本人于2025年8月17日、8月18日于泡泡玛特（上海）机器人商店通过微信支付购买的叛桃朋克仙子系列手办，订单号：换货后仍有明显瑕疵，且本人依据贵公司售后标准录制完整开箱视频，拍摄1:1照片进行售后，但客服公号10250无任何理由下仍拒绝本人的换货申请，且用两张20元优惠券搪塞本人。 手办1：Poppy莓果（ROBOT17***************88）：正面（非面部）有2处明显凸点，且上身部位接口缝隙大1处。以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，正面（非面部）工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 手办2：Frankie向日葵（订单号ROBOT17***************86）：手办非正面下身裙子处不少于5处凸点，裙子内裤处有明显白色指纹。根据以上瑕疵本人以进行完整开箱视频拍摄，且附上1:1拍摄图及下次特写，依据泡泡玛特售后标准，非正面工艺瑕疵≥2，便可进行售后。 特此，本人申请消费保介入处理。

2025年08月28日，我通过微信小程序网购*台，购买了上海葩趣文化创意有限公司的盲盒，总金额152元，在未发货的情况下要求商家退费遭拒。商家声称，没有售后不支持售后，我未见到他的商品，也没有拆过他的盒，根据消费者权益保护法规定，如果在*认可的正规购物网站上购买盲盒，适用“七大无理由退货”。同时，根据《规定》的解释，消费者购买的盲盒，即使是拆开了，只要不影响销售，也可以“七天无理由退货”，他这属于强买强卖，支付凭证，聊天记录，我已提交附件，请求贵部门审查并公正处理，勒令商家退还我的购买款项。 法律依据： 1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条【格式条款】“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。” 该条款规定了经营者使用格式条款时的法定义务。商家在销售页面或购买流程中设置的“不支持退款”等条款，属于格式条款。若其未以显著方式提示您注意，且该条款排除了我的主要权利（如退款权），则该条款应属无效。 2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条【消费者知情权】 > “消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。” 我作为消费者，有权知悉所购盲盒的真实情况，包括其售后服务*。商家未提供售后按钮、拒绝退款的行为，侵犯了我的知情权，导致我无法行使退款权利。 3. 《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第三条【七日无理由退货】 > “消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公*、诚实信用的原则，遵守商业道德。” 该办法明确了网络购物七日无理由退货规则。

2025.08.06 早上在泡泡玛特*购dimoo唐老鸭商品，第一时间已申请退款！也与客服联系尽快处理退款！下午收到物流信息显示泡泡玛特已发货！当时第一时间已联系客服反馈拦截快递！客服回应拦截如果不成功！要消费者来拒收及等待仓库收回货物再退款！商家的失误需要消费者来承担！本人第一时间联系顺丰拦截！8/7号已退回商家仓库！确迟迟未处理本人的事情！所为的24小时审核退款！现在已经整整超过时间！联系客服除了反馈加急外！并无任何实效性可言！那个*台退款像泡泡玛特一样！处理速度极慢！也没人处理！

我于2月12日跟14日抽的三个泡泡玛特哪吒系列盲盒预售是6月30号。但是他在其他*台已经给6月30号那批发货了。但是这在盒机这里的用户，他却不给发货，且不给退款，我想要退款排队排了好久，他依旧不给我退款。

我在浙江省丽水市买的一个可乐糖胶，打开就是一个瑕疵娃，然后自助换货，换了半个月，客服一次一次解决问题也没解决，现在也不说什么时候发货，

无法退款，没有发货，点不了取消订单无法退款

你好，3.17在泡泡玛特机器人商店买了几个盲盒，其中有几个都有瑕疵，有一款瑕疵多，还缺少配件，联系客服说明了，要退货退款，他们强制要求不能退，只能换，我不认可他们方案，反正就那几句车轱辘话来回说，你把产品留下来给你20元优惠券，你商品那么多瑕疵，还缺少配件，你让我留下啦干嘛，您们质检不合格的，别人就应该留着您们瑕疵品？每次联系就是车轱辘来回说，处理售后跟Ai似的，瑕疵商品到现在都没处理！

晚上孩子玩我手机自己偷偷抽的，抽完之后，怕挨打告诉我了，我们不需要这个

投诉对象：泡泡玛特 实际收款方：天津泡泡玛特文化传播有限公司 本人于2026年3月21日在广州泡泡玛特线下机器人商店购买商品一件，金额159元。现场拆盒即发现商品存在质量问题，随后联系客服申请换货，并按要求将问题商品寄回。 商家承诺3–5天内寄回换货商品，最迟不超过10天。但截至目前商家仍未发货，未按约履行售后义务。 基于商家未履行换货承诺，本人提出退款申请，但遭到拒绝。商家拒绝理由为“此前已申请过一次退款，本次不支持退款”。该说法无法律依据。本次退款请求系基于新的事实，即商家未按约定履行换货义务，属于违约行为，消费者依法享有解除合同并要求退款的权利。 此外，商家多次以“专员联系”为由拖延处理，并声称电话联系未接通，但本人未收到任何未接来电记录。即使电话未接通，商家也完全可以通过在线客服等方式处理售后，不应以此为由拒绝履行退款义务。 商家上述行为已违反中华人民共和国消费者权益保护法及部分商品修理更换退货责任规定中关于不得拖延、拒绝履行三包责任的规定，侵害了消费者合法权益。

本人于2026年3月12日在线上下单购买泡泡玛特新品搪胶Labubu公仔，13日在珠海泡泡玛特门店（万象汇店）自提取货。回家后发现商品存在质量问题（眼睛处有划痕），遂通过线上渠道申请换货，并将商品寄回。泡泡玛特于2026年3月17日签收该问题商品。 截至今日（2026年3月30日），泡泡玛特仍未寄出换货商品。期间我多次通过线上联系客服，对方起初表示“24号到货发出”，后改为“24号到货后3-5个工作日发出”，今日再次询问时，客服又告知商品缺货，发货时间未知。 目前该商品在泡泡玛特门店仍有现货销售，但对于已售出的质量问题商品却无法为顾客进行换货，商家存在欺*消费者的行为。恳请相关部门协助处理，催促商家尽快发货。

2026年3月24泡泡玛特的小程序泡泡抽盒机，经人转赠购入盲盒星星人高电量，3月27取出盲盒拆盒，发现是另一款，随机和官方客服协商，我寄出货物的同时，他们把正确的盲盒娃娃寄出给我，现在两天过去了，他们仍然没有发货，不遵守协定

小孩误触买了盲盒，然后我联系客服，她说让我提供小孩购买视频，我当时没有时间，后续提供视频也不给我退钱，一直用人工语言来回复我，说好的提供视频就可以退款，提供视频又说这个视频不行要怎样怎样的视频，家里小孩也不是24小时监控的，我怎么再去录小孩购买视频，反向诱导我再买一个来录视频吗？而且既然是商品那么就应该有消费者不想要了这个选项，不应该是我买上了不让我退货，况且还是预售商品根本就没有影响到商家再次售卖，有点属于强买强卖了。要求就是退款。

商品发货时间太晚，不能退货，客服无法处理，损害消费者权益

已自己的话术说不退款，预售都到六月了，虚假宣传，那么晚发货存在诈*行为，联系客服只会人工回复

6点准时补新盒，每一组12个，每组都是少一个盒，在无道具场里摇了6个不是等待，把剩余5个都买下，全是雷款，没有一个是等待，用重组盒欺*消费者，我已经也投诉到12315，黑猫，希望消费保帮忙处理身为消费者的我被泡泡玛特诈*，我的诉求退货退款，毫无底线诈*了