2025年7月7日从十堰飞往大连的航班被取消，产生了一系列的个人财产损失，如大连当晚的酒店188、7月7日当晚的两人晚餐56.04，以及行程变化，需在大连多逗留一天，影响后续酒店入住时间。并且机场地勤当场解释说所有损失由国航负责，打电话咨询航空公司态度恶劣，不予理会。

中国国航未有任何特殊原因更换特殊机型，10月7日我在同程渠道购买客票上海浦东至北京首都的联程航班（后半段为CA1394航班）因为偏爱坐747-400型客机遂选择此航班方案，航班票价为640（含税）（附件1)，直到10月9日一直显示为747执飞（附件3)，后未通知乘客国航擅自变更客机，10月9日晚上查询航旅纵横发现执飞机型变更，但国航方面未发任何短信通知，国航官方购票软件选座面已经变更为空客330-200（附件2＆附件4)。多次打国航官方咨询后提出诉求，要求免费更换至当日的由747执飞的航班，但国航拒绝该方案，需要按照现在改签手续费换至新航班，我对诉求解决办法不满意。747-400属于特殊机型，国内仅国航一家执飞，机型在消费者购票时已经是选择航班的主要因素，国航售票时长期挂着744的去吸引消费者购买此次航班，却屡次在起飞前更换机型，违反民航规定的无突发情况，未经旅客擅自降低旅客服务标准。将双层超大型波音744变更为国航最一般的宽体机332，显然已经明显影响旅行体验，降低了作为航司的服务标准。我的诉求是要求国航免费改签至当日晚些时间的CA1314的国航747-400。第一程上海﹣深圳的航班是否需要一起变更我没有要求。当今机型选择在消费者购票时已经成为重要考虑因素，特殊机型换为普通机型的服务降级无法接受。并且在小红书等多个*台发现多位飞友遭遇过这种换机大法，依靠不合理的格式条款免除自身责任，未经乘客同意进行服务降级，严重侵犯消费者自由选择权和知情权。

我们3月22日乘坐中国国际航空公司的航班CA936从法兰克福飞往上海。订了四个超级经济舱的座位竟然坏了三个！其中两个为腿垫无法活动，在可以忍受范围内，接受了正常理赔。 还有一个座位，座椅靠背是完全不能动的！完全不符合可乘坐要求！既然我们一家四口不能坐到一起，订了四个座椅坏了三个的情况下，我们要求对这个座位进行升舱调整！工作人员在机舱内态度极其恶劣，先检查公务舱确实有一个空座！但她马上说那个座椅是坏的！首先，说谎，因为我们在check in时本想升舱问过她是否商务舱有空位，她说有一个！ 好，我们说那我们也选择坐在这个商务舱坏的座位上。这时又是态度非常恶劣地说，“我们升别人也不能升您（因为我们不是他们的白金客户）！”说只做同级调整。并不由分说，调整我们客舱里另外一个旅客去了商务舱。并说我们可以坐到那个座位上！这时已经过去40分钟所有旅客都已就坐。她补充说“如果我们不接受这样的安排，全飞机人都需要等待，飞机无法起飞！”（因为她是地勤人员需要下飞机）！我们确实考虑到不影响其他人飞行，并且也不愿在我们两个孩子面前再和她起过多的争执，就拍下了她的工牌，示意她下飞机，我们事后处理。因为是我们一家四口出行，我们始终也没有坐到那个她调整的座位上。现在投诉她，并申请理赔，几次沟通，工作人员依旧强硬认定这个强加于我们的调整就是代表事情解决完了！我们当时即没有口头答应，也没有书面签字答应这个调整方案呀！他们强制我们接受他的安排！拒绝赔偿！我们就是在这个超级经济舱的坏座椅上坐了全程，没有任何赔付我们现在需要国航对这个坏的座椅进行赔付！

乘客一共四段航程，两段联程，每一段都因为航空公司方的调度问题与原本订票时的航班信息不符，并且在此基础上航空公司方面首先未尽到通知乘客航班变动的义务其二对乘客造成了影响未进行任何的补救措施，完全的消极处理。 除此以外国航官网app在乘客购票完成后并不能查询到任何相关的航班信息 航空公司方对于因航空调度问题导致的航班延误取消等问题，没有做到告知乘客并提出补救措施的应尽义务。这属于中国国际航空公司内部管理不规范，应该进行企业的自检自省。 如果航空公司的官方app都出现信息不完善，航班信息不对称的问题，航空公司应该进行自己内部技术部门的自检而不是在乘客提出疑问时认为乘客没有给航空公司打电话确认。

本人计划从牡丹江飞到海口，因无直达航班，且亦未搜索到有相关航空公司的联程机票，故于23年9月20日在飞猪app并根据飞猪*台推荐，一次性购买了两位乘客的23年10月7日牡丹江海浪机场飞往北京首都机场的国航CA1686航班、北京首都机场飞往海口美兰机场的国航CA1355航班，包括机建燃油等费用共计5382元。因恰逢中秋、国庆节，因担心出行高峰，并在购票*台了解到余票较少，怕之后无票且涨价，特意提前半个月购买机票。但本人在出行前发现票价降价严重，且无提示余票紧张，现在购买上述两位乘客的机票包括机建燃油费在内仅需4500元。 恰逢节日回家探亲，但因路程较远、机票价格较贵、机票降价金额超过百分之10，航空公司票价、余票标注反复无常，导致乘客不能理性判断时机购买机票。故申请国航同意本人将之前机票全额退款，并重新购买机票。 同时，本人认为航空公司与乘客间的买卖合同属于霸王条款，航空公司可任意取消、调整航班时间及票价，并无任何赔偿，票价、余票不公开透明，搞成神秘的商业营销手段，失去了为广大消费者提供优质出行服务的初衷。

