途虎养车刹车片质量问题导致额外损失要求赔偿
1.本人于2025.3.23在途虎养车APP购买(博士 品牌刹车片)前后四个车轮 刹车片并在其海口门店做好安装,期间行驶里程不到2000km,出现严重刹车问题,异响很大以及异常磨损严重,经过及时处理发现是刹车片存在严重问题,并于2025.5.18在琼中县车博士修车店重新更换前后四个轮刹车片,检查发现还直接影响了右后车轮的刹车泵以及刹车碟损坏,一并进行更换。 2.订单明确购买了四个轮的刹车片以及刹车养护套餐,刹车泵以及刹车碟属于整个刹车系统的一部分,现场最起码应该对四轮的刹车泵及刹车碟进行常现检查,若有问题应及时告知车主。 途虎一直以用户的公里数已达到应该更换刹车泵为由不予以赔偿,在去途虎之前每次都有做常规行检查,相关维修店都会明确告知是否进行该更换,所以途虎所解释恰恰说明他们的问题所在。 4.现要求退款并赔偿产生的直接性损失,合计:1670+362.2+37.8=2070元。 5.索性未出现人员安全问题,但已造成相关驾驶人员精神状态不好、紧张,以及造成其他经济损失(误工费、打车费等)。 6.现只要求直接性经济损失赔偿,未要求其他赔偿,该平台一直都以部分赔偿来沟通没有其他任何形式书面表达致歉,目前对方只同意赔偿50%。
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏
发布于2025-06-10 22:44
投诉完结
途虎养车轮胎质量问题及售后不合理处理投诉
我2024年7月19日在途虎养车APP上买了四个飞跃轮胎,已在途虎线下门店安装在我个人的汽车上使用。2025年4月6日我在高速上正常行驶中,轮胎出现瞬间泄气的问题。事后我把车移到中山市小榄镇途虎店更换的新轮胎,同时检查了出问题的轮胎是没有扎到异物的。由于当时是接近高速出口,车子时速是大概80公里左右,路况也很好。我的驾驶情况是属正常的行驶。结合当时一系列的情况,我认为途虎养车销售的飞跃/龙腾的这款轮胎是质量的问题,存在好大的风险隐患。所以我找了途虎的售后处理,我要求除了理赔出事故的轮胎外,其余的三条轮胎我要求他们也要给我更换其他品牌的轮胎,在原轮胎的价格上存在要补差价部分我承担。但途虎售后以其他三条轮胎当下没有发生事故,不存在质量问题为由,拒绝了我提出的要求。最终处理结果是通过轮胎险,理赔了出事故的轮胎,但理赔金却是以途虎E卡的形式赔付,这是途虎APP绑定消费的一种形式卡。事先我是不理解的,我觉得途虎养车这次售后处理得很不合理。存在消费套路的嫌疑,所以我发出此投诉。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品
发布于2025-04-09 15:15
投诉完结
途虎养车平台购买轮胎炸裂问题
我于2025年6月4日在途虎养车平台线上商城,购买了4条马牌的轮胎,并于6月6号在途虎线下门店完成安装。昨天正常行驶过程中,轮胎直接炸裂。我媳妇开的车,小孩也在车上,对家人人身安全造成极大影响。现要求途虎,全部更换4条有质量缺陷的轮胎或者全额退款。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
发布于2025-08-03 10:34
处理中
途虎养车客服推脱且保险拒赔引发投诉
我在2025年5月6日在甘肃省兰州市城关区雁北路匝道行驶时,以五码车速蹭到马路牙,轮胎爆胎。首先这个轮胎我买了才十五天就发生这种问题而且不是严重的刮蹭。事后因轮胎是含有轮胎险的,我在晚上八点十分联系客服接电工号90***58的客服,我按照要求说了情况于与要求她在录音里明确表示半个小时到两个小时会有售后工作人员联系我,但我等了一个小时没人联系我后我又致电客服工号61606再次告知我的情况于与要求,还是让我等待半小时到两小时。他们这样一次两次推脱问题不解决,到晚上十点二十分还是没有接到对方的处理电话。而且我在联系途虎养车客服时上传资料全部显示不合格,就连上传的行驶证照片都不合格,他们这么大的一个平台,给客户保障,出了问题缺不解决,诉求对方赔偿我的损失还有我等待这么长时间的损失,当时联系客服时间为2025年5月7日8:16分,打了途虎人工客服说半小时到两小时左右会有途虎售后联系我,我当时明确告知我车已经爆胎并且在马路边,需要途虎这边把车紧急处理一下,后续又打了两个客服人工电话,最后一个是8:59分打的,当时客服告诉我从此时此刻开始半小时到两小时等待时间,之后途虎客服就下班了,一直等到十点半途虎方面也没人联系我,最后我自己联系了4s店换了一个他们的备胎,先把车挪到了安全的地方,然后就回家了,直至第二天早上八点始终无途虎客服或者售后人员联系我,难道途虎客服嘴里说的联系就是欺耍消费者吗,所有的通话录音我也保存了,并且我在申请的轮胎险上传资料里面,显示每项资料都不合格,包括我的行驶证,驾驶证,及车头正面带牌照照片,我不知道审核人是否能公平合理的审核问题
投诉问题
客服态度差、联系不上客服
发布于2025-08-03 09:45
处理中
途虎养车贴膜服务存在欺*行为及退款问题
