我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

吉祥航空在凌晨3点多短信告知我升舱异常，要求取消值机后电话客服升舱。我5点多看到短信立马取消值机电话客服。客服说会加急处理，让我等。我明确告知早上7:10的飞机要求马上处理，客服仅答复加急处理，要求等待。我在等待8分钟左右觉得不靠谱，重新值机发现无合适座位，电话客服，客服告知升舱无果，我取消值机是我自己的问题..不认可其让我取消值机的事情。后续我自行重新选座值机一直没有值机上，再次客服电话，客服说要到柜台值机….一系列行为导致无法值机，无法正常飞行。吉祥毫不负责！导致滞留深圳无人管。要求客服道歉并给出整改意见，对造成的损失予以赔款。图1为竞价升舱。图2是选座成功未值机，图3吉祥短信告知升舱异常要求取消值机并电话客服，图4多次客服电话

本人在第三方平台购买了吉祥航空2025年9月26日H01946丽江-深圳航班机票，原计划是深圳-丽江，在订票成功1分钟内发现买反了目的地后办理退票。购票时距航班起飞有20多天，却被收取164元/人的退票手续费，与本人认知中提前多天退票应能全额退款的情况不符。且吉祥航空人员曾提及购买其航空公司机票就能全额退票，存在引导购买的情况，而本人因吉祥航空当天航班票价与个人出行能承担的价位差距大，未选择购买。因本人是提前20多天购票退票，航空公司有十分充裕的时间对该座位进行再次销售，有足够的机会再次售卖出去，从常规的航空经营和市场规律来讲，根本不会给航空公司浩成实际损失，现本人认为此次收取退票手续费不合理，要求吉祥航空返还此前收取的退票手续费。我通过正规平台买票，退票时按照公示的规则扣了20%手续费。转头又拿"会员安心退"说事，说我不是从航空官网、APP这些渠道买的票就不符合。合着我从正规平台买票，出了问题就成了"外人"??合着规则是想咋用就咋用。对自己有利就搬出来，对消费者有利就卡渠道?平台也是航空公司合作的，票也是真金白银买的，不能出问题就把消费者往外推吧!

吉祥航空在未提供任何服务的前提下，拒不返还消费者相关费用，并且在抖音直播间只宣传兑换卡前可退，完全不提兑换机票之后的条款，且该条款完全是霸王条款。要求退回机票次卡

2025.9.14号中午 乘坐HO1776吉祥航班11.25 临汾飞往南京禄口机场的飞机 我办理了行李托运 托运的是我价值1643元的化妆箱 我1点20分下完飞机 去101转盘拿行李 发现我的化妆箱 轮子没了一个 仔细检查发现 轮毂两处裂痕 行李外漆被刮花 我化妆箱今年一月份买的 到现在用的次数不超过15次 新箱子被搞成这样 航空公司 拒绝我的诉求 只说要赔付我二百元 但因为化妆箱被破损 导致我工作无法完成 我的经济损失无法给我赔偿 我要求他们赔偿我人民币600元 或赔偿我原价新的化妆箱 被顺坏的化妆箱给吉祥航空 但赔偿无果 所以我们消费者就要接受吉祥航空的霸王条约吗？ 希望消费者保护协会帮我们维权！

我于2025.9.9号晚在去哪儿app上购买了一张机票，因为晚上太过心急，加之订购机票时，一直显示只剩一张，抓紧订购（但是当我订完之后，点进去看还是显示仅剩两张，我真的不懂这是不是利用了消费者的紧张心理来销售机票）导致我出于心急加紧张而订了票，但是因为是直接免密支付，买完后两分钟我发现它的时间和我的行程冲突了，就联系了携程请求帮忙退款，但是去哪儿说让我去联系航空公司要求必须扣200块钱，退票手续费高达惊人的20%，改签费用和退票相差无几，如果一个学生真的有那么多的钱的话不用买一张近期最便宜的机票，我在付完款之后两小时内就联系了航司协商退款，而且机票是9.30号才飞，今天才9.9号，我看了他的退票规则，扣费标准起步20%，那我提前买票的意义在哪呢？这符合阶梯扣费的标准吗？而且这么高的退票手续费，我并不是在起飞前24内才提出的退款，这个条款真的严重损害了我作为消费者的权益！根据消费者保护法，对于这种严重损害消费者权益且消费双方主体利益完全不均等的条款可以视作无效，而且根据民航局的规定，在起飞前14天，改退机票的手续费不得超过总价的10%。 因此我的诉求是，我同意按照最多机票原价的5%—10%扣除手续费而不是20%，其余费用请立即退还。

