飞利浦牙刷在质保期内不给免费维修

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉飞利浦（小家电）产品质量问题、推脱三包责任、三包保修有争议，期望免费维修。

二、消费投诉地址

飞利浦（小家电）快速投诉入口：点击投诉飞利浦（小家电）

三、消费投诉详情

四川省的陈某向消费保投诉称：“我于2022年1月20日在天猫超市购入飞利浦电动牙刷HX6730两把，一把自用一把送朋友。 我自用的于2022年6月出现故障，联系飞利浦售后免费维修成功。 朋友的那把于2023年1月出现故障，表现为牙刷无缘无故震动，到最后不工作，没有反应。我联系飞利浦售后，让朋友把牙刷寄修，今天接到飞利浦售后电话，说故障原因为牙膏腐蚀密封圈导致进水，不予免费维修，维修费用200多。 我对此不认可，原因如下： 1. 朋友日常正常使用牙刷，并没有人为损坏，牙刷沾染牙膏污渍，冲洗机身是正常操作。如果因此导致密封圈腐蚀，是产品质量问题，而非人为破坏造成，理应免费维修。 2. 我在网上留意到，其他消费者遇到同样的密封圈腐蚀问题，但当地的飞利浦售后给予了免费维修。飞利浦售后全国不一，未统一标准，售后标准不规范。 3. 互联网上有大量消费者投诉飞利浦牙刷质量问题，以及在质保期内不予维修。说明飞利浦牙刷存在质量问题并非个案，应当追究生产方责任，不应让消费者为此买单。 4. 电话中售后人员告知我，每次用完牙刷，必须将牙刷头取下，否则就容易出现牙膏腐蚀密封圈的情况。但我在购买过程中，并未看到相关的明显的告知，飞利浦销售存在告知不全、不及时的问题。 5.我自用的那把牙刷，6月份已经寄修过一次，现在也损坏了，只是还没有保修。飞利浦牙刷频频故障，存在严重质量问题，商家品控不过关，违反消费者权益保护法，理应追查处理。”
陈某的投诉诉求为飞利浦（小家电）免费维修。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的家电产品-小家电领域用户有效投诉问题显示，家电产品-小家电较多的投诉问题为产品质量问题、售后服务不及时、服务态度差、退款问题、推脱三包责任等问题，另外,家电产品-小家电的被投诉对象还有：公牛、美的（小家电）、荣事达（小家电）、SKG（小家电）、惠人、灿坤、小鸭（小家电）、欧麦斯、超人、金正、格力（小家电）、苏泊尔、九阳、康佳（小家电）、海尔（小家电）、TCL（小家电）、森太、小米（小家电）、纳可露、博朗（小家电）等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉飞利浦（小家电）：飞利浦商家违背承诺并拒绝履行承诺
用户陈某投诉飞利浦（小家电）称：“我于2017年6月18日在天猫飞利浦官方旗舰店购买了飞利浦电动牙刷，收货后发现产品包装盒内写着去官网注册即送替换刷头一只。即按照说明去官网注册成功。后于7月27日又收到飞利浦官方发的短信说参与短信问卷调查有机会送替换刷头，我填写了问卷，官方短信于8月28日给我发短信说赢得了1份替换刷头，奖品将于20个工作日寄往我的收货地址。现在以上品牌方承诺的活动刷头均未寄出，我与飞利浦的官方客服电话沟通4次，每次都是让我等待，就没有后文。我认为品牌方此举侵犯了消费者的合法权益，若品牌不予解决问题，我要求全款退货处理。”

【投诉案例二】投诉飞利浦（小家电）：飞利浦冲牙器，充不了电了
用户胡某投诉飞利浦（小家电）称：“飞利浦冲牙器，使用半年，充不了电了，客服说不保修，要求品牌厂家提供维修或更换。”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉飞利浦（小家电）