7月30号去贴膜前还发信息给途虎了,后档没贴,当时说可以优惠100返现,现在安装好说没办法退,各种借口,欺*消费者,不能退,当时安装发信息就要说啊,现在要求全额退款,欺*客户,一定要对平台处罚,官方售后也是好几天没解决问题,说处理好了叫我发信息,结果发了途虎人员说没收到通知,推来推去的,欺*我下单,说后档不贴能退钱,现在说不行
投诉问题
虚假发货、客服不处理
发布于2025-08-03 00:42
投诉完结
途虎养车销售轮胎鼓包要求退款
2023年 12月 9日,我在途虎养车官方购买东风鹰击轮胎 4 条,12月11日晚上 12点19分在途虎养车工厂店(深圳信义店)进行更换。本人于 2025 年 8月 2 日在途虎养车工厂店(深圳信义店)补轮胎发现轮胎鼓包,经检查后发现四条轮胎全部鼓包。途虎官方质保三年,我才正常使用一年多,于 8 月 2 日联系途虎官方客服,8月 2 日在客服的指导下到途虎养车工厂店(深圳可园店)进店检查,拍照上传故障照片,等结果出来显示途虎官方审核不合格。本人经常跑高速,这非常危险,为了避免行车过程中的安全隐患,要求途虎官方进行原轮胎原东西进行照价赔偿退款,本人说明情况实事求是.请尽快处理,谢谢。(视频内有途虎技术人员检查时的音频)
投诉问题
商品破损
发布于2025-08-02 19:12
处理中
途虎养车轮胎侧面裂口且拒绝退换
我于2025年3月1在在途虎养车app订购的两条轮胎 在2025年7月31日发现轮胎侧面出现裂口 要求商家退货退款或者换货处理 商家客服电话联系称不属于轮胎质量问题要求商家拿出不属于商品质量问题的材料商家也不能提供 商品详情页明确标注轮胎质保三年 有问题了商家就各种理由推脱
投诉问题
未履行7天无理由退款、商品破损
发布于2025-08-02 16:13
投诉完结
途虎养车预约服务问题
2025年8月2号,我在途虎APP预约的时间是中午1点,结果我到店里面了,前面还有好几个车,修车师傅只有一个,让我等几个小时,我开车30公里跑过来,让我等几个小时,人工客服打电话过去也处理不好,让我很气愤,完全没有把消费者的权益放在第一位。希望有关部门能处理一下
投诉问题
客服不处理
发布于2025-08-02 13:24
投诉完结
新换轮胎仅用月余即爆胎,途虎拒赔不合理
2025年6月11日才换的新轮胎,在7月25日晚正常行驶过程中,一侧轮胎侧面爆胎。根据app指引报了轮胎保障。但每次就以各种理由拒赔!!!要知道才用了1个多月的轮胎,半夜爆胎在荒郊野外,等拖车都等了2个小时。第一次用国产轮胎,没想到途虎的轮胎售后承诺无法兑现!!!
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-08-01 14:14
投诉完结
途虎养车轮胎质量问题售后处理拖延
7月15号我在途虎养车买了4条飞跃轮胎,17号安装的,28号发现一条轮胎鼓了两个包,然后就联系途虎客服,让我上传了好多照片,后来又让我去安装地把轮胎拆下来,拍里面的照片和视频,我上班请假去的,最后还是不行不给处理,我都等了好几天了,还让我等一个星期,也没确定给不给处理,本来就是产品质量有问题,还迟迟不给处理,我说了上班得用车,行驶途中万一胞胎出险危险,他们说了也不管,就是让我等。那三条轮胎也不给退,我经常跑高速,这种有问题质量的轮胎,我怎么放心继续用呢,还经常一家人在车上,简直是拿人的生命安全不管不顾,非常气愤,希望严肃处理!
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
发布于2025-07-31 11:29
投诉完结
途虎养车售后理赔遭拒
我在2024年4月12号在途虎养车线上商城购买4条德国马牌轮胎(订单号TH70*****18),在2025年7月26发现右侧车轮鼓包,在26号向途虎提起售后。于7月30得到电话回复,鼓包可以按60%理赔。按客服要求再次上传照片,理赔被拒,要求补充照片。补充后再次要求到线下补充照片,到线下店后由现场技师操作后依旧被拒。期间途虎客服还电话指导技师一次。依旧要求补充资料。我要求途虎认真审核,并按照购置价439.5的80%(351.6)进行赔偿。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
发布于2025-07-30 21:43
投诉完结
途虎养车销售篡改日期轮胎,售后拖延不处理
途虎养车销售篡改日期的翻新轮胎,售后拖延不处理,本人于2023年7月在途虎养车平台(订单号:TH56*****19)购买四条轮胎,近期发现轮胎生产日期存在明显篡改痕迹(如字体不一致、日期码边缘不平整等),疑似为翻新轮胎。与客服多次协商未果,让我等售后电话,实际根本没给我打 诉求: 1. 退一赔三:根据《消费者权益保护法》第55条,商家销售篡改日期的轮胎构成欺诈,要求退还全款并三倍赔偿。 2. 立即处理:要求途虎养车在**3个工作日内**给出书面解决方案。
投诉问题
售后服务欠缺、假冒/二手商品
发布于2025-07-30 12:34
处理中