本人于2025年8月在抖音直播间观看到吉祥航空直播宣传其“航空次卡”产品。在直播间宣传词为“兑换至app出票后无法退款”，并未提及无法改期，因此购买该产品。正常理解下，航空承运人与消费者达成协议后一般都为可退、可改期，但需收取手续费。本人于9月2日将该产品从抖音平台兑换至吉祥航空app并订购9月10日吉祥航空客票。9月7日，本人因行程变动，需要更改客票日期。在吉祥航空app操作时，app内也无提醒无法退票、改期等提示。操作退票后次卡并未回到账户内，无法再次兑换。本人投诉至吉祥航空客服电话，客服反馈为次卡无法再次兑换。吉祥航空在此过程中涉及虚假宣传，并未尽到告知消费者的义务，仅在直播间详情页标注无法改期。本人要求吉祥航空恢复本人的客票，或恢复本人的次卡权益，或全额退款。消费者并非出于预约后想退款的想法，只是想看一下能不能改期，吉祥航空即全额扣款并无法再次预约。

本人在2025年7月23日在去哪儿平台为儿子购买了一张上海浦东-曼彻斯特的机票，航班为2025年9月29日HO1661，购买价格为5915元。这个价格是当时的最低价。但是到了2025年8月19日左右，我无意间查询了飞机票价，发现这班航班降价了1000元左右，我当即打电话给去哪儿平台，质问离开航班起飞日期还有1个半月，怎么价格一下子降低那么多。平台答应去跟航空公司沟通，提出要补差价，或者全额退款重新用新价格购买机票的诉求，但是第二天给我回复说航空公司声称这个是正常价格波动，不同意我的诉求。然后到了8月29日，我再次查询机票票价，发现同样的航班价格再次下降，竟然跟我购买的价格相差1500元左右（目前价格为4497元左右），这个差价是我觉得非常大，无法接受的。我再次致电去哪儿平台，提出相同的诉求，然后给我的答复还是不同意。因此我必须提出我的诉求，国际航班的票价确实有波动，但是往往是买得越早越便宜，这个是大家都公认的规律，然后现在去哪儿平台以及吉祥航空公司却本末倒置，在离开航班起飞还有1个月的时间开始大幅降价，还不给我们这些很早就购买飞机票的忠实旅客重新购买或者退还差价的机会，这样损害了消费者价格保护的权益，恳请严肃处理这件事情，给旅客补差价，避免损失。 附上购买时的机票信息以及目前查询到的机票票价信息，以及2次与去哪儿平台的沟通记录（电话沟通，仅显示时间）

我在2025年7月从去哪儿网站上购买了杭州飞惠州的机票，航班是吉祥航空。现在想办理病退，材料已经提交给吉祥航空，航空公司告诉我有可能会办理并退失败，我们的航班是明天。并退失败的话，就要扣除手续费。我们按照规定提交的病例材料，不存在不合理。吉祥航空在强买强卖不售后。请处理 谢谢

2025年8月20号预订的重庆到南京的航班，由于吉祥航空取消航班，导致这边行程受阻。为确保行程后改签东航航空的，这边产生了1990元的一个差价，这边要求继续航空退到家。

我于携程平台购入包头到上海（中转郑州）的机票，因包头到郑州的航班（华夏航空G54247）延误，导致后面没能赶上第二班飞机（吉祥航空HO2072），在华夏航空起飞前曾联系携程帮忙调节机票，以吉祥航空不得签转为由改签未果，以至于我又在郑州重新买票，不仅对我的时间和金钱造成损失，更是对国家资源的浪费。 根据《消费者权益保护法》要求经营者保障消费者知情权，华夏航空该班次经常延误，携程平台在明知道这种情况下依然预留短暂时间中转，且第二班的吉祥航空不得改签换票，此“不可退票”条款显失公平，应为无效的“霸王条款”！根据《公共航空运输旅客服务管理规定》（2021年施行），航空公司需明确告知退改规则，区分“自愿”与“非自愿”退票情形。非自愿退票（如航班延误）必须全额退款，自愿退票可收取合理手续费，但不得滥用“不可退票”条款，吉祥航空与携程平台属于违规操作。