了，她没有在那边上班了，有些同事说工资也没发。后向深圳市公安局罗湖分局桂圆派出所报案。派出所联系商家，商家说深圳没有负责人，派出所联系销售，销售不接电话。7/20日再次联系销售，销售未回复。 派出所建议我们像消协投诉。追回已支付的9999元人民币

本人于2024-10-10在丽江铂爵旅拍礼服馆下单定制西服、齐地婚纱、敬酒服，并租用裙褂，并于当天缴清相关费用人民币5980元。当时对接的礼服销售张睿颖（现已离职）于2024-10-15已下单制作，并告知我们2024年12月初会收到成品。经过几个月的等待后，铂爵旅拍延期交付且交付的婚纱货不对版，后续经手的礼服销售浠浠（说是铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监）态度恶劣、一直爱管不管，严重损害消费者的合法权益。具体情况如下： 一、拖延交付。下单制作时，礼服销售张睿颖明确告知我们2024年12月初就能收到西服、婚纱和敬酒服。2024年11月，张睿颖离职，由丽江门店礼服馆的总监浠浠接手。2024-12-9，询问浠浠定制的礼服何时能收到，她说婚纱还没出、要2025年1月初。2025-01-06，浠浠主动告知我，由于面料缺货，婚纱要2025年3月才能发货，我让她把已经做好的西服和敬酒服先发过来，拖了一个多星期且我在小红书上发布避雷笔记后才发货。 二、婚纱货不对版、材质粗糙。原本厂家说缺面料的婚纱，突然在2025-01-20发货，我收到婚纱之后发现货不对版，在丽江礼服馆试的样衣很有垂感、缎面下的纱不扎人且网眼小；但我实际收到的婚纱缎面加了闪，缎面下的叠了两种纱，一种是网眼密、不扎人的，另一种则是材质很硬、网眼大、很扎人的纱。且整件婚纱的蓬起来的维度前后不一致，后面一整块凹陷进去很难看。 铂爵旅拍丽江门店礼服馆的总监浠浠态度恶劣。2025-01-21，我在试穿婚纱之后，已经把婚纱存在的各种问题在微信以图片、视频的形式告知浠浠，她一直冷处理。2025-01-22，我再次联系总监浠浠，告知她婚纱我已打包好、我对婚纱不满意、要求重做，她却说门店已经放假、年后有人上班再通知我寄回，我要求她提供一个具体的、可寄回的时间，但是她却以“门店上班时间未定”、“离我的婚期还有最少三个月时间”、“所谓的标准”、“质检”等借口搪塞我。 综上所述，我有以下诉求： 1.请铂爵旅拍丽江门店礼服馆安排厂家，对照店内样衣，一比一重新制作；如无法安排重新制作，请退款； 2.请有关部门严肃处理铂爵旅拍，大家上小红书一搜就知道其实有很多人对铂爵旅拍的婚纱定制都很大意见，而且铂爵旅拍丽江门店一直冷处理、不作为，铂爵旅拍官网预留的电话也是一直打不通的，是不敢正面消费者的投诉嘛？

我于2025年7月19日在铂爵旅拍大理机场路店缴纳尾款，并完成选片。后续对方处于失联状态，未交付任何合同内产品。涉及金额：定金2000+尾款4820+拍摄门票750。 我的诉求是按合同约定退款并支付违约金。

2022年7月17日通过天猫铂爵旅拍旗舰店下单了显示为1千元定金的订单，实则下单前已跟铂爵旅拍工作人员协商好这1千元是属于保留金，天猫上面写的是定金，而且有效期30天，我在下单前特意问了下铂爵旅拍工作人员，铂爵旅拍工作人员说天猫上面是这样写的，但是以我们的聊天内容为准，内容是明确说明那1千元是属于保留金，有效期8年，并且说以后看得满意就把那1千元保留金转为定金，否则一分不少退回给我。后来天猫订单也失效过期了，联系客服退款，客服回复说目前退款是退不了的，以店铺账户已无资金用于退款为由，一直未退款。联系之前的工作人员也联系不上。

于2025年5月13日消费了rmb2980 婚纱摄影相册配套 公司客服没发货 要求退款谢谢

2024年7月24日在云南大理伯爵旅拍门店购买婚纱西装商品，后续出现倒闭无响应。

2022年8月28日，广州婚博会中在铂爵旅拍下了一个旅拍套餐，当时已付5588元的订金，由于一直都没有时间去拍照，在2025年5月向客服咨询退款事宜，当时客服信口旦旦30-40个工作日可以处理退款，结果就是遥遥无期。

我在2025年3月10号交了2000，6月30拍的婚纱照，7月1日选片，后续又交了3212，结清尾款，工作人员承诺45天交付婚纱照及其他产品，到今天客服销售摄影师全部联系不上，所有的精修、相册和相框等产品没有。

本人于2025年3月在铂爵旅拍（大理店）支付6980元定制了婚礼全套服饰，并与商家签订合同“2025年9月底前邮寄送达”，以保障婚期使用需求。截止2026年3月15日，本人尚未收到任何商品，亦未接受任何形式的服务。*期获悉企业经营出现严重问题，工作人员已告知消费者通过投诉途径解决，明确表示无法履行交付义务。商家此举已构成根本性违约。 根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定：有下列情形之一的，当事人可以解除合同： （二）在履行期限届满前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务； （四）当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的。 现商家因自身经营原因，已无法按约定向本人交付定制服装，导致婚礼着装这一核心合同目的无法实现，严重损害了消费者的合法权益。 基于上述事实与法律依据，本人郑重提出如下诉求： 1. 全额退款： 要求铂爵旅拍（大理店）立即退还本人已支付的全部定制服务费用，共计人民币6980元。 2. 合理赔偿： 要求商家承担因违约行为给本人造成的额外损失（包括但不限于因紧急重新定制服饰而产生的额外费用、交通费、误工费等）。 3. 合规处理： 恳请相关监管部门介入调查，督促商家履行退款义务，依法维护广大消费者的合法权益。 本人保留通过法律途径进一步维权的权利。恳请相关部门予以重视并尽快处理，谢谢！

2025年4月拍婚纱照，未发底片未发产品，联系不上铂爵，不给钱

我于2022年3月8日在淘宝天猫*台购买了铂爵旅拍的旅拍产品，先交了一千定金，又交了两千定金，一共三千，但是现在天猫店铺关闭，微信客服联系不上，侵害了我的正当权益，我的诉求是退还定金3000元。

在伯爵旅拍定的男士结婚礼服，到了结婚当日还没有寄到，和商家协商，没有把钱给我们，也没有把衣服寄给我