我是中国公民北京人，加拿大公民, 我们有三个孩子也都是加拿大公民。我们近期在中国旅游然后再从中国前往澳洲旅游，但是现在未去成澳洲被滞留在中国成都，我们认为我们遭受到中国川航的不公平对待，导致我们巨大的经济损失和精神损失。我们希望消协是否有可能帮助我们一家五口?谢谢！事情起因是我们几个月以前再国外已经定好了北京到墨尔本的飞机，由于没有直飞只能在成都转机，飞机原本是昨天7.31日晚上7:40起飞但是没任何人通知我们航班有了变化，昨天到了北京首都机场后才被告知航班改到晚上8:30，但是转机时间从富裕已经变的仓促，又被告知虽然两个飞机都是川航转川航，但他们不是每一个航班都有联程登机牌和直挂行李，这就意味着我们要到成都先要取托运行李再重新办登机牌，但是登机牌窗口是提前45分钟关闭。更不幸的是昨天由于所谓天气原因我们的航班被迫延误到晚上10:30才起飞，最后是半夜一点到的成都，但是如果是直挂行李或是值机时间能人性化延迟一点我们都可以赶上去墨尔本的飞机，但是虽然转机的飞机还没起飞被告知值机那里已经关闭了，我们还要取行李无法赶上转机，我们很悲愤，因为这明显不是天气原因，在川航的内部不能协调处理，是因为他们没有办联程登机牌和直挂行李导致我们没有赶上转机，告知我们下一趟飞墨尔本的只有8.4日的飞机，但是我们在墨尔本定的酒店和租车的经济损失都已经造成无法挽回了，他们还给我们一个选择就是改飞悉尼，飞悉尼有8.2日和8.5日两个航班，由于航班延误改时间我们未得到通知的情况下已经带三个孩子在北京机场折腾一天，孩子昨天半夜就发烧了我也及时告诉了川航，由于孩子发烧我们无法做今晚飞悉尼的，只能做8.5日飞悉尼的，川航说可以，但免费餐食住宿只给我们提供到今天晚上的，后面两天不管了，意思是因为我们没有做今天晚上飞悉尼的航班。我们已经损失了五天在墨尔本所有的酒店和租车人民币十几万，在中国又上不了国外网站，我们在悉尼之前定好的酒店是8.7日才开始入住，我们不可能今天带着生病的孩子做十个小时飞机去悉尼而且没有定任何酒店根本。我觉得川航太不人道了，也不负责，没有一点人性化处理去帮助我们，澳洲我们的经济损失已经很惨重，他们甚至还不让我们在成都平安转机，给改转机住宿却只管两天半半拉拉，孩子的生病也是他们间接造成的，感觉是欺负虐待我们消费者我们不得已需要寻求帮助联系川航住宿问题.

本人在2023年9月25号预订了四川航空的17：20的航班，在3:30已经到达机场，并且排队托运，在托运过程中等了一个半小时，中途询问了两次工作人员是否来得及上飞机，工作人员告知可以的排队就行了，后来看到时间只剩下40分钟了，实在是没办法再次咨询工作人员，这个时候工作人员告知已经没办法办理值机服务了，让我直接拿着行李去过安检看能不能赶上飞机，我觉得这个对我来说非常的不公平，并且服务质量太差了，我已经多次询问是否来得及上飞机，在托运期间已经浪费了太多时间了一个半小时，竟然没有办法办理好托运，在追赶期间，过安检的时候，工作人员的服务意识也是非常的差的，我已经明确告知我的时间来不及了，现在就剩下最后的半个小时工作人员让我打开电子登机牌，由于我对这些不是很清楚，然后我咨询怎么打开，他让我自己去找，结果又浪费了几分钟的时间，我已经多次告知我的时间非常的紧急麻烦可以快一点，然后工作人员又找了另外一个主管过来给我解决这个电子登机牌的事情，最后还是我自己找到的，一个机场的工作人员，安检时候遇到突发情况都没有很及时的帮助旅客解决，最后到了行李过安检的时候，我又次告知工作人员，时间来不及了，这时候有个工作人员还算负责，看到我的时间真的快来不及了，安排了机场的车，帮我快去追赶登机口，登机口在207，在17点06的时候已经到达201，我看了航空原定计划20分起飞的，延迟到44分起飞，在赶到登机口，没有关门，乘务员不给上机，直接关上，导致没有赶上飞机，事后联系航空公司寻求解决办法，告知让我退票或者改签扣一部分的钱，本人表示对此非常不满，因为机场工作效率问题，导致没有赶上飞机，为何需要我承担结果，又不是我没有到达机场。跟我一起的几个团队，没有行李托运，全部都上飞机了，唯独漏下我。浪费了我的时间先不说又重新预定了酒店机票那些又浪费了很多钱，所以本人的诉求就是要求全款退票

我于2025年7月4日17:55乘坐3U8938从宁波栎社机场飞往成都双流机场，因降落时双流机场不具备降落条件，临时迫降到天府机场，落地大约20:30，一直等待着下飞机，大约21:08空乘人员通知我们飞机正在加油要飞回双流机场，我们继续等待，但22:05左右又说可以从天府机场下，因考虑行李运输重新装载需要很多时间，我就从天府机场下了。机上乘务长始终未能出现，也没有广播集体通知，导致我们所有人在飞机上等待了很久，我的接机师傅一开始等在双流，后接到电话赶往天府，这个我没有异议，毕竟是天气原因临时要换机场，但后面说要飞回去，又说可以在天府下，导致我的接机师傅在两个机场之间来回跑，也严重耽误了我们乘客的时间，最终我们下机时间是23:01，我认为都是因为乘务人员决策犹豫造成的。

