我于2018年9月4号在苏宁易购线上花费8949购买创维55寸OLED电视，电视自带3年保修，苏宁易购官方上门安装师傅有推荐我购买3年无忧安心延保服务，说买了延保后电视机在6年内出现自然损坏或者意外损坏都可以免费维修，维修不好直接换同型号新机，或者同等价值在苏宁易购换其它型号其他品牌新机，我觉得不错就额外购买了这个延保服务。电视于2024.7.9号突然无法开机，苏宁易购维修师傅上门取走电视鉴定检修，确认是屏幕自然老化且无法修复，因设备早已停产没有同等机型可换，只能换同等价值其他机器。结果现在（深圳富邦恒安商业服务公司）开始耍赖想要以次充好拿低端设备打发我，我查了这家所谓保险公司导航根本找不到，明显就是苏宁易购自导自演的欺诈消费者，拖到现在都一个多月来回踢皮球，能坑一个是一个，简直无法无天目无国法，还请消费宝平台为老百姓撑腰主持公道，严惩奸商还社会一片清白。

我司于2021年9月6日入驻苏宁易购电商平台，并于2021年9月6日向南京苏宁易付宝网络科技有限公司，缴纳保证金1万元整(苏宁平台开具电子收据，收据编码：005659******9138)。因业务调整，我司于2022年3月13日申请退店。退店流程时间节点如下：2022年3月13日---申请退店 2022年3月29日---商管审核通过 2022年4月12日----完结违规 2022年4月12日---完结发票 2022年4月22日------法务审核通过---退费环节，多次联系苏宁客服人员，客服机械回复请耐心等待，之后就没有任何回复。按照苏宁易购出具的《苏宁易购保证金管理规范》，应于通过审核后的10个工作日内退还，苏宁易购官方后台显示应于30个工作日内退还。一直到2024年8月1日还未收到保证金退款。多次与客服沟通，均未能解决问题。

2023.6.19在海信内购会购买洗衣机，并通过个人账户向苏宁易购的中国银行账户打款2499元，也留了收货地址，收货联系人及电话。在2023.7.13日香港中路苏宁易购的工作人员反馈要提供身份证反正面，介绍信，付款截图，才可发货。 1，买一台洗衣机为什么要提供这么多东西，尤其是身份证，我如何确保苏宁易购不是用我的身份证去做别的事情。 2，付款到发货已经过去20天，送货时效如何保障。 我申请退款或者于7.15日送至收货地点。

5月16号在苏宁易购销售有限公司拍的手表⌚️，20号收到货，6月2号联系客服触摸屏不灵敏，微信老闪退，未超过 15 天。商家拒绝退货退款，

我在4.30日在南京新街口苏宁易购石头门店购买石头ultra p20扫地机器人，当时该商品售价在减去国补后价格为3817，实付价格2817，差价1000元是苏宁开业活动，买其他产品送的返利券共1000元，有效日期为4.30-5.01。 今天我咨询石头机器人销售石，他反馈现在价格能给到2875，我希望能够保价，但是门店的方案是，只能换票，换票需要我退之前的单子，且1000元返利云券已经失效。 我的诉求是希望石头门店可以直接给我补差价，而不是换票，因为当时店员季某和我口头承诺可以保价。

我司在苏宁易购平台2019年10月12日开店缴纳3万保证金，后因业务调整，于2024年2月2日申请退店，开始走退店流程，2024年5月22日苏宁后台流程显示对方法务确认退店完成，开始退费，但是2024年5月22日显示同意退还保证金，按照苏宁易购出具的《苏宁易购保证金管理规范》，应于通过审核后的10个工作日内退还，苏宁易购官方后台显示应于30个工作日内退还，至今为止退款等候一年多，店铺保证金依然未到账，2024年多次沟通客服均表示让等待，2025年已无人工客服。

我要投诉苏宁易购的物流和客服人员。6月1号我在天津市苏宁易购南楼店买了一台海尔卡萨帝空调原价4999的，预计6月2号送货我们跟店里人沟通看看能不能送货和安装同一天弄因为正好是节假日休息，工作人员说劲量安排，6月2号中午安装人员给我们打电话问空调到没到，我们说没有空调师傅就去别的家安装说在联系因为6月3号安装师傅的车辆限号说尽量6月2号装，我们多次给物流师傅打电话问到哪了物流师傅就一直在应付故意压着我们的货不送恶意拖延时间，安装师傅从4点左右就在我家楼下等着一直到7点送货的才送到，在我家门口还不给我们货物说扫码扫不上，在我家门口扫码扫了20分钟就是在恶意使坏拖延，我直接打苏宁的400客服投诉，400的回复和解决办法非常的没有诚意，说以后对他们的物流人员加强管理给我们补偿50元的优惠券，我不认可，苏宁你们对工作人员的加强管理本来就是应该的跟我们消费者没有关系，不是说对我家造成的精神损失你们一句加强管理和50元的优惠券就能解决的，而且400的客服回的意思就是50元优惠券你接受也给接受不接受他们也没办法，这不就是霸王条款吗一点解决的态度都没有。我需要第三方介入来给我们维持公道来给我们解决问题谢谢。

苏宁易购下单一个订单号为39*******95，需要换开数电专票，联系客服无人处理，公司资质北京明心认证通过，麻烦对接系统提交换开，联系不上直接换开完成短信告知

我于2024年7月按苏宁易购退店程序，将在苏宁易购开的店铺申请关闭，并于2025年2月24日通过平台审核，今日退还保证金流程。直至2025年6月4日，苏宁仍然未退还保证金，询问客服也没有给出答案，没有收到退还保证金。

2025年5月16日在苏宁易购哈尔滨苏宁易购销售有限公司南岗大直区504号，店铺购买华为手表，不到半个有问题，手表触摸屏幕不灵敏，微信老闪退，恢复出厂设置好几次都不行，也升级，还是不行，多次联系商家，商家就是不给退货退款！请问能解决这个问题吗？商家借着国补冲销量，销售出就不处理售后问题，强买强卖！卖出去就不管了请求支援一下？几个工作日回复等消息

2025年5月28日，三星8k电视出现涂层老化脱落现象，当时购买安心保承诺有问题换机，但是在配件无法满足客户需求情况下，任不履行换机承诺，现要求抓紧履行承诺，出具原价换机证明

2025年5月25日在清远市清城区先锋中路苏宁电器购买美的空调，购买前跟销售工作人员已经说明安装的具体位置有清晰的图片发给她并反复确认不收取额外费用，到货后售后师傅上门安装前发现安装位置不理想需要加吊装费300元，感觉是先诱惑购买再额外收取其他费用，而且销售工作人员服务态度特别不好，如果不同意加收其他费用的话要求退单，宁愿不做这一单生意，这不摆明是坑人吗？

本人与2025年4月18日在苏宁易购APP上购买的科龙空调在4月20日安装好，使用三天后向苏宁易购APP售后反应制冷效果不好，师傅并未上门检测只是告知我调更底温度。2025年5月25日晚开的空调开始出现霉臭味，26日师傅上门检查已经喂到有臭味了还推脱是我小孩弄的臭味，跟公司转达却说没有问题没有异味。