我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我于2025年5月17日在携程上购买了四川航空的机票，杭州往返南宁，票价共1250元（包括机建燃油），另外买了价格68元的全能保障服务（可免改签手续费），5月18日我改签了机票，改签时免手续费，另外共支付了150元的差价。但改签时平台并未显示实时票价，只显示差价。 退出改签页面再次搜索同航班机票价格发现当时票价仅需1230（包括往返机建燃油且是同等舱位）。后联系携程客服咨询差价产生原因，客服告知时川航提供的价格，让我联系川航，川航工作人员说是携程的工作人员打电话联系他们改签的，改签的差价是川航电话直接告知携程的。那难道客户要改签的话，就他们电话里说多少就是多少。而不是说提供一个可查询到有说服力的依据，再依据这个去提供价格吗？难道只能是在电话里你说要补多少差价就补多少差价吗？所以我就要求川航这边提供我改签当时的实时机票价格，但是川航这边也明确表示说无法提供，并且让我联系携程，说是携程界面不显示实时价格的问题，两边工作人员互相推脱。 川航和携程这样的行为就是表面上看起来在互相推脱，认为是对方的责任，实际上两家联合坑用户，随意让用户补差价。明明同一个时间点，使用改签后补的差价+原票价竟然大大超出重新买的实际价格。

本人在5月13号的时候购买了拉萨到成都的机票，但是购买的时候买错了，到时买了就退了，我就申请退款然后给客服打电话看怎么处理，结果客服就是说他们航空的退票手续费就是这个退票规定，但是我退款的时候没有然后提示说本次退票手续费是多少，购买的时候也没有显示

本人2025年5月1日乘坐四川航空3U8008大连到重庆20点10分起飞，23点30分到达，一家三口做了托运行李服务，等到重庆拿行李时候发现三件托运中的两件行李外面有海腥味，并有水痕，当时由于着急赶路就没打开，等到酒店打开发现里面的衣物和行李内胆像似掉进海水一样，内部物品全部被污染，本以为是泼溅了点海水，没想到是泡在海水里很长时间，一家三口清理被污染物品和洗孩子衣服到凌晨两点，期间拨打四川航空客服电话，一直无法拨通，放孩子行李的行李箱和衣服一晚没干，行李箱是第二天是用酒店吹风机吹了半个多小时，才吹干，但全是海腥味，孩子衣服是用买的*袋重重包裹才敢放到行李箱中。以上问题严重影响了一家人之后几天的出行体验，严重损坏了客户的权益。要求四川航空解决两个行李箱被海鲜污染，导致内部行李受污染，严重影响客户旅途规划及游玩体验，造成客户财产和精神损失，并前后数次拨打四川航空热线95378均无法实际解决客户诉求，航空电话受理人员不站在客户的角度思考问题，想用100元清理费就把客户打发了，缺乏有温度的服务，首先客户在回酒店发现行李被污染时候第一时间应急处理行李箱和里面的衣物尽量把损失降到最低，但是行李箱和里面的衣服海鲜味一直存在着，现在都过去7天了，你们航空公司就这样敷衍客户吗？还说我没在机场第一时间找到他们服务人员就能赔偿这些，你们真是把客户对你们的信任一点点的瓦解。跟你们聊天真是内耗我，根据民法典第824条，航司过错需全额赔偿，我的所有东西价值1000元尽快处理。 1、物质损失：因价值300元左右的旅行箱内的鱼腥味无法根除，只能丢弃。或四川航空提供哪家清洗公司能有清洗旅行箱（长宽都是60厘米，马型）业务的，四川航空支付邮寄和清洗费用，我们也接受。 2、被四川航空安排了凌晨加班和劳务：凌晨到酒店无法直接睡眠，清理被污染旅行箱，清洗被污染衣物，到凌晨两点，第二天因损失物品没晾干，用吹风机烘干半个多小时。 3、被迫购物：人生地不熟，为了不严重耽误行程，通过拉绳收纳袋将物品重重包裹，阻隔海腥味，才敢将物品放入被污染旅行箱。 4、行程影响：因为清理被污染品，当天至少被耽误了3小时左右，2个左右景点被舍弃，成为遗憾，一家三口人再想逛这些景点，从大连往返双飞重庆，成本太高。

