在香水湾富力万豪度假酒店入住，感染高传染性疾病-疱疹性咽峡炎，酒店推脱至今未致歉且妥善处理此事。 我们是8月4日入住香水湾富力万豪酒店的客人，入住前同行两个小朋友身体健康，没有任何不适，当晚到酒店泳池游泳以及俱乐部海洋球玩耍后，第二天开始，两位小朋友前后都出现了发烧和长疱疹的情况。其中一位小朋友高烧惊厥在5号由陵水县医院诊断为传染性极高的疱疹性咽峡炎，另一位小朋友爸爸陪同发作小朋友入院时咨询医生，医生告知说没有特效药，只有等待另一位小朋友发作，该小朋友回程即出现流涕、咽部不适等症状，之后出现高烧，前往医院同样诊断为疱疹性咽峡炎，且化验结果显示两位小朋友属于感染同一毒株。5号酒店在明确得知小朋友确诊高传染性的疱疹性咽峡炎之后，直至我们退房，都未见采取任何消杀工作，没有及时进行泳池换水，以及对儿童俱乐部以及海洋球未有任何消毒工作。酒店打着亲子酒店，在暑假大量的接收前来度假的小朋友家庭，却做着对客人、对小朋友极不负责的事情，既不能妥善处理已发生事故，也不能积极避免类似事故再次发生。事情发生后，我们一面要照顾生病难受的小朋友，一面还要积极跟酒店协商，至今却未得到酒店任何致歉以及赔偿处理办法，我们对万豪这个品牌感到非常的失望，希望万豪酒店能够就酒店失误及过错对我们小朋友造成的伤害，进行道歉且做出令客人满意的善后处理措施。

投诉海南石梅湾艾美度假酒店： 一是投诉门厅员工服务质量差：我们是昨天（2025年5月1日）入住，入住当天突发暴雨，我们参加酒店户外活动导致一家三口浑身湿透返回酒店门厅，想乘坐门口电瓶车回房间，现场主管说车还没那么快，要等（门口就停着三辆），我说可以等，他又说车开过去也会要步行，也会淋雨，建议我们还是走回去（我们一家三口光着脚提着鞋），后经我们强烈要求，才让同事开车送回（直接到客房门口，肯本不会淋雨） 过程服务根本体验不到服务二字，客户在暴雨与冷风中被酒店员工推诿。 二是投诉酒店投诉处理差：我们昨天下午回到房间后立即跟管家和前台投诉，要求酒店总经理查实问题回复（我们认为性质恶略），最后管家告知管理层回复服务无问题！这哪里是一家万豪五星级酒店的管理品质！ 要求：我们还在酒店住宿中，5月4日返程，要求酒店总经理道歉回复，免除酒店住宿费用！

1酒店在我未办理入住的情况下(没有产生消费)，酒店不同意退款。2酒店节假日在某平台反而降价了，证明酒店空房率高，也同时证明本人没有给酒店造成实际上的经济损失。3.末产生消费行为。4·酒店的退款规则只是格式条款，不是法律法规。 5·我不同意扣取违约金的说法！根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 6·希望平台尽快协助我退款。

我于2025年4月22日在大众点评购买珠海市金湾华发万豪酒店中餐厅888元的四人辽参优惠套餐，18：50核销下单，商家上菜速度极慢，多次催促餐厅服务员及经理未果，直到20：04套餐中价值最高（原价752元）的辽参及青菜、长寿面等还未上菜，遂要求折算退款处理后才迟迟陆续端上来。 餐厅经理解释团购套餐一经核销不能退款，只能让我们无期限地等候上菜自行消耗。经交涉无果只能自认倒霉，也无心用餐只能“被”打包姗姗来迟的四条辽参离开，食材特殊当下不吃也等于是浪费了。原本是为生日庆祝的一次用餐最后不欢而散，给我们带来极差的体验！ 当天大堂仅有寥寥几桌客人，餐厅的错误及失职，如此恶劣的服务造成客户时间和金钱的损失却以团购为由让客户买单，请问团购带来的是便利和实惠还是失望与损失？ 附上下单界面，核销时间，下单时间，和辽参上菜时拍照时间供参考，请帮忙调查并给予处理，不胜感激！

4.20日在去哪预定了5.4号北海万豪度假酒店的的豪华海景套房 标注1099 预定时又要补差价600 看了评论景色很偏 只能侧面看到一点海 角度不喜欢 性价比低 虚假宣传 当晚一个小时取消退房 去哪平台和商家均不给退 提前15天退款都不给退？最可笑的是其他高级大床房都是可以有效时间内退款的，仅有我定的豪华套房不给退，贵就不给退 便宜就能退 吃相太难看 这就是不公平差别对待消费者 强迫消费 霸王条款 侵犯消费者权益

我昨天在携程预订了今天的万豪旗下西安丽思卡尔顿酒店，我早上9点多取消，一直不给取消，我行程有变，又预订了下周六的，说当天订单不可取消，这不是霸王条款吗，当天早上9点都不能取消了，又不是晚上八九点，那个取消政策也写的不明显不清楚，行程有变，还要具体跟他说我要干什么，重庆这边昨天确实天气不好，有事情，来不了了。谢谢

我于3月21日办理入住万豪酒店旗下的上海旅游度假区万怡酒店，进入房间后发现实际入住的房间布局类型和原先他们网站所放的宣传图完全不一致，请看附件中的视频1，图1，图2，这个是我真实入住的房间类型布局。 请看附件中的视频2，图3， 视频2是我拍摄的他们网站宣传放的6张图，图3是他们放的房间宣传主图，请问我拍的图1，图2 在他们网站上放的6张图中哪张图对应？哪张图体现？房间类型布局完全不一致，相差十万八千里，欺*消费者！在我提出要求改正到他们网站图片所示的房型后，他们拒绝，说已经满房，并且他们也没错，态度不友好，严重侵害消费者的知情权，自主选择权！我的诉求是酒店承认错误，向我道歉，并且提供赔偿！

本人在飞猪上订了三亚海棠湾JW万豪度假酒店(JW Marriott Sanya Haitang Bay Resort)商家拒不退款，客服也拒不处理退款，我认为没有不可退款这样的霸王条款的.不存在的，这样的行为是违法的.飞猪存在的问题就是对合作的酒店合作不严格.单方面设置违反消费者权益法的条款，根据消费者权益法二十六条规定　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 现要求全额退款1811元，订单号是(MRT)90321647.不给退款将继续采取法律手段和微博曝光

双十二通过飞猪购买的万豪 588两晚的套餐，在春节期间选了一家酒店，由于春节原因所有酒店都需要加价150订购，可以接受也没多想就预定了，最近打算订购第二晚发现所有酒店连工作日都要加价150元，无法接受，认为这个等同于588＋150+150买两晚，不符合当时588购买两晚的初衷，故要求酒店退款剩余没有用过的一次，酒店拒绝。

2月21号定的 珠海华发万豪酒店 艺术中心景观大床房，房间不卫生，没有打扰清理过， 1、枕头有一个有汗臭味，床单也有一些小毛毛 2、水壶整个边上都是灰尘，床头上也是灰尘 3、落地窗更离谱，一整片都没擦过，全部都是灰 4、床头灯也是坏的，一直闪烁。 整个房间味道也有点重，我们要求要更换同房型，酒店说已经没其他一样的房间，最难忍受的是酒店的处理态度，全程一副无所谓的样子，真是花钱受罪。希望酒店负责人出面处理解释并处理此问题。

多次联系客服400-868-8688，手机接收不到万豪验证码问题一直得不到解决。客服非常不专业。