2023年底，未成年（14岁）母亲因病过世，其父亲在外地打工谋生，外公外婆在家里对未成年本人及妹妹（4岁）进行监护。2024年7月，其母亲工资卡有一笔病故企业年金补偿到账，金额约8万元，未成年通过其游戏平板进行充值，在各个游戏平台充值金额高达8万元，直到其账户金额被完全转出，卡片关联信用卡提示还款，家人才发现充值存在的问题。 2024年7月至8月，抖音平台某主播（陆航来了）引导未成年儿童进行充值打赏，未核实消费者实际情况，未成年消费者通过其家长手机账号打赏主播，三个账号共计打赏金额约20000元，家长申请平台未成年人消费退款，目前抖音平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 2024年7月至8月，腾讯游戏平台通过广告引导未成年人进行游戏充值，其中通过和平精英、使命召唤、王者荣耀等游戏多个游戏账号合计充值约20000元，目前腾讯未成年家长服务平台已经受理退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 潮玩数码奇货盲盒平台（潮趣盲盒）诱导未成年人进行过量的消费，开盲盒后领取一些无用的东西，浪费未成年人大量的时间和诱导不健康的消费观，并且监护人知晓后在平台进行了未成年人投诉，目前监护人已经向游戏平台提交退款流程，正在积极协商未成年充值退款申请。 目前，监护人已经联系相关游戏客服进行未成年人消费退款流程，同时已经通过12315，消费保等途径进行企业投诉，同时积极请求公安部门、市政监督管理局等部门与企业沟通协调，争取进行充值费用返还。 监护人同时在苹果支付平台反应反映了以上相关情况，苹果支付平台未对客户就未成年人退款事宜进行答复。

5.22日在苹果App store里下载了轻图软件，进入软件后弹出软件会员体验，点击确认后，输入了！'d密码，在5.28日给我扣了118，发现异常后立即申请退款。5.28日苹果苹果售后以“不符合退款条件” 为由拒绝了我的退款申请，随后我又重新写明了理由，5.29日以同样的理由“不符合退款条件”给我拒绝了，随后我打了客服电话，客服说他们只是支付平台，没有办法处理软件付费，让我去联系软件方。对此结果我无法接受，提出了投诉。 5.30日我给苹果客服打电话，他给我的答复是说软件方不给我退款，在30号下午时软件方联系到我，并告知我软件方是同意我退款的，然后苹果这边一直和我说的是软件方不同意，一直在推脱。118对于学生来说不是小数目，到现在也没有给我一个处理方式。苹果方一直说那没办法退不了之类的话，这不纯纯耍无赖吗。当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款，很不满意这种处理结果，也没有进一步处理方式，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款由此请求退还费用。

24年5月14号晚上23:38分apple误扣了两笔1298元的费用。1、起因是我在游戏里面充值了一笔128元的，但是扣除的是两笔1298元，我充值的是128元，apple平白无故扣了两笔1298元的费用，我只操作了一笔。2、扣除了两笔费用但是游戏账户只到了一笔的费用的道具，也就是说 还有一笔游戏账户是没收到的 ，哪这笔扣的费用是在哪？游戏账户也没收到，并且账户的钱已经扣除。3、发现误扣了且没到账的情况下我立即申请了apple退款，因为是晚上没有人工客服的，所以我等到第二天早上九点多拨打了apple的客服电话 ，他们说大概率是能退 ，我问他们为什么会误扣还扣了两笔重复的金额 ，客服说可能是系统问题，是什么问题他们那边都不清楚，晚上八点我又打了客服电话催促处理 ，客服说能退，等到十点多他们那边处理的结果是拒绝了退款，16号早上9:20问客服拒绝退款的原因客服也说不上来，没有自主选择的权益，没财产安全权，这样以后谁还敢用apple支付，完全就是霸王条款，希望官方尽快处理！谢谢

2024年1月23日在苹果app store里下载的软件“薄荷健康”，进入软件并注册，随后弹出软件会员，我以为是用户会员体验功能，点击确认后，输入面容id密码，支付128元年会员，进入会员权益查看发现会员毫无价值，随后立即申请退款，1月23日苹果售后以“不符合退款要求” 由拒绝退款，重新写明原因后，1月24日还是以同样理由拒绝我的退款申请，1月25日及2月8日两次电话沟通，均以公司规定为由没有办法处理软件会员退费，客服表示他们也无法联系到苹果公司处理退款的部门。 对此结果，我无法接受，提出投诉。 首先，苹果作为用户与软件的中介平台，是否应该与软件方协商处理这个问题，而不是以公司规定为由搪塞； 其次，当账单出现问题时，既然有退款选项，那什么情况下可以进行退款，无明确标准，也没有告知我为什么不可以退款。 其三，该会员虽为年度会员，但是“薄荷健康”app最小单位会员首月为8元/个月，即使认为我有使用会员，那么，最多也只能扣我8元，而不是强制霸占我128元； 其四，因为苹果公司不作为，给我造成了额外的损失约100元以上（两次给客服电话沟通时间加上投诉时间占用了我5个小时以上，换算成最低小时工20元/小时）； 最后，用户不满处理结果，没有进一步的处理方式，以公司规定为由拒绝客户，属于霸王条款。 由此，请求退还费用，并道歉。

