本人于2025年8月17日、8月18日于泡泡玛特（上海）机器人商店通过微信支付购买的叛桃朋克仙子系列手办，订单号：换货后仍有明显瑕疵，且本人依据贵公司售后标准录制完整开箱视频，拍摄1:1照片进行售后，但客服公号10250无任何理由下仍拒绝本人的换货申请，且用两张20元优惠券搪塞本人。 手办1：Poppy莓果（ROBOT17***************88）：正面（非面部）有2处明显凸点，且上身部位接口缝隙大1处。以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，正面（非面部）工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 手办2：Frankie向日葵（订单号ROBOT17***************86）：手办非正面下身裙子处不少于5处凸点，裙子内裤处有明显白色指纹。根据以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，非正面工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 特此，本人申请消费保介入处理。

2025年08月28日，我通过微信小程序网购*台，购买了上海葩趣文化创意有限公司的盲盒，总金额152元，在未发货的情况下要求商家退费遭拒。商家声称，没有售后不支持售后，我未见到他的商品，也没有拆过他的盒，根据消费者权益保护法规定，如果在*认可的正规购物网站上购买盲盒，适用“七大无理由退货”。同时，根据《规定》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，只要不影响销售，也可以“七天无理由退货”，他这属于强买强卖，支付凭证，聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公正处理，勒令商家退还我的购买款项。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款】“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款规定了经营者使用格式条款时的法定义务。商家在销售页面或购买流程中设置的“不支持退款”等条款，属于格式条款。若其未以显著方式提示您注意，且该条款排除了我的主要权利（如退款权），则该条款应属无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】 > “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 我作为消费者，有权知悉所购盲盒的真实情况，包括其售后服务*。商家未提供售后按钮、拒绝退款的行为，侵犯了我的知情权，导致我无法行使退款权利。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条【七日无理由退货】 > “消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公*、诚实信用的原则，遵守商业道德。” 该办法明确了网络购物七日无理由退货规则。

2025.08.06 早上在泡泡玛特*购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个*台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他*台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

在泡泡玛特店铺买的99元盲盒回家发现有瑕疵做工不好找客服申请退款 客服以盲盒售出不太好退 只能换一个霸王条款 买到瑕疵品消费者有权选择退货退款

投诉泡泡玛特小程序售后违约、欺*消费者。本人购买的星星人毛绒挂件收到货有质量问题，全程配合商家售后流程。但商家从5月27日至6月2日期间，多次更改发货时间、反复虚假承诺现货换货，诱导我寄回商品后，单方面违约拖延发货，仓库签收多日拒不履约，最后强行告知延期发货，无任何补救措施。 商家不诚信售后、恶意欺*消费者，浪费本人大量时间精力。现提出维权诉求：要么直接退货退款并补偿50元优惠券，要么立刻发出换货现货并补偿30元优惠券，希望*台协助维权。

2026年5月29日晚在泡泡玛特漕河泾印象城门店花费100元购买人偶盲盒一个，现场拆开发现人偶右手腕处有孔洞，告知店员后，店员反馈需要在其小程序上申请线上换货，第二天即可收到换货。于是在店员指挥下现场发起申请流程。 第二日快递员上门取件告知他仅负责取件，不负责换货。于是线上联系泡泡玛特工作人员，被告知换货按照其工作流程需5-7个工作日。我表示不能接受，沟通退货退款，被告退款需要在退货完成后15个工作日退款。 该商家以上种种行为涉及产品以次充好、消费者欺诈、霸王条款! 我的诉求是：对商家以上行为进行处罚并督促商家尽快当面完成换货或者退货退款，且上门道歉。

商家拒绝退款，玩文字游戏，一开始说没有拆开之前是可以退款的，我买完之后咱没有拆开之前是没有任何地方可以点击操作退款的直播间自动给拆开了，而且预售时间比较长，要到7.25号，商家全部拒绝退款

我在抖音旗舰店泡泡玛特官方*台上购买的商品收到货之后反应的包装破损卖家以超过 24 小时没给我处理已经很久没给我处理了，联系了抖音*台也不处理，应该是在售后期内至少十多天都可以处理的当时没处理好，之前一直要求处理都没处理下来，这会要求是退货退款或者换货

泡泡玛特在与我进行了六次的更换过程中以瑕疵品换瑕疵品的事实以次充好欺*消费者浪费了我两个月的时间现在我要求退货退款保证我的基本权益他们却做不到表示拒绝我的退货申请什么时候商家变得这么霸道网上层出不穷对泡泡玛特售后的不满它们始终不更改产品质量与售后态度未把*市场管理监督局放在眼里欺诈消费者损害*声誉2023年6月15日，*市场监管总局印发《盲盒经营行为规范指引(试行)》第十五条盲盒经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。第十八条盲盒经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的或者与经营者明示不符的，应当依法履行退货、更换、修理等义务， 不得故意拖延或者无理拒绝。 确认

2026年5月22日18:00在泡泡玛特小程序购买了新享卡，当时主播讲解的是69一次207三次卡，并未提及购买超出69元商品需要补差价，本人购买了三次新享卡使用了两次每一次都补差了20元，在支付购买的页面也没有显示和提示需要补差价的字样。只有在商品详情最下面有一排小字提示，这对消费者就是一个误导和欺诈的行为，目前联系客服客服给出的方案是给员工培训和补偿30元优惠卷的解决方案，本人不认可此方案要求退货退款商家不做处理，望有关部门介入处理。

我5月18号在泡泡玛特抽赏机里买了盲抽，他规则里只说买三盒指定一个款式，结果我买了三盒不能指定，还是连续买的三盒，找客服说只有一下买三盒才行，我一盒一盒买三盒不行，但在规则里却没明确表示一盒一盒买不行，我找客服退款想重新买也不行，客服的意思就是想让我吃下这个哑巴亏，也没有给解决方案，态度还很不好。

我家小孩于2026年5月19日在泡泡玛特微信小程序购买了两个盲盒，大人未知情，收到后未拆封，要求七天无理由退货退款，商家不予支持。

2026.1.13在漕河泾门店购买了一端（6个）拉布布1.0挂件，拆开后每个都有很多瑕疵，换货换了很多次，一直解决不了问题，再最*的一次4.30换货过程中，泡泡玛特客服让我再相信他们一次商品质量，再换不好就全部退款，事实证明还是全部都有瑕疵（每个挂件不止一处有瑕疵）现那边客服只能给我退两个，还有两个不给退，还是只能换，（蓝色跟绿色）我完全不能接受！没有一个商品换了*10次还是同样问题，同样瑕疵，这种商品不止我一个人有相同问题！而且答应可以退的，现在不给！订单换货截图日期，次数都有，这种质量换谁吃得消！把消费者当傻子吗？太气人了！还望有关部门尽快落实处理，谢谢！