我于2025年5月2日通过去哪儿旅行平台预订了5月6日昆明到深圳的航班（川航3u8231）。因5月5日下午收到自称川航工作人员的诈*电话，误以为该航班因机械故障无法起飞，又预订了另一相较晚的航班；在5月6日凌晨我才发现自己居然预订了两个正常状态的航班，在睡醒后综合考虑到深圳下午天气雷暴雨，出于谨慎、无奈之下决定把时间较早的川航3u8231退了。并于5月5日上午9点多申请退票，此时距离航班计划起飞时间在12小时左右，同时按照航司退票费收费政策，只要我的提退时间在当天18:00前都是收取同样的手续费用，即机票2200元退票手续费1432元。我秉着尽量不给航司带来麻烦、尽快把航班位置让给有需要的人，没把退票事宜拖到最后一刻，此刻我是愿意承担因自己失误导致的手续费，该是多少就是多少，但我一直以为若航班后续因非用户等原因取消，航司也会退还所有款项；去哪儿平台的人工客服也是这么和我说的，先帮我进行退票申请，并且替我申请无忧补贴以降低保障我的损失，若后续该航班取消其他扣除款项也会全额退回给我。 在当晚也就是5月6日晚上20点，该航班3u8231因，天气原因已取消，既然该航班没有起飞，航空公司应全价退票，但川航反馈因我申请退票时间早于航班取消时间拒绝了我的请求，我认为这侵害了消费者权益，毕竟飞机也没有出行，我也没有影响到航司出行成本，那这个手续费居然还要交？我的诉求是川航应退还我手续费。

我于2025年5月5号下午6点10分左右通过四川航空小程序购买了一张5月6号20：50分航班号为3U3121北京到乌鲁木齐的机票，出票不久后发现名字中有一个字有误，错购姓名：扬鑫鹏，真实姓名：杨鑫鹏，杨写成了扬，并且四川航空未有提示姓名与身份证不符的情况并可以成功提交错误姓名并提交购票。然后我申请了退款，并重新购买了正确姓名的同航班机票后，竟然发现退款订单被四川航空收取754元高额手续费，然后联系四川航空客服，是否能够按照重复购票退还手续费，四川航空表示不符合重复购票规定，无法退还之前手续费。这明显属于霸王条款，我要求退还手续费！

我和我老公在五一前半个月购买了5月5日温州到哈尔滨晚上八点起飞的机票 过了几天觉得晚上八点有点晚 就改签成同一航班晚上六点起飞的 改签费和补差价共花了800元 现在航班通知延误了 至少要晚上七点半起飞也就是我多花了800却和改签前一个效果 我要求航空公司赔偿我800元 补偿我的财务损失和精神损失

我于2025年五月二号购买五月五号成都飞沈阳的机票，在5.4日该机票降价接近700元，购买的机票价格与实际价格不符合，我进行投诉！！！

我在携程上，买了机票，然后因为住院需要进行退票，提交病退的时候，上面写了可以最多申请五个人的同行人，但是并没有告知我这五个同行人到底应该怎么去提交，等我所有的退票流程都走完之后跟我说通讯需要进行退票，提交病退的时候，上面写了可以最多申请五个人的同行人，但是并没有告知我这五个同行人到底应该怎么去提交，等我所有的退票流程都走完之后跟我说通行人不能再一起退票了。而在实际的流程过程中，根本没有任何的地方告知我，我在哪里应该输入这个同行人，或者我需要单独联系客服才可以，根本没有做到告知义务，然后要求我的同行人只能自愿退票，退票费非常高昂。我的诉求是我同行人的航班全额退票

我于2025.4.30日于十一点在12306上购买空铁联运 我发现购买错了于是一个小时内进行退款，经过拨打他们的客服电话根本没有说出解决方案机票费是560他要从中扣除200这个属实确实很贵的手续费，说我是折扣了的 我根本没有看到任何折扣，所以就说要扣除那么多，对于我这种大学生确实有点压垮我了，我身上唯一的钱被无缘无故因为手续费扣除了200元，经过几次过打电话先是进行通话先是进行了申诉核审快一点还有就是强调我觉得手续费很贵但当天收到的退款还是扣除了我200的手续费，不应该最高扣个百分之十吗，我打电话问她她说川航没有这条规定，我非常的不理解前面也说过我是学生这种确实有点让我崩溃，对于家庭贫困的我，且我是在二十小时以内退票的，对于我的申诉直接没有通过就退款了

本人2025年1月3号购买2025.4.19成都飞首尔机票，因错购机票，提前3个月退票被收取600元高额手续费，现要求退还全额手续费。