在香水湾富力万豪度假酒店入住，感染高传染性疾病-疱疹性咽峡炎，酒店推脱至今未致歉且妥善处理此事。 我们是8月4日入住香水湾富力万豪酒店的客人，入住前同行两个小朋友身体健康，没有任何不适，当晚到酒店泳池游泳以及俱乐部海洋球玩耍后，第二天开始，两位小朋友前后都出现了发烧和长疱疹的情况。其中一位小朋友高烧惊厥在5号由陵水县医院诊断为传染性极高的疱疹性咽峡炎，另一位小朋友爸爸陪同发作小朋友入院时咨询医生，医生告知说没有特效药，只有等待另一位小朋友发作，该小朋友回程即出现流涕、咽部不适等症状，之后出现高烧，前往医院同样诊断为疱疹性咽峡炎，且化验结果显示两位小朋友属于感染同一毒株。5号酒店在明确得知小朋友确诊高传染性的疱疹性咽峡炎之后，直至我们退房，都未见采取任何消杀工作，没有及时进行泳池换水，以及对儿童俱乐部以及海洋球未有任何消毒工作。酒店打着亲子酒店，在暑假大量的接收前来度假的小朋友家庭，却做着对客人、对小朋友极不负责的事情，既不能妥善处理已发生事故，也不能积极避免类似事故再次发生。事情发生后，我们一面要照顾生病难受的小朋友，一面还要积极跟酒店协商，至今却未得到酒店任何致歉以及赔偿处理办法，我们对万豪这个品牌感到非常的失望，希望万豪酒店能够就酒店失误及过错对我们小朋友造成的伤害，进行道歉且做出令客人满意的善后处理措施。

我于2025年8月5日在飞猪平台预定8月13-14日的青岛威斯汀酒店，平台自动选择了信用住，因行程改变，出现未办理入住且平台和酒店都未提醒和询问的情况下，直接扣款房费的问题，根飞猪平台沟通他能给的理由是信用住商家就不和客户电话沟通入住问题，这实在不能接受，且信用住也从未有此类文字提醒，酒店拒绝退款，和平台互相推诿，从始至终没有一个提醒，严重违反消费者权益保护法，我要求酒店必须全额退还房费

我于7月23日在万豪网上促销渠道(开盲盒）购买了两间房，在购买前，和其在线客服沟通购买后能享受的权益-其表示双早以及酒店基础设施，整体以页面宣传为主。实际开盲盒后，并不含早餐；多次和酒店线上/ 电话沟通退房费，其表示- 售出概不退换 促销渠道每间房售价888元 (周天入住另外加价) 早餐198/份*2=396元 其他渠道如携程，每间房含双早1,200元左右（截图为7/28 查询价格） 基于此，所谓的促销并不真实，并无任何优惠可言； 1，在完全未入住的情况下，酒店不存在任何损失，拒绝退款缺乏充分的理由 2，在线沟通和实际得到的权利不符，存在配套不符合预期，是否存在违约 3，购买后概不退款，是否属于万豪单方面限制消费者权利的条款，属于霸王条款吗 基于以上我方要求全额(1,776=888*2)退款。恳请协助处理。

8月12日办理入住深圳金沙湾佳兆业万豪酒店，下午2点到，到4点酒店还没安排到房间给我，严重影响入住和旅程体验。

我于2025.8.9日入住深圳中洲万豪酒店，入住时交1000元押金，员工亲口确认我的订单里“包含2份早餐”。10日早上和家人（一共2人）一起刷卡进入早餐区吃早餐途中，一员工拿来小票让我签字，并称“只是签字，不是扣款”，于是我签下。今日（8.11）发现酒店多收取一人份早餐费（238元），直接从押金里扣除。联系酒店后，酒店员工态度模糊，打来数个电话表示会去确认，但几小时过去没有任何结果。期间酒店工作人员反复确认我是否为两人用餐，无故怀疑我私自带人进入餐厅，酒店员工将不应属于我的账单拿来不加解释的要求我签下，属于工作上的严重失误，发现后也未积极解决，而是无端怀疑，侵害了我的权益。现要求酒店立即退还全部押金，并向我道歉。

