2025年2月13日12:30左右入住汉庭酒店（北京朝阳八里桥地铁站店）时并未告知没有房间需要等待，直接告知我49元购买会员可以提前入住、免费升级房型和延迟退房，当时听起来非常诱人，在前台协助下办理了会员，由于多次入住华住会旗下酒店，对于华住会及汉庭客服人员特别信任导致没有仔细看华住会会员条款，并且前台人员当时并没有讲清楚会员的实际用途及福利待遇，购买会员入住后发现升级的房型房间水池上方有牙膏渍和水渍，不干净换了房（当时忘记拍照片取证），换的房间也不是特别干净，但是着急出门玩也觉得并无大碍就直接住下了（下方配第二间房不干净的图），由于多次入住华住会的经验以为前台办会员可以延迟到六点退房，所以直接询问前台是否可以第二天三点退房，前台说不可以，必须12点退房，延迟一个小时是xx钱，我说我刚办理了你们的会员说可以延迟退房，而且之前住你们华住会是可以延迟到18:00退房，酒店表示他们酒店不可以，我也表示理解并且询问能延迟到几点？前台说最晚两点（两点退房是酒店行业默认的退房时间，本人也是酒店行业从业者，所以两点退房并不是会员卡带来的福利）随后发现男朋友有华住会金卡会员想问是否可以用，前台说现在用不了了。退完房回来之后询问同事是否合理，同事告知她的会员是酒店赠送的，而且我认为我并没有主动提出要升级房型和提前入住，酒店也直接说出免费升级房型，所以我认为这也并不是会员卡带来的福利，免费二字的含义大家都明白，酒店存在诱导办卡的行为，并且在后续跟我联系的过程中一直强调是本人没有看清条款才导致的。我个人认为完全是在酒店没有讲清楚和说明白的情况下稀里糊涂办理的会员，并且入住体验不好，酒店后续态度非常差，令人心寒，掏过钱没有享受到权益不说还被数落一番，而且经过在网上搜索大量信息发现华住会银卡会员基本都是赠送或者免费的，合理怀疑本人是被前台办理会员卡冲了业绩。现在想要退回华住会会员卡49块钱，以及酒店的赔偿问题。到现在18号酒店没有给出任何答复和回应，一再埋怨是我本人没有看清条款，但是我认为协助我办理会员的工作人员有义务给我讲清楚情况。侵害了我的知情权，而且诱导办卡且没有享受到会员卡带来的优惠，故我的诉求是想退回会员卡的费用，以及得到汉庭酒店的赔偿。

本人于12.2日早上办理入住汉庭酒店（夫子庙步行街店）。而后便出门游玩，到晚上八九点回到酒店，隔壁和门口的声音不断，隔音非常非常差，甚至我在房间里放的并不大声的电视都让隔壁来敲门让我关电视，再晚一点后大概凌晨十二点，隔壁说话的声音非常明显，从来没住过隔音这么差的酒店，甚至说的什么都依稀能够听见，而且绝对是正常说话的声音，这让我晚上休息的非常不好。 接下来到早上九点多起床，一起床酒店就已经停电，灯 空调什么都开不了，甚至热水也没有，我不懂一个酒店难道没有备用电源的吗？我个人习惯早上起床洗头，但这次意外让我非常不满，被迫不洗头就出门，而且手机电也没充满这也让我出门后又多了一笔借充电宝的开销，下去问酒店后他们说中午十二点到一点会来电，但是万万没想到电一直到第二天也就是四号才会来，三号晚上酒店就通知我电不会来了，让我自行定其他的酒店，当时和酒店还有抖音客服打电话花去我快两个多小时的时间去处理，最后只能被迫退房另寻酒店，这也彻底打乱了我们的旅游计划，一连好几个景点没去成，到那个黑灯瞎火的酒店收拾行李让我非常恼火，然后酒店给我的回应是房费打折退给我一点。我花在这件事上的时间绝对不止一点，再加上之后恼火的心情导致旅游该有的开心心情都消失了，这都是这家酒店造成的，最后就这点赔偿将我打发走？我不认可这种处理结果，我认为这钱花的不值，希望退全款

