2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出死印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

4月 29号收到货后，使用几天，在5月10号发现污水吸不上去，污水和尘土都堆积在底部发腥发臭，多次联系 商家客服，一直未解决此问题，当时可以退货或者换货，商家一直未提供 解决方案，后续再使用还是有这个故障，联系商家，商家就说只能维修，不能退货，可是我一开始收到的就是有质量问题的，但商家一直故意拖延时间不处理问题，订单申请退货后，商家还多次拒绝并表明线下联系我处理，我至今未收到他们的联系。不想再等了，我现在的诉求就是退货退款，我要求必须退货退款！

本人于2024年8月12日在淘宝下单买了一台科沃斯扫地机器人（型号为上下水X5pro），花了4098.65元，用了没多久就老是出现回不了基站的问题，用十次有两三次这种问题的出现，因为勉强能用，拖至2025年2月份后才寄到南昌维修部修理第一次修理无效，5月份又寄过去第二次维修仍无效！因此我要求南昌维修部为我申请换机，科沃斯总部也鉴于此种情况答应为我更换一台新机，并要求我寄回旧机，于是我于6月8日拆机寄回，期间漏发补发费周折后，20号师傅上门安装，安装时发现机器人有问题，点击开始清扫后只一个劲提示下视传感器积灰，根本不会工作，完全是个废物，且在客服指导下安装师傅费了半天时间怎么修理也没有修好，我打40******88诉求重新寄过一个新机器人，遭到拒绝，只回答可以维修不能寄过新机！作为消费者的我认为既然是旧机修理不好导致重新换的机，就应该寄给我正常能够使用的新机，而不是寄一个无法正常使用的废机！那换机的意义何在！！！自购买该机器人以来此公司的服务行为严重影响了我的生活，该公司产品质量及维修服务质量太差！！！所以我投诉该公司，要求其履约提供一个正常工作的新机给我！如不能请退款！！！

本人于2024年7月购买贵司科沃斯扫地机器人，2025年4月产品在保修期内出现故障，经售后维修后问题仍未解决，机器无法正常使用。此后多次联系客服，均被推诿敷衍，问题拖延至今未处理。现提出以下投诉与诉求:1.产品质量问题:保修期内维修后故障反复，证明产品存在严重缺陷，要求按《消费者权益保护法》更换新机或退货退款。2.服务态度恶劣:客服多次推卸责任，要求联系不同部门却无实质进展，严重违反契约精神。3.保修期争议:实际安装时间为2024年12月，但贵司可能以合同签订日期计算保修期，涉嫌侵害消费者权益。 请贵司于5个工作日内书面回复解决方案，否则将向12315、市场监管部门及媒体进一步投诉。望严肃处理，维护消费者合法权益。

本人于2024年2月15日在抖音科沃斯官方旗舰店购买洗地机t30pro白银色水箱版，后因为搬家，在山姆平台购置科沃斯水箱替换成上下水版本，共计花费4597元，并且目前还在保修期内。 在使用过程中就多次出现地图丢失，以及在已有爬坡垫的情况下出现滚轮动力不足，需要人为辅助爬坡都未没有寻找品牌方。 2024年12月14日，洗地机出现按键失灵，还有异常音响，无法工作，曾抖音联系过官方客服想寄回去维修，但是过了一天它又突然可以工作，所以我中断了寄回去维修。 2025年6月2日，又出现驱动轮故障，无法解决，寄回去维修。6月7日维修点打电话告知已修好，寄回了。6月8日本人收到就马上测试，发现多种故障，无法语音识别，所有按键失灵，出来工作一下就不行，过一会就显示地宝与基站断联等各种问题，本人也马上取证并拍下视频联系抖音科沃斯客服，并且联系之前帮我维修的科沃斯维修点，维修点各种扯皮后，他们愿意帮我再下维修工单。 6月15日开始，维修师傅还有维修网点都联系我，均扯皮没有问题，并且态度极其恶劣，全部推脱到我个人身上。但是在我使用中就多次出现故障。并且一再发当时故障视频给他们。并且强调我不愿意再和他们扯皮，我也确实在使用过程中，出现多次故障。从16日开始，科沃斯维修网点就石沉大海，不在联系我，在我第二次联系科沃斯维修点的时候，科沃斯售后曾打电话主动告知我，如果这次维修还有问题，愿意帮我换新，但是到今日在我多方催促下，科沃斯售后却说要以他们维修网点为准，他们说没问题，接着就让我继续等待。 关于以上，因多次维权找售后，均是各种扯皮和态度恶劣，即便我已经提供了使用中确实出现的问题视频，他们仍然再推拖责任，我对科沃斯售后已经非常失望，我不愿意后续再出现故障，再和他们售后维修点扯皮，我希望他们能够给我退货处理，或者给我换新机处理，因为在我使用过程中，确实出现多次故障并且反馈给他们，希望看到这条投诉的领导可以帮忙处理下，谢谢！