我也朋友在2025.5.25于万豪旗下的苏州高新区万枫酒店（淮海街店）用早餐后多人出现身体不适，我情况较严重，出现呕吐发烧腹泻等症状，经医院诊断后是因为食用酒店早餐后导致的急性肠胃炎。我的诉求【退房费+陪医疗费=1528】酒店未同意，在我多次拒绝的情况下还说要送我茶叶礼盒和积分，我表示只想要退费赔偿。于是我向万豪总部投诉，从六七月份至少打了五六次电话，万豪方面未做出回应。事发两个多月了，至今未解决。

2025年7月18日，我通过东莞市万豪酒店的官方网购平台，购买该公司的自助午餐卷总金额316元，共两张，经了解该公司优惠活动经常变化，服务质量不高。我已向商家明确提出退款，遭到商家拒绝。服务合同、支付记录我已提交附件，请贵部门审查并勒令商家退款。

把会员积分自行扣除几万分，并且对会员的服务置之不理。告诉会员需要45个工作日才能有信息反馈，拒绝电话沟通，拒没有办法解释积分扣除的原因。高级的总部组织不能迅速反馈

本人原本计划预订万豪酒店旗下的上海徐汇Moxy酒店八月的房间，却因操作失误，误订为七月的订单，具体为：1.2025年7月19日 -2025年7月22日的标准双床房订单，未办理入住，酒店未进行任何形式的入住提醒。2.2025年7月22日-2025年7月25日的标准双床房订单，尚未到入住时间，也未办理入住。酒店存在服务缺失：在7月19日-22日订单周期内，未通过电话、短信等方式提醒本人入住，任由客房空置，未履行合理的服务告知义务。现提出以下诉求：1.对于7月19日-22日、7月22日 -25日这两笔订单，由于均未实际入住且未产生消费，请求平台和酒店协助无损取消订单，并全额退还订单款项（订单一总价¥1291.10、订单二总价¥1536.48）。2. 酒店优化服务流程，在消费者预订后、订单周期内，若出现未入住情况，应通过合理方式（如短信、电话）联系消费者核实情况，避免类似服务缺失问题再次发生，保障消费者权益。本人期望在3日内内得到平台和酒店的回应及妥善处理，若未能解决，将保留向消费者协会等相关监管部门投诉的权利，维护自身合法权益。 本人并未办理酒店入住，美团以及酒店也没有通知入住。1酒店在客人未办理入住的情况下（没有产生消费），酒店全额扣款。2.酒店在客人已预订未到店的情况下，酒店是否可以和消费者确认未到店的情况下，直接取消订单。3.当晚酒店空房率高，本人没有给酒店造成实际上的经济损失。4.未产生消费行为，酒店单方面将未入住的改为已入住变成实际扣款，属于霸王条款。5.酒店不核实客户的到店时间，未尽到告知义务。6.未收到成功入住的短信提醒直接扣款，不合理。 根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消梦者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消“规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。

我于2025年7月15日晚入住贵阳观山湖万枫酒店(会展城店)，7月17日早晨退房。在此期间，作为消费者体验非常糟糕，需要寻求有关部门的帮助和监督。 第一，入住那晚我们房间的空调坏的，温度降不下来，夜晚12点了，只能开16度最大风量，空调声音非常大，影响睡眠，拍了视频，后来发现各平台点评都在反映酒店空调问题，这让整夜的体验感都非常糟糕，第二天和值班经理在短信中沟通，并没提出解决方案和提供帮助。 第二，第二天早餐，在牛肉粉里吃到卷曲的毛发，造成生理不适，当即呕吐（有照片视频，也可以调取当时视频），餐厅经理把我的粉拿走之后没有任何说法，后我们找到她，她说交由值班经理解决。 两件事情值班经理只发短信说赔偿5000积分或者退一晚房费，我表示拒绝。 我的诉求是客房空调问题以及第二天早餐吃到毛发问题，需退还我两天房费，另我保留食品安全追溯的个*益。

我于2024年618大促期间在万豪集团旗下东莞喜来登酒店微信公众号平台买了一份双人自助晚餐券，但是有效期内忘记消费了，期间也没有收到酒店相关人员致电提醒。致电酒店询问餐券能否使用或者退款，但是酒店一直以各种理由推脱，到现在也没有给出一个处理结果！酒店放在第三方平台售卖的餐券都是写明过期免费退，而自己公众号就有过期不退也不给使用的霸王条款，我现在的诉求是要求酒店全额退款。