我于2023年10月5日入住济南汉庭酒店千佛山店，在10月23日使用酒店洗衣机洗衣服，当天晚上9:28，前台通过个人电话与我取得联系，表示洗衣机故障，要求取走衣物。返回房间后发现衣物已损坏变色，并使用房间座机向前台反映此问题，前台工作人员在未进行核实的情况下，第一时间认为是我的个人问题，并表示第2天给回复。第2日我并未收到回复，我邀请酒店前台人员查看衣服后发现并非个人原因损毁，但酒店方仍认为这件事与酒店无关。我向酒店投诉，接到了一个个人号码的电话，对方表示此事与酒店无关，言语态度极其恶劣，之后一直无人回复。

预定钱江新城美居酒店9.30-10.1江景大床房1间、江景双床房1间，未入住。前台在10.1的0:11来电询问是否入住，我表明不能入住，表达歉意、询问能否退房，回复强硬不允许，说要保留整夜，本人表示根本不需要这个保留房间，只需要退款，前台表示只能给我留了房间到第二天下午之后扣款。 一、酒店保留房间整夜，不是两边同意的消费行为表示。消费者明确拒绝，处于弱势地位，不能协商。 二、酒店空房率高，不存在占用房间导致不能二次销售的极端情况。在夜审过0点才筛出未入住订单。 三、未入住，未产生相关的清扫、能耗支出。 四、管理混乱，损害消费者利益。一位消费者预定2间房间，当晚未入住，直到0:11发现了电话联系，联系目的不是协商问题，是单方面通知扣全款。霸王条款。《消费者权益保护法》第四条：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”；第十条：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。” 诉求：承担一定违约金。部分退款。

我于2025年6月11日晚上10:29在智行火车票平台预定6.11-6-12日高级大床房，后来因为计划有变，于11:06分在平台发起取消订单申请。并且11:14分打电话给前台，要求取消。但是前台以订单提交已经超过30分钟为由，拒绝取消预定。而后我又打电话与酒店沟通，表明我愿意修改时间，过几天再去，酒店也拒绝我修改入店时间的要求。酒店说是平台系统上就没有取消案件。 商家说 “酒店昨晚保留房间，无形中也婉拒了其他客人预订入住”也不成立，昨天凌晨三点还有该房型的空房，各个平台也都还能订。 我并没有入住，而且我也在下单后40分钟内就要求取消订单，联系酒店。本人并不是恶意取消，也提起退房申请，我认为智行平台上的30分钟过后不允许取消属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"

我于2025年6月7下午在抖音团购购买酒店团购券，预订酒店后发现时间有问题，之间不超过一分钟，立马和商家联系，和抖音客服联系，抖音客服联系后也未果，商家一直不给退，还说可以去投诉。设置的预约后就不给退，违背了消费者权益保护法，属于霸王条款。想要全额退款

2024年6月4日下午18:25，我通过美团平台预订了“汉庭酒店（上海徐家汇宛平南路店）”的大床房一晚，地址为上海市徐汇区宛平南路200号。然而由于行程发生变化，我在下单后决定取消该预订。 我随即主动联系了汉庭酒店，明确告知“不入住”，希望能协商取消订单并退款。汉庭方面回复称，他们无法直接操作取消，建议我联系美团平台处理退款。整个过程中，酒店并未告知我该订单属于“不可取消”或“必须入住”类型，也未提示我取消将无法退款。 基于此，我判断订单是可以协商取消的，于是选择另订其他酒店入住，并未实际入住该汉庭门店。 6月5日，我联系美团平台说明情况。美团方面在了解情况后表示支持退款，退款金额也已在美团平台账户上暂存。但因需酒店方确认，美团方面多次联系汉庭门店协调退款，最终酒店方面明确表示不同意退款，导致整单退款被搁置至今。 因此，我认为在此次消费过程中，酒店方未尽到必要的提示与说明义务，且在明知用户未入住的前提下仍坚持不予退款，处理态度僵化，损害了消费者合法权益，特此投诉。希望平台或相关部门予以协调处理，保障消费者的正当权益。

