抖音花恩诗护肤旗舰店虚假宣传，泄露消费者个人信息

一、消费投诉摘要

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉抖音花恩诗旗舰店虚假宣传、诱导消费，期望退费。

二、消费投诉地址

抖音花恩诗旗舰店快速投诉入口：点击投诉抖音花恩诗旗舰店

三、消费投诉详情

广东省的林某向消费保投诉称：“2022年12月1号，于抖音平台的花恩诗旗舰店购买三支价值99的祛痘膏产品，后不知为什么有自称是其公司售后服务人员通过了我的号码加了微信，这个属于其公司泄漏消费者个人信息行为。加了微信后说是指导使用产品，在过了几天就说通过对我的分析，只用抖音购买的产品没有用，要搭配他们研制的产品，对我进行推销，其出了两个方案（方案1：材料价格528￥，修复时间35-40天左右；痘痘消退，祛除痘根，修复痘印，毛孔收缩恢复自然，美白肌肤细腻光滑 方案2：材料价格是742.2￥，修复时间25-30天左右；方案2会用高纯度材料成分，效果更好，修复时间更快，同时帮肌肤打造一个牢固的肌肤底子）当时选了第二个方案，其承诺30天左右会得到根治，后期不再反复。2022年12月15日我收到产品，开始使用，使用了10天左右，其另外一名售后人员表示我的产品现在使用又没用了，要重新定制产品，让我转200元定金，我表示质疑，其员工态度很差，说如果我是这种不解决问题的态度就随便我。完全没有契约精神，跟之前承诺完全是两回事。其抖音宣传极多，很多消费者通过其公司的信息泄露，会遇到我一样的问题，不断通过推销产品加钱，其产品还是无任何许可证的。其行为已经构成诈骗性消费，望此次投诉能得到问题的解决”
林某的投诉诉求为抖音花恩诗旗舰店退费。

 

四、消费投诉行业分析

据消费保平台2022年~2023年受理的在线娱乐-在线音视频领域用户有效投诉问题显示，在线娱乐-在线音视频较多的投诉问题为虚假宣传、诈骗、服务态度问题、诱导消费、退费不及时等问题，另外,在线娱乐-在线音视频的被投诉对象还有：喜马拉雅、咪咕、优酷视频、爱奇艺、腾讯视频、乐视视频、搜狐视频、火牛、PPTV、网易云音乐、小众音视频APP、QQ音乐、酷狗音乐、酷我音乐、唱吧、爱剪辑、爱拍、哔哩哔哩、懒人听书、花椒直播等。

五、消费投诉案例

【投诉案例一】投诉抖音：抖音筱尔美旗舰店承诺运费险拒不兑现，且态度恶劣
用户许某投诉抖音称：“商家在直播中承诺下单并且刷屏三遍：“运费险”就送，我在直播间下单后怕识别不到刷了十几遍，收到货后觉得质量不太好申请退款，他们翻脸不认人，一口咬定系统没识别到我，怀疑这是他们的套路，以有消费险引诱客户下单。我投诉给抖音平台后，商家联系我承诺自己过错愿意承担运费但是态度很不好，要求我必须取消投诉才给退，但是我不接受，因为不信任他们了，以后他就说话很难听，事后拉黑我的各种账号，有我很商家的对话，说话前后不一，变来变去。我用其他账号在直播间询问运费险的事，直接给我禁言，有录屏，也有截图”

【投诉案例二】投诉