本人3.2号在深圳市欧洲城百安居金海马购买餐桌一套，3.14号金海马送货上门时发现餐桌台面颜色与卖场不一致，联系商家退货处理，3.16商家明确回复不可退货，属于霸王条款，涉嫌欺瞒 误导消费者(图2是卖场照片，图三四为实际到货照片)

我与2025年10月28号在佛山金海马床垫门店购买金海马床垫一个，价格2900元，约定了先付1500元，发货后再付1400元，付款后仔细看付款单发现和购买的金海马的家具不是一个店铺，申请退款店家以付款后不能退款为由拒绝退定金，一直沟通一个月无结果，所以请求*台帮忙退款定金1500元，谢谢。

本人黄*（电话：19*****61），于2025年8月22日在中山市坦洲镇三洲金海马家居商场“香港海马寝具专卖店”（实际收款方：中山市坦洲镇船牌家俱商行，电话：15*****38xx，导购：黄 x 琴以6200元订购两套床（4500元）及床垫（1700元）。当日付2000元订金，8月29日付2500元尾款（床垫因侵权已退1700元），商家仅提供无公章的编号22***69手写收据，未开发票。 选购时，本人因新房装修需推进入宅准备，仅通过样品确认床的款式，同时微信明确与商家约定“床头/床边/床尾需为白蜡木，有辅料就退”，商家以“白蜡木床”推介且无异议。但8月29日收货后，发现两套床床头顶部、承重板架、床脚均为橡胶木，严重违反材质约定。本人提出异议，商家拒接电话，微信中先后以“未说100%全实木”“店里看的什么就送什么货”狡辩（无视样品仅看款式、材质以约定为准的事实），还用“带眼镜来看的、看了几个钟”嘲讽，更指责本人“无理取闹”，拒不解决问题。 向商场投诉后，商场未核查微信记录、床材质问题照片、收据等证据，反而偏袒商家，未推动纠纷解决。此事导致本人新房布置停滞、入宅准备受阻，一家三口自8月29日至31日被迫在客厅打地铺3天，生活与休息严重受影响。 现本人保留微信沟通记录、床材质问题照片、支付凭证、收据照片、通话记录截图、打地铺及新房停滞照片、床垫退款凭证等证据，坚决要求商家3日内上门取床并退4500元，依《消费者权益保护法》赔偿13500元，补开规范收据与全额发票，书面致歉；同时要求商场致歉并督促商家履约，排查场内商户合规性。

投诉金海马损害消费者权益，交付产品质量差，销售经理态度恶劣，拒绝履行退换货承诺。 涉案产品原价19980元，折后约1.1万元（图1）。 1.我于2025年2月25日参加广州家博会，在展会上向金海马下订单选购家私，期间多次向销售人员确认交付需要与展品样板一致（家中身高178男主人坐下后沙发坐深可支撑腿弯，颈部可支撑。图2图3），并得到销售人员承诺货不对板可拒收或退换。 2.我于2025年5月16日晚上六点收到家私，当晚男主人回家试坐发现①沙发坐深严重不足，腿弯有1拳空隙；②颈部无支撑力；③沙发包边粗糙（图4视频5）。当日联系销售人员，未得到回复。 3.于2025年5月23日与金海马销售经理欧秋静沟通，其态度恶劣，未安排人员上门检查，一口要定标准裁制，绝无问题，并拒绝退换要求（图6图7图8）。

我于2025年3月21日在深圳市深港美居金海马专柜购买了两张床架，商家当时说无法开具发票，但是能保证10年质保。于4月19日早上散味时发现床架有有个松动的缺口，与商家协商，商家一直混淆视听，明明是有缺口但是商家一直说是实木，商家不承认有质量问题且不同意换货，侵害了我作为消费者权益以及他们没有开发票也涉嫌违法行为

2025年3月16在天河居然之家（天河区-黄埔大道东823号）kinhom金海马床垫购买了4张床垫共10250元，3月17号我想退货，通过微信电话沟通，店员同意退款，下午时店家却改说以合同条款的规定说要扣百分之三十的手续费。事前我是通过微信转账形式转账给商家，商家事前和事后没和我说详细条款内容和签署协议，却要我按规定赔偿手续费，存在霸王条款。

我于11月30在佛山市乐从沙滘东村商业大道西5号购买了床垫后交了定金定金的金额超过了中国人民共和国法典中的总金额百分之二十。我认为商家存在乱收费情况要求退还定金

本人在2024年10月7号在深圳市龙岗区布龙路18号红星美凯龙内的金海马店预订了床架和床垫，承若在10月27号之前送货上门安装，一直已各种理由延迟发货，一直到2024年11月12号送货上门安装，且安装后发现床架的靠背褶皱严重，要求商家更换靠背，商家以各种理由搪塞，拖延，期间本人也多次使用商家给出的方法去除褶皱，没有效果。多次要求更换，商家已不是质量问题为由要求本人付运费，本人无法接受。

我10月18日在广州金海马家居（黄埔大道店）二楼金海马家居自营店，购买了一个实木衣柜，衣柜也还没发货，但回家后发现尺寸不合适，便于10月19日申请退款，商场也明确写明可以七天无理由退款，但10月19日提出退款时，店铺很拖拉，店员后续又休长假，方店长又不能跟进我的事情，并且态度非常恶劣，一直不给我退款，还叫其他工作人员也不要理我，表示我可以自己投诉到消委会。我现在要求马上退款。

8月22日晚5点，父母在天津市河东区金海马家具城购买一套卧室家具，当时售货员说该家具品牌是香木银居，因为父母怕有甲醛，有几件要的是样品，交了1500元定金，售货员在购货单上写样品不退不换。后几日在购买客厅家具时，同时金海马家具城的其他品牌出局的时品牌家具购货合同。回家仔细一看香木银居给我们的是金海马床垫销售单且没有厂家或是金海马的盖章。担心是售货员欺诈我们，而且是三无产品，售后和质量都没有保证，8月29日去金海马退货并退定金，该售货员态度非常恶略，不但不退还要我们赔偿他的损失，说她就是个体经营，非香木银居。请问这种行为合法吗？现在要求退还定金。市场监管所答复我说他的合同无效，但是店家不接受调节。难道消费者权益没有地方保障吗？