吉祥航空托运损坏化妆箱并拒绝合理赔偿

我于2025年3月2日在携程订购吉祥航空运营的由湖南长沙飞往日本大阪的HO1080航班和HO1337航班；在已知中转时间短，需要重新托运行李的情况下，吉祥航空机组人员声称下飞机后会有工作人员引导协助我转机，但事实上根本无人指引。我只能靠自己尽量做到第一时间赶到指定的行李托盘处，但却发现行李还未到达，当我寻求工作人员帮助时他们声称行李延误了，让我先前往值机柜台，到大阪后联系关西机场工作人员，并未留下任何凭证或收集我的个人信息作为后续协助处理的证据。到达关西机场后我也第一时间前往柜台联系地勤人员，在十分困难饿沟通后工作人员说并没有收到吉祥航空的通知或者提前联系，并不知道有这种情况，吉祥航空在日工作人员也并没有现身说法，别无他法我只能填写行李丢失的表格留下证明，同时联系国内的朋友联系国内吉祥航空的客服进行沟通，沟通后得知我的行李居然还在上海，根本就没有跟我乘坐同一班飞机抵达，此时日本气温很低，我的生活用品以及厚衣服均在行李箱中，这也导致我感染流感，期间一直咳嗽发烧，基本难以行动，针对如此不负责任以及懒散懈怠的工作态度，我向吉祥航空提出索赔

本人于11.9号在抖音吉祥航空直播间购买了两张经济舱次卡，由于兑换日期原因在吉祥航空app兑换了一张返程机票，去程的未兑换，于是我去询问抖音客服客服误解了我的意思，把我还未兑换的去程机票给退了，导致我行程有误，时间对不上，于是我在吉祥航空上申请退款，他只给我退机建燃油160元，我多次和抖音客服和吉祥航空公司协商，均拒不退款，互相踢皮球，在我没有享受任何权益的情况下，不给我退此笔款项属于霸王条款，吉祥航空那边态度也是非常坚决，拒不退款，这边也提供了截图，多次与吉祥航空和抖音协商，他们态度坚决，希望平台能够公正处理

我在2025年7月从去哪儿网站上购买了杭州飞惠州的机票，航班是吉祥航空。现在想办理病退，材料已经提交给吉祥航空，航空公司告诉我有可能会办理并退失败，我们的航班是明天。并退失败的话，就要扣除手续费。我们按照规定提交的病例材料，不存在不合理。吉祥航空在强买强卖不售后。请处理 谢谢

吉祥航空竞价升舱不履约退款，升舱失败后，理应全部退费，但只退50%。要求全额退款，并道歉。

我于7月24日吉祥航空APP系统原因误退一张659的机票，在APP客服帮助下联系吉祥航空全额退我机票，吉祥航空客服退到我的账户里说14号以后自动退款，我为了不影响正常出行又买一了一张票，前前后后一共买了3张票，正常出行1 自己手动退款1 全额退给我的这一张迟迟不退钱，联系客服他说我从未联系过他们

我于2025.8.18号1:05分在携程app上购买了一张机票，因为晚上太过心急，加之订购机票时，一直显示只剩一张，抓紧订购（但是当我订完之后，点进去看还是显示仅剩一张，我真的不懂这是不是利用了消费者的紧张心理来销售机票）导致我出于心急加紧张而订了票，但是因为是直接免密支付，买完后四十分钟左右我发现它的时间和我的行程冲突了，就联系了携程请求帮忙退款，但是携程说航司要求必须扣420块钱，退票手续费高达惊人的56%，而且也不能改签，我的机票总价才740，如果一个学生真的有那么多的钱的话不用买一张近期最便宜的机票，我在付完款之后两小时内就联系了携程协商退款，而且机票是9.2号才飞，今天才8.18号，我看了他的退票规则，全是扣费420，那我提前买票的意义在哪呢？这符合阶梯扣费的标准吗？而且这么高的退票手续费，对开学季的学生来说真的友好吗？我并不是在起飞前24内才提出的退款，这个条款真的严重损害了我作为消费者的权益！根据消费者保护法，对于这种严重损害消费者权益且消费双方主体利益完全不均等的条款可以视作无效，而且根据民航局的规定，在起飞前14天，改退机票的手续费不得超过总价的10%。 因此我的诉求是，我同意按照最多机票原价的5%—10%扣除手续费，其余费用请立即退还。

8月11日，我在飞猪平台购买了吉祥航空的机票，出票仅仅5分钟后，我便发现因自身操作失误购错了票。发现问题后，我第一时间联系飞猪平台客服，希望能得到妥善处理 。然而，飞猪平台却直接按照“正常退票”流程，扣除了我350元退票费（机票原价640元，扣费率超50%）。如此高额的扣费，我难以接受。 之后，我又联系吉祥航空，希望航空公司能够考虑我的特殊情况，给予合理解决。但吉祥航空的回应也未能解决问题，飞猪平台和吉祥航空相互推脱责任，均未给出令我满意的答复。 依据2018年7月16日中国民航局发布的《关于改进民航票务服务工作的通知》 ，明确规定航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。我在发现购错票后，第一时间就反馈，理应符合免费退票或合理补偿的条件。 此外，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，对格式条款的理解发生争议的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。飞猪平台和吉祥航空所执行的退票扣费条款属于格式条款，在此次事件中，他们在我及时反馈错购情况后，仍坚持高额扣费，明显不合理地加重了我的责任，排除了我应有的公平交易权，该条款不应作为处理本次事件的依据。 飞猪平台和吉祥航空的行为，严重损害了我作为消费者的公平交易权和财产权。在我及时纠错的情况下，仍然按照不合理的规则收取高额退票费，这与相关法律法规背道而驰。 因此，我恳请主管部门能够对此次事件展开调查，责令飞猪平台和吉祥航空退还我不合理扣除的退票费350元，纠正其违规行为，避免更多消费者遭受类似的不公平对待。 后续经过我多方投诉。，吉祥航司的回复方案是“强制购买其他机票才退费”，属于变相加重消费者负担，不符合民航局关于错购票免费补救的规定；对此我很难接受

8月8日凌晨订的9号西安飞固原的往返机票，8月8日早上起床身体不适，和固原的公司联系之后更改行程行程，取消机票，往返机票一共六百多，取消机票要扣取291的手续费，请问扣取这么高额的所谓退票费，是哪条法律规定的，这还让不让老百姓活了！吉祥航空是黑店吗？这么狠，如果扣50块钱，我也就忍了。

本人于2025年7月28号购买吉祥重庆飞上 海浦东的机票，由于航班延误，延误了三个小时决定退机票重新购买，但是同等航空公司仍在飞行，导致我退票重新买多花了1000

我于2025年7月18在抖音平台购买吉祥航空次卡，在吉祥航空APP进行兑换，于2025年7月24日进入购票页面查看航班信息 页面卡顿退出返回后显示退票中 过10分钟后退70元手续费，659元机票钱未退还，客服推卸责任