线上值机不开发前排经济舱座位，电话客服后，告知需要付费或者里程兑换前排经济舱。

我要投诉中国国航，3月24号在去哪儿网买了5月16号济南至曼谷成都中转的机票，但因为本人出现一些表紧急的情况脚部出现骨折及韧带撕裂，医生说需要制动两周，等消肿之后需要做手术，以免影响后续的健康，本人一开始根据去拿网*台申请病退的要求提供了医院诊断证明加拍摄的核磁及相关发票情况，提交上去之后国航以该票不支持退票为由拒绝退款，电话交涉多次均未果

航司预定号：PF6D5S，我投诉中国国航，购买后修改退改规则。我3.31日付款购买前往中国香港往返机票，携程说根据国航4.20日新规，在我出示医院证明后不予病退。1. 《民法典》第543条：合同变更必须双方协商一致，单方修改无效 。 ​ 2. 《消费者权益保护法》第26条：商家不得以格式条款/通知/声明等，单方变更合同、限制消费者权利、免除自身责任；此类“霸王条款”无效 。 ​ 3. 2025年5月1日起施行的预付式消费司法解释：明确规定“经营者单方变更价款、服务内容等核心条款”的格式条款无效。 国航方在我付款后修改退改规则，我认为侵犯了我的消费者权益，所以我不接受新规并投诉

本人作为消费者，通过飞猪*台购买了国航（惠州→成都）的机票服务，合同约定的起飞时间为22:20。国航作为服务提供方，单方面将起飞时间变更为22:05，这属于未经协商擅自变更合同关键条款，侵害了本人的公*交易权。 由于起飞时间提前，导致本人后续行程计划被完全打乱。当本人向国航提出解决方案（变更出发地至深圳）时，国航出现以下侵害消费者权益的行为： 1. 承诺不兑现：第一位客服已同意申请并称“大概率通过”，但后续无故反悔。 2. 不履行承诺：客服明确承诺会电话回访，但至今失联。 3. 设置不合理门槛：要求本人提供“高铁候补票”等与航空服务无关的证明，故意拖延、推诿。 作为普通消费者，我的合同权利因国航单方面变更而受损，其售后又出尔反尔、推诿扯皮。 我的诉求是要求国航按合同约定及消费者权益保护法，免费为我解决行程问题（变更至深圳出发的机票）。

本人购买的国航机票，收到航变信息后申请免费退票，航空公司以航变时间未达15分钟不予免费退票。 根据国航官网的运输总条件3.2.3非自愿退票3.2.3.1因我们的原因或因天气、空中交通管制等原因造成您的航班出港延误、取消、提前、航程改变、舱位服务等级变更，由此导致您需要退票，我们或我们的授权航空销售代理人可以为您办理该航班或该航班及后续联程航班客票的非自愿退票，免收退票手续费。 总条件并未对航变免收退票手续费有时间规定，本人申请该订单免费退票。

2026-本人所乘坐的2026年4月10日国航CA1417航班，因 国航自身原因取消《公共航空运输旅客服务管理规 定》（交通运输部2021年第3号令）航司自身原因 （机务、调配、机组、计划）取消/延误：必须提 供：免费退改+餐食/住宿+经济补偿本人被非自 愿改签至海南航空航班，目前国航单方面违约，拒不履行合同，无法正常起飞，仅提供了改签服务，拒不支付法定400元现金补偿。航空公司只愿意给300元代金券，我要航空公司的工商营业执照号客服就开始踢皮球态度，我觉得这一行为十分恶劣！ 诉求：400元现金补偿、道歉、提供工商营业执照号。

在飞猪*台购买中国国航联程机票（沈阳→北京→桂林），票号999-25******02，航班号CA1636/CA1939。因航司单方面变更第二程航班时间，导致北京中转停留时长超8小时，需额外住宿一晚。根据国航《旅客、行李运输总条件》，因航司原因造成航班延误8小时（含）以上，每位旅客可获400元经济补偿；且此前同类情况存在承诺实报实销后推诿的问题，现申请按每人400元标准给予现金补偿，合计800元整，望尽快处理。第三张图国航官网上的，赔付400元，现在拒绝履行承诺。

我要投诉中国国际航空公司，航班CA712（4月17日济州-北京 ），在去哪儿网购票，问题：航班变动，飞机时间提前，属于非自愿变更。 诉求：多次与国航客服电话沟通，由于航变原因我要求免费取消第一段济州到北京航段，保留联程北京到哈瓦那的航段，由于属非自愿变更，其中所产生差价与手续费由国航自行承担，同时退回第一航段的机票费用，但客服一直以不给处理与申请不了拒绝。严重损害了我作为一个消费者的合法权益。

【严正投诉】关于中国国际航空漠视旅客投诉、承诺失信及部门相互推诿的正式投诉函，加急投诉｜国航悉尼行李严重损坏+贵重物品损毁+工作人员Danny敷衍推诿+外包甩锅，维权）

您好，我的航班 CA1391（北京首都国际机场→广州白云国际机场）。 航司机型调整，此为航空公司单方面原因造成的非自愿变动，已严重影响我的出行体验与计划。 现正式提出要求： 1. 为我办理非自愿免费改签至我指定的其他合适航班，不接受任何差价、不接受手续费； ​ 2. 请人工直接办理，拒绝引导我自助操作； ​ 3. 请尽快告知处理结果、工号及处理单号。 若无法按非自愿变更*妥善处理，我将向 12326 民航服务监督*台 投诉维权