2024年3月9日凌晨4点58分-5点02分，苹果商店未得到我允许，未有任何面容或指纹验证，强制从我微信绑定的农业银行卡中扣走了8笔款项充值到一个名为新石器时代的游戏，累计348元。我的微信跟苹果开通了免密支付，但是我认为苹果有义务在扣走这8笔款项前通知我并且得到我本人的许可，这种强制扣费行为侵犯了我的合法权益。随即在当日早上6点提交了退款申请，并且9点告知苹果公司客服要求退款，这非我本人操作充值，当时客服表示最快三天会退款。然一个星期过去，退款并未到账，再次致电苹果客服对方称退款申请被驳回，对方称钱已经充值到游戏无法退款，这属于霸王条款，侵犯了我的合法权益，敬请求消费保平台援助要求苹果商店返回348元给我，感激不尽。

我于2025年520日在苹果游戏平台上购买了游戏道具，网络延迟到致没有收到游戏道具申请了退款，我的诉求是请求退款

我是2024年5月18号购买了一个酷狗会员当时花费80多，购买后我以关闭酷狗续费，到今年2025年5月18号，苹果在未通知的情况下直接从我微信上扣款158元来购买酷狗会员，我是无意再购买此会员了的，扣款后我去申诉无果，希望您能保护一下消费者的之情权和选择权

苹果IPAD可通过苹果ID直接识别指纹扣费，与国内通常网络消费还需输入卡密操作不同，极易产生误操作。本次投诉，就是因未年成人误操作购买了“我的世界”游戏币，以及厦门亿动网络的编程终身卡，共计损失6000多元。发现后我们及时与苹果沟通退费，按照流程提交两次材料均被拒，严禁侵犯消费者权益。根据《网络交易监督管理办法》第52条：“未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”我们认为苹果应用商店在扣款时未明显提示，导致资金巨额损失，应就其“未采取必要措施”向我们履行退款责任。同时，根据《消费者权益保护法》第44条：”网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿”。在本案例中，苹果或者市监部门以苹果商店位于国外驳回我们诉求，我们不予认可，因其未在显著页面提供或展示苹果应用商店的真实名称等信息，相关责任后果也应由苹果承担。如果12315再次驳回，我们将提起行政复议以及行政诉讼。但作为消费者，我们始终相信，12315是为了保障消费者的权益。现在消费者维权过程中遇到困难，相信通过苹果支付遇到类似维权困难的消费者不在少数，请求监管部门帮助我们维权，非常感谢！

我之前因为在家休息一个月订购了爱奇艺会员 后来没再用了 5.18日打开支付宝发现被扣费218元 自动续费 这期间没有接到任何形式通知我会自动续费注册都会需要电话号码 完全可以在扣费前提醒用户要扣费 看用户需求 存在隐瞒欺诈 我申请了两次退款 都被拒绝 我也投诉了12315 希望有关部门能关注这个事情 在一个老百姓身上一两百 十个老百姓呢 爱奇艺和苹果互相踢球 不给我解决 爱奇艺客服也说了 无法精准通知 那么扣费为啥如次精准

5月10日中午12.20左右收到支付宝短信，支付宝被apple store 免密扣款1298元（此费用非本人及家人操作），用于游戏王者荣耀充值，随即12.30看到扣款信息，本人就拨打苹果官方400追溯，并告知本人也不记得密码，但是一直申请退款无效

未成年人退款 在第一次申诉失败后联系客服 后让申请第二次 说可以退款等结果就行 现在申诉失败 无法退款 在联系客服说因为不满足需求不给退

苹果霸王条款二次退款审核没过不给退款和游戏公司相互踢皮球，我家孩子2025.5.3日晚上玩我手机用我的支付信息在上海欢动科技有限公司旗下的一款三国战纪风云再起的游戏里充值了1998元 游戏里充值点券并没有使用发现后我就向苹果公司发起退款请求两次都没有给我审核通过同时也没有给我理由为什么没有通过我给苹果客服打电话 客服说没有办法帮我了让我联系游戏公司 我联系了游戏客服并在他们要求下提供了我和孩子的户口本身份证等信息证实游戏充值属于孩子充值 游戏公司客服告诉我他们没有办法帮我退款因为苹果公司是第一收款方需要苹果公司来帮助退款现在情况就是我找苹果公司苹果方说让我找游戏公司 找游戏方让我找苹果方

在我无意中扣除我48块和168块，经过多次沟通，多不给我退款 168块是不小心点到扣款，经过多次协商不给退款

我于2025年5月16日微信支付上发现一笔588元的不知情扣款是多邻国app未经过我同意的情况下自动扣款是从苹果官方自动支付扣款的。我并不想在多邻国开通会员属于非自愿扣款，我拨打多邻国官方客服电话打通了，但是拒绝给我退款。在使用此APP时，多次提示免费使用会员，开通后会提前5天提醒关闭会员，多邻国并未提前提醒。我希望退回我的不知情扣款

我在于2025年4月4日，我在二创小说推文购买了会员购买了一次会员，苹果公司代扣款总共扣了我五次，从2025年4月11日到2025年5月16日总共五次总金额¥340，我在2025年5月20日向小说推文申请退款二创小说推文客服说只能退我从苹果拿到的70%退了我退款金额¥240苹果公司的30%的款项，我申请了三次退款全部被驳回我要求苹果公司退款30%的¥100