吉祥航空
未入驻
吉祥航空行李丢失且无人协助转机投诉
我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班;在已知中转时间短,需要重新托运行李的情况下,吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机,但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处,但却发现行李还未到达,当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了,让我先前往值机柜台,到大阪后联系关西机场工作人员,并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员,在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系,并不知道有这种情况,吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法,别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明,同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通,沟通后得知我的行李居然还在上海,根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达,此时日本气温很低,我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中,这也导致我感染流感,期间一直咳嗽发烧,基本难以行动,针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度,我向吉祥航空提出索赔
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-04-04 15:30
投诉完结
吉祥航空未按申请提供轮椅服务并造成二次伤害
本人乘坐7月25日HO2208航班,从伊宁返上海浦东机场,因右脚踝严重扭伤,在伊宁机场申请了轮椅,且同时申请了至浦东机场后的轮椅,航空公司均确认,并托运了自己的轮椅。伊宁廊桥登机后艰难入座值机位37排,和吉祥航空空乘确认已经申请轮椅,得到明确答复落地后肯定会有轮椅,并要求我和配偶落地时最后下机。 落地后,我最后下机,是停在远机坪,且离机未有辅助设备,我艰难地下到地面,当中没有服务人员任何的协助,下地后后询问申请的轮椅是否可以使用,被告知申请的轮椅没有你,需要的话需要自己乘坐摆渡车到到达口,我们觉得不可思议,实在是因为我无法行走,恳请航空公司安排个轮椅或使用我们自己托运的轮椅,被告知不行,我们反复强调无法行走,且已经申请了轮椅,被告知只能自己到到达口去拿,我们不管,我们没法控制有廊桥没廊桥,这个过程中我们无法理解,地面轮椅是保障地面长距离移动吧,(如从航站楼到停机坪或飞机旁)。航空公司地勤服务人员不理不管不问,就一句话没有轮椅,在无法取得航空公司的服务下,在接驳车一车乘客的催促下,一名空乘未经同意,就将申请了WRHS轮椅的乘客的轮椅,强行推着我上接驳车,直接撞在了接驳车的台阶上,我顿时脚尖发麻,脚踝疼痛,右脚脚趾撞的发紫,绝望的是就撞在我受伤的脚踝那只脚。从恳求到失望到无助到愤怒,就在这个应该得到正常轮椅服务而就是没有的不负责任中。无力无法上接驳车,考虑到一车人不可能因为我们等着,逐请航空公司接驳车先走,最后万般无奈,航空公司安排了早就停在旁边面包车,没人协助,我自己爬上面包车,将我们送到到达口。 作为一个乘客作为一名消费者毫无尊严。从飞机降落至离开机场滞留了1小时40分钟。 以上是事件发生经过,我保证事实陈述,可以多方核实,基于吉祥航空事后均表示地面轮椅必须到到达口才能使用,其服务没有问题。根据<残疾人航空运输管理办法>,现投诉航空公司如下: 1.未提供办理申请手续的轮椅,根据办法三十条不符,托运的助残设备应尽快从货舱中取出送到客舱门。 2.无廊桥应提供服务人员以及设备离机。 3.未征得乘客同意的可行方式离机协助。 4.落地后无服务人员,且未征得乘客及家属同意的前提下自行将乘客推至摆渡车造成二次伤害致使乘客脚趾严重挫伤及脚踝伤害。 诉求: 1. 吉祥航空承认不当服务并进行书面道歉并追究相关人员责任。 2.吉祥航空对于造成本人的人身二次伤害及精神伤害书面道歉。
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-30 22:08
处理中
航班延误导致退票损失投诉
本人于2025年7月28号购买吉祥重庆飞上 海浦东的机票,由于航班延误,延误了三个小时决定退机票重新购买,但是同等航空公司仍在飞行,导致我退票重新买多花了1000