这个品牌真的不行 我家的扫地机器人用了几个月就没用一直放着，最近想拿去其他地方用发现下不了水，打电话到售后也是打了很多次才有人接听，先不说售后态度非常差，十问就不回应，我把问题说清楚了就只叫我等电话，他叫快递把机子拉回去检查 快递费还是我来付，最后检查到说是主板坏了，需要换主板 我的机子活动期间买的，写着质保期是三年，现在才过了两年半按理说还在质保期内，那售后居然说他们的机子质保只有两年，其他的都不理，维修的话更换主板就需要付费 那官网注册上的保修卡写着质保三年难道是*人的吗？这样的售后态度是我欠你你们公司的钱么？

我于2024年5月份买的科沃斯品牌T30PRO扫地机器人，反复出现质量问题，维修三次还是水槽故障，质保期间出现质量问题，我要求退货退款，然后经过沟通又给我换了一台（换的这台我说再出现质量问题，我还是要退换退款的）在2025年1月11日签收，五六月份又开始出现故障，拖布支架未安装故障，打全国40******88热线退货退款，不给处理，说超退货退款日期了，这都是他们科沃斯给我耽误的时间，反复出现质量问题，我们消费者为什么就不能追权，欺*消费者，店大欺人吗？

2024年5月份购买 2024年12月份故障，报撞板被卡，12月14维修一次，12月25维修第二次 2025年6月份，再次故障，撞板被卡 撞板没有任何问题，自己测试，回弹正常 质量太差劲了，要求换新，不接受再维修了

你好，我在科沃斯官网以旧换新购买了一款扫地机器人（订单号17********37，原价4499元，旧机折扣价700元，实付3799元）。新机到货后发现无法安装，申请退货，官网只同意退实付款，既不退旧机也不退旧机回收费，还要我自己承担退运费，这就造成了我什么也没得到，他们白白收走我还能用的旧机，我去其它地方购买时也不能享受以旧换新折扣了。我多次跟他们客服沟通无果，他们说有购买协议，购机就默认协议，旧机一旦退回就不予退还，发生这种新机退货也一分不退，还要我承担高额退货费。首先我购买的时候，客服并没有提示风险，只给了我一个购买链接。其次，他们所有的规定都只对卖家有利，一旦交易出现损失，全部由买家承担，这样的规定霸道不合理，请主管部门主持公道，维护消费者正当权益。

于2024年2月18号在北京汉光百货购买一台科沃斯DEEBOT X2 COMBO扫地机器人，在2024年6月因机器故障无法使用，跟客服沟通更换一台扫地机器人，之后在2024年12月因机器设计缺陷导致进水，之后跟客服沟通又更换一台机器，在2025年5月因机器丢图，导致无法正常使用，于是报修返回售后点维修，在5月25号寄回家，到家时候测试，还是无法正常使用，还是出现丢图的问题，另外机器人面板出现划痕，联系售后人员，没有答复，按照三包法规定，申请全额退货退款

关于科沃斯X2 PRO上下水版质量问题的售后维权 2023年12月1日，我在龙岩科沃斯线下授权店铺购买了一台科沃斯X2 PRO上下水版扫地机器人，支付了5600元。然而，自购买以来，这台扫地机器人频繁出现各种故障，让我从满怀期待变成了极度失望。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，商品在包修期内，若两次修理仍不能正常使用，经营者应当承担更换的责任，并不得收取折旧费及其他费用。若经营者无相同型号、规格的商品可供调换，而消费者要求退货的，经营者同样应当予以退货，并不得收取折旧费。我的科沃斯X2 PRO自购买以来，已经多次出现故障并经过两次返厂维修，但问题仍未得到彻底解决，这明显符合换货或退货的条件。 以下是该产品自购买以来的故障记录： • 2024年1月14日：送货上门，1月15日师傅上门安装。 • 2024年1月17日：首次出现返回基站失败的情况，后续持续出现相同问题。 • 2024年2月25日：因返回基站失败问题和商家沟通，安排师傅上门查看。 • 2024年7月20日：清水箱出现上水异常。 • 2024年7月21日：清水箱再次出现上下水异常，师傅上门查看后仍出现相同问题。 • 2024年10月8日：因基站清洁槽水满、清水箱上水异常等问题寄回厂家维修。 • 2024年10月16日：维修客服反馈配件损坏，需更换，自费滚刷盖板配件45元。 • 2024年10月18日：机器寄回后当天出现告警，提示清水箱异常。 • 2025年1月30日：再次出现无法返回基站的情况。 • 2025年4月15日：拖地模块出现异味。 • 2025年5月5日：基站清洁槽水满，无法正常排水。 • 2025年5月6日：师傅上门拆机返厂维修。 • 2025年5月16日：检修后的基站、地宝及新的上下水模块寄到家里。 • 2025年5月20日：师傅上门安装。 • 2025年5月22日-6月7日：师傅上门安装后，持续出现基站清洁槽水满情况，扫地机器人几乎无法使用。期间多次出现全屋清洁完成只有10平方米以内、工作时长15分钟以内的情况，地宝无视地图设置的虚拟墙，强行进入清扫，甚至在5月22日清洁过程中出现完全与我家无关的地图并显示清洁完成。自2025年6月7日之后，我再也没有使用过这台扫地机器人对房屋进行清洁，因为它根本无法正常使用。上述日期只是根据科沃斯扫地机器人AP