2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出死印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

我在科沃斯商城3月13日购买了T80拖地机器人，并且开了一个e会员的收费会员卡。科沃斯商城后来发布一个活动，e会员在3.5～3.23购买T80可以额外获得100肯德基券，但是科沃斯的赠券名单里却没有我，在科沃斯商城平台投诉至今没有回复。我的诉求是补发100肯德基券。

我23年买的，买来不到三个月，清洁出来的地是花的，所有的耗材都换了，还是一样，联系售后，售后直接说我家的地板砖不适合使用扫地机器人，适合南方。没办法我只能扫地机器人清洁一遍，我在清洁一遍，这段时间客厅扫地机器人又不打扫，但显示的是清洁完成，售后说没电回去充电了，充完电会继续清扫的，但我看压根没在清扫，问售后售后说让我重新规划地图，我重新规划还是一样，再问售后，售后直接不理。没见过这么差劲的售后。

2月25日去线下门店买了科沃斯扫地机器人，付完款后，门店导购告知今日无法拿货，需要下周才可以到货，一周后仍旧没有到货，催促后，3月5号货品送到家中，拆开后累计使用20个小时，4月14日，机器显示异常无法使用，找门店，门店让我自己打电话给售后，售后说安排工人第二天来修，但维修师傅起初电话沟通，说是应该是机器导航芯片坏了，需要厂家先发芯片才可以换，需要五天。我自己上网查了这个产品后，发现很多用户反馈说产品导航模组异常，修好了用几天又坏了，我就跟售后沟通退货，可售后不受理，售后专员告诉我你可以继续维权或者诉讼，但我们就是不给你退款。给门店打电话，门店说跟他们没关系，他们只负责销售，不负责产品质量问题。买这个扫地机器人是让父母用来解放双手的，但却反倒给我添了麻烦，维修一次前前后后需要10天。产品质量存在问题，才用了20个小时，就坏了，使用感很差，看到网上用户反馈，之后会不停的维修，而且维修时效很长，十天左右。诉求就是退款，不要了

我于2025年2月21日下单购买的机器人 回来没用几次频繁出现问题 质量太不好了 原地打转 后退乱撞 要求退款

我于2024年10月初搬了新家，于24年10月16日在京东商城科沃斯京东自营旗舰店购买了机器人t50，机器反应能力差，叫他名字没反应，与宣传不符，最可恨的是刮花了我新家的地板 ，全屋都是那种话和刮痕，我很心疼，对此我要求退货退款赔偿地板损失，望消费保为我们消费者处理

本人3月16日在科沃斯小程序下单扫地机器人订单，3月19日签收，4月4日开封安装，发现网络无法链接，期间沟通客服按照对方方法试了很多次都未能成功，于是发起换货处置，由于对方客服被网络防火墙监控导致电话无法联系到本人，需要解除防火墙才可，本人不同意此类操作，因对方客服致电每次号码不一样无法解除，在线客服一直强调需要专员电话确认处理，但app显示绝对时间处置自动换货，今日发现未成功通过，对于科沃斯客服服务深感遗憾，处置方案差，本机器在保内，且未激活，属于100%新机，强烈要求无条件换货处理！

2024年9月16日在郑州市高新区正弘汇科沃斯店买了科沃斯的扫地机器人，在使用两个月之内频繁发生丢图情况，11月初又出现了手持吸尘器无法在基站里集尘，于是联系售后结果需要拆机维修，过了一周多机器送回，这仅仅过了五个月，25年4月7号发现出现机器人充不进去电，师傅来了之后又是要拆机维修。

我于2025年03月07号17：57：42分在科沃斯官网以旧换新购买地宝X8系列产品，到家以后第一次出现地宝问题我拿去售后处理，售后加了两个小东西给解决了，过了几天又出现系统提示说污水盒有问题，我现在想换一个新的产品。

我于2024年8月份买的科沃斯x5 Pro扫地机器人，因新房装修我通知10月份安排送货，在新房11月10日安排第一次扫描建图扫地。11月30日提示污水箱有问题。 APP报修人员上门后无法维修通过顺丰快递整部机器，后通知检测问题寄回机器并维修模块另行发货。再报修找人上门。 我打科沃斯电话40******88要求换新机器，不予同意。我花几千块买的机器用了20天就坏，售后维修不是一步到位。 这是上次我投诉的，结果只给我维修上下水模块。 上下水模块重新维修一个月后，程序出了问题了，现在每次都是撞板卡住的报错，扫地机只会后退不会前进，只会报错。故障频出，你们是不是把翻新机卖给我了？ 整个机器实际使用不到3个月时间，频繁大修，客服只会说我帮您留言，实际上啥也没做！！

本人在天猫科沃斯旗舰店于2022年10月底购买扫地机器人X1pro机器，当时最新款给家里老人使用，收到货第一台发现待机问题，然后换了一台，第二台从第四个月开始就一直维修，小问题的时候，比如说丢图断联问题，商家每次都让重启重新建图，大问题就上门保修，修理多次，太耽误使用和体验感受，这次竟然彻底坏了不工作了。跟售后沟通两次，觉得售后说话出尔反尔，该型号机器已经退市停产，明明在网上看见确实如此，刚开始客服说没停产、后来又说停产给我更换总仓机器，再问题机器有没有问题，却说看不到机器信息，并且网上都说x1pro停产退市，市面上流通的都是官翻机。生产厂家也不能明确解答，也不能给予质量保证，对产品更加存在质疑，想要退货退款