投诉问题
航班延误、退改问题
发布于2025-07-28 19:32
处理中
机票退改问题引发的费用纠纷
我于2025年7.18日晚上8点30左右购买机票,桂林飞南京8.4号的返程,返程和去程机票买在了同一天,我发现之后联系了同城平台,平台说吉祥航空公司要扣除手续费580元 之后我信任平台就退票了,前后大概20分钟 ,并且又买了吉祥航空8.8号桂林飞南京的机票,等到凌晨的时候,我联系吉祥航空,他们说买错票,2小时内可以全额退款,他们不处理第三方的退票手续费, 我又联系了同城, 同城又推给吉祥航空,我现在不知道怎么解决这个问题,首先我的购票时间提前了半个月,其次我在10分钟内发现了问题,沟通退票,为什么要扣580呢。
投诉问题
服务态度差、退改问题
发布于2025-07-25 15:56
处理中
吉祥航空退票未退款且客服推责
我于2025年7月18在抖音平台购买吉祥航空次卡,在吉祥航空APP进行兑换,于2025年7月24日进入购票页面查看航班信息 页面卡顿退出返回后显示退票中 过10分钟后退70元手续费,659元机票钱未退还,客服推卸责任
投诉问题
服务态度差、虚假宣传
发布于2025-07-24 20:32
投诉完结
吉祥航空航班超重起飞导致延误并索赔
吉祥航空公司HO2246次航班,7月17日从西宁曹家堡到上海浦东,不遵守安全原则,超重起飞导致无法成功起飞后重新返回,导致飞机延误,由原定11:50延误至18:00起飞,同机场同路线的其他飞机均可正常起飞。 要求赔偿因延误引起的高铁退费手续费51元,住宿费用173元,打车费用42元,高铁超支费用86元,总计352元。
投诉问题
服务态度差、航班延误
发布于2025-07-20 14:07
处理中
机票误购要求免费退款手续费
我于 2025年7月16日在携程上购买南京往返至兰州的机票,因误操作,导致机票买反了,买成了兰州至南京的吉祥航空HO1860,支付后问题,立即与携程沟通退款(5分钟内),携程表示与吉祥航空公司沟通无果依然需要手续费,并让我投诉航空公司。《关于改进民航票务服务工作的通知》规定,航空公司要为旅客错购机票提供免费补救措施。本次纯属操作失误,且立即退款,请吉祥航空退回扣取的手续费388元。
投诉问题
服务态度差、退改问题
发布于2025-07-17 11:42
处理中
因病退票遭吉祥航空高额手续费
本人因外公突然生病进重症监护,无法携带孩子出行,跟航空公司协商退票,却遭到要收取高额手续费,联系携程网站,说这费用都是航空公司收取。航空公司的收费标准远超于国家标准,航空公司员工还说国家没有这些规定,态度恶劣。我要求吉祥航空给我全额退款。
投诉问题
服务态度差、退改问题
发布于2025-07-15 11:59
处理中
吉祥航空恶意取消航班并赔偿不合理
本人与同事因工出国,购买2025年6月29日由重庆飞往上海,在上海浦东机场出境飞悉尼的吉祥航空联乘机票,在6月28号晚上8点多被告知第一程飞机(HO1250)取消,联系吉祥航空客服,他们也承认是吉祥航空原因取消,但是一直到当天晚上12点都没有给出解决方案。迫于不能耽误工作流程,只能购买第二天重庆至虹桥机场的东航MU7622原价机票(2人共3392元)。回国后和吉祥航空沟通,对方承诺退原机票的第二程(2人大概400),另外每个人赔偿1000元(与原花销相比相差了992)。本来是联程机票,而且还是因为上座不高被航空公司恶意取消,却让乘客多承担费用。希望相关部门能给消费者一个公道!赔偿消费者应有的损失!
投诉问题
服务态度差、航班无故取消
发布于2025-07-14 14:54
处理中
吉祥航空无故取消航班致损
2025年6月28日(当天延误至6月29日凌晨 起飞),吉祥航空航班HO1732,由南宁飞飞往南京的航班,由于航空公司原因无辜取消航班,导致本人无法按时出行,影响既定安排,造成经济损失。 我的诉求是要求吉祥航空给我400元的现金赔付,以及359.2元的酒店住宿赔偿,合计759.2元。
投诉问题
航班无故取消、退改问题
发布于2025-07-11 12:31
处理中
吉祥航空机票改签费用过高及退票问题
我通过携程平台使用EH0534862和EK88***89护照信息购买了上海往返大版7.26-7.31的机票,但是由于航程发生变更同时本人临时行程有紧急变更,需调整出发航程,我愿意以699元的机票价格更换更低价格的同航司航班,但是航司以及平台需要我提供高昂的改签费或每张机票需要扣款1200元,且诱导我自愿退票。我目前有以下诉求: 1. 根据公共航空运输旅客服务管理规定,规定明确航变纳入非自愿退票范畴,且非自愿退票不可以收取退票费用 2. 同时如果航班信息发生变更,没有15分钟规定,只要是非个人原因,是可以免费改签航班或免费退票。 3. 三方平台只允许我自愿退票,吉祥航空官方只允许高价改签机票改签
投诉问题
退改问题、霸王条款
发布于2025-07-08 21:30
投诉完结