我怀着极度不满与愤慨的心情，投诉我入住汉庭酒店（石家庄天山海世界店）的糟糕经历，此次入住不仅严重影响了我的休息，还导致我遭受了经济损失。 当天，隔壁房间入住的四五个男人行为极其恶劣。从晚上开始，他们就开着电视大声唱歌，伴随着喝酒的喧闹声、随意扔酒瓶子的嘈杂声、重重砸地的声响以及互相谩骂、脏话连篇的吵闹声，各种噪音交织在一起，让我根本无法入睡。晚上三点左右我前后三次致电前台，反映这一严重扰民情况，前台仅表示会让保安上去查看，但隔壁房间的噪音丝毫没有减弱，并没有保安去敲门解决，没有人管理。之后前台提出让我在凌晨三点换房间，我出于无奈同意了，然而新房间的房卡却迟迟未能送来，这一系列折腾持续到凌晨四点，天都快亮了，我整个晚上几乎没怎么睡。 此次入住经历，贵酒店的行为严重侵犯了我的多项合法权益： 1. 安静休息权：根据《中华人民共和国民法典》及相关消费者权益保护法规，消费者在酒店入住期间享有安静、舒适的休息环境。该酒店未能有效制止隔壁房间的噪音干扰，导致我无法正常休息，严重侵犯了我的安静休息权。 2. 公平交易权：我支付了相应的住宿费用，理应获得与费用相符的住宿服务，包括安静、安全的住宿环境。但酒店未能履行这一基本义务，使我遭受了精神上的痛苦和身体上的疲惫，这显然违背了公平交易的原则。 3. 获得赔偿权：由于贵酒店的失职，我不仅一夜未眠，还因此错过了早上本应乘坐的高铁，导致我后续的行程安排被打乱，产生了额外的交通费用、时间成本以及可能的经济损失。根据相关法律规定，我有权要求贵酒店对我的损失进行赔偿。 基于以上情况，我提出以下合理诉求： 1. 全额退还本次入住费用：鉴于此次入住体验极差，我未能享受到应有的服务，要求酒店全额退还我本次入住所支付的费用，共计187元。 2. 赔偿因错过高铁产生的经济损失：包括重新购买高铁票的费用250元。 3. 精神损害赔偿：此次事件给我带来了极大的精神困扰和身体疲劳，我要求酒店给予我300元的精神损害赔偿。

于6月3日在高德上订了南昌新建区汉庭酒店，到店后华住会会员可以兑换早餐，6月4日早上吃早餐发现他的早餐包子（我还咬了一口）有霉点而且茶叶蛋还是臭的。我的诉求是需要整改，而且我后期出现不适需赔偿

我于5.27订购了德州汉庭酒店新湖公园店的5.31日住宿，因没带身份证我无法住宿和办理事情，我又返程回家，家离德州4个多小时的驾驶路程，我再返程回德州不现实，被迫取消行程，发现没带身份证我及时申请了退款，但是商家不同意，订单显示扣除了30几块钱补偿，剩余的可以给我退款，为什么还不同意给我退款，这是什么霸王条款 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策 本身属于不合理的政策，消费者处于 不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》 第四条规定： 经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订 平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意 愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“怡式条款”，违反了契约自由精神与契约平等

5月30日，在去哪儿平台预定了汉庭伊宁巴彦岱酒店两间高级双床房，后来发现降价了，重新预定并申请取消第一个订单，跟前台当面沟通，前台说要等平台的电话她才能取消。我入住后，酒店还有多间未被预定的高级双床房并且价格更低。当晚，平台多次致电酒店，酒店无人接听，第二天酒店直接拒绝取消并强行扣除全款。我认为酒店不及时响应，并虚构理由拒绝退款，属于欺诈消费者要求三倍赔偿。

我在5.22日在汉庭（北京水立方安华桥地铁站店）订购了一张双人床 其当时想订的日期是6.27-6.28 但是可能当时没看清日期订成了5.27-5.28 但现在我与5.28早八点才知晓我定错日期这件事情 故发现订单无法取消 并联系平台客服 客服表示商家无法退款 但是我现在没有办理入住 平台却显示我已入住 而且我并不能提前告知酒店取消订单事情 因为我也是当日才知晓 现要求酒店退款给我

5月24日入住九江市武宁县汉庭酒店，未经过本人同意给别人开门，导致隐私权被侵犯

1.本人爱人与5.25日凌晨四点在携程上预订好了5.25-5.26的房间，并提前打电话问了前台能否提前入住，前台说可以 2.到酒店之后，前台又说必须得办理华住会的银卡会员才可以，因为很累当下想快点入住，就花49元办理了 3.后续操作了一会，前台却说不能办理提前入住，还找借口说什么在第三方卡的严，之前都能办不知道为什么我们的就办不了等等托词 4.为了入住我们只能办理了5.24-5.25的房间，所以这个会员办的有什么意义呢？为了给前台冲业绩吗？如果不是，那前台为什么那么信誓旦旦的说可以办理呢？欺*消费者就这么容易吗？