我在携程上购买了7月2日-7月3日从（拉萨贡嘎机场）飞往长沙（长沙黄花机场）的往返机票，加燃油机建总价1320元。票号是：8762742923117，订单号是：O64EPPLUW10J8M000484。但因为我高反严重暂时没有回到拉萨，所以在7月2日上午9点操作退票，此时距离飞机起飞还有10小时有余。显示的退款却只有¥360（是不含燃油机建的机票费用1200元的70%），后联系四川航空说收取价格包含机建燃油费用和机票费用，而且一直把责任推到携程平台说以平台为准不给予办理和其他回复。我想请问我连飞机都没有搭乘，机票和燃油费用从何产生，因此要求退款除手续费以外的所有费用（包括机建燃油费）。 一：根据《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第二十二条 旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件，分别按下列条款办理： （一）旅客在航班规定离站时问24小时以内、两小时以前要求退票，收取客票价10%的退票费；在航班规定离站时间前两小时以内要求退票，收取客票价20%的退票费；在航班规定离站时问后要求退票，按误机处理。 二：根据中国民航局《关于改进民航票务工作的通知》 （五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施，在界定旅客错购情形时，应当把握合理旦包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 后面一直联系携程和航空公司试图协商，但未能给到合理的解决方案。由于顾客稍微不小心操作失误购错机票就得承受所有损失，损失的都是乘客，四川航空作为国企，霸王条款霸道主义，不具人文关怀，并不能使乘客的权益与航司的权益相平衡。据绝高额退票费。 现在我的诉求是：退回10%手续费以外的所有费用（总计1188元）。如若不然，将进行全渠道投诉（消协，领导留言板，国家政务平台，国家信访局，以及法院上诉），并且持续到完成我的合理诉求为止。

我于2025年6月29日01:00在飞猪购买四川航空由马来西亚槟城飞往成都的机票，于01:18分出票成功。因日期买错于三分钟内（01:21）分联系飞猪要求免费改签或退票，飞猪要求联系航司处理,致电航司后被告知要收取退票手续费840元、改签手续费340元，不符合中国民用航空局“阶梯费率”，即根据不同票价水平和时间节点等因素，设定合理的梯次收费标准；属于霸王条款。侵犯了我作为消费者的合理权益。要求全额退款或免费改签。

都是延误，排后面的就能先飞，航空不是排队飞的吗？为什么延误还要指定航班延误的，延误还从延误1小时变成4小时40分，消费者是什么心态

我于2026年6月26日，在去哪儿了APP购买机票，原定厦门航空MF5427后被机场更改为川航3U8151，原定时间8点起飞，后手机未提前通知延误，到达机场后才知道大屏幕显示延误，手机APP也未提醒延误，该航班共享未得到消费者认知，延误也给我造成了后续行程，航班老是延误为什么要消费者无条件买单，为什么延误险这种东西会出来，机场更换航班的原因又是什么

于6月9日在携程上购买川航3U3269航空的机票，由于时间紧张不小心购错成西安到上海的机票 ，发现了立马联系携程官方，告知我要收取手续费退票，我已明确告诉是错购的情况下仍收取高额退票钱，没有收到短信出票位置，我一没有值机，二明确告知错购，携程说不管 打航空公司客服，直接给我把电话挂了让我去问携程，《关于改进民航票务服务工作的通知》（局发明电〔2018〕1952号）表明：一、航空公司要完善退改签收费制度并改进服务（五）航空公司要为旅客错购机票（例如姓名书写错误、重复购票等）提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。 这不是强制恶意消费？这是什么？错购是很正常的，在发现立马申请退还要被强制收取手续费，我要投诉川航还有携程 都在踢皮球 谁的钱也不是大风刮来的，后来我又紧急退票买的上海至西安的，都有证明可以证明不是恶意退票，直到今天为止没有一个人解决，携程就是钱不是我们收的，是航空公司收的 跟他们没关系，航空公司就是接到投诉但是我不处理我也不管 我就是扣钱 怎么老百姓的钱就这么随意？一个人300，一百个人就是3w，凭啥？有证据和事实也不承认 就自己扣？真的很要投诉这些航空公司乱收费

我于2025年6月18日21.25起飞00.40到达，航班号3u8576航班。乌鲁木齐机场工作人员现场检查行李，内有笔记本电脑 打开检查无问题后让我打包好放进行李箱托运。到达成都机场后，回到酒店发现笔记本电脑损坏。并于第一时间告知机场。要求航空公司赔偿维修电脑费用。 机场出门后只坐30分钟出租车，不可能对行李造成损坏。

飞机延误4小时 让乘客在飞机上干等2小时 也不提供中饭 航空公司拒绝道歉

我是学生在2025.6.19买了个机票但是我看错时间了，就马上退了而且是起飞前48小时前我买的时候1238只给我退了400多他们那里也明确规定了说起飞前48小时是只扣20%但是它给我扣了65%对于一个学生来说真的很有负担

2025.6.16航班3U6795 原订航次是13:00-15:20，由于天气原因延误到17:00-18:53，等到快五点上飞机后，工作人员告知飞机坏了，我们都登机等待了一个小时又被通知下飞机继续等！再次登机且起飞时间为21:33，到深圳宝安机场的时间为23:30左右。 因天气和四川航空自身原因导致航班延误了8.5小时。综上所述，需赔偿我因夜间航班产生的打车费和误工费一起为300元，在机场等待的八小时造成的精神损失为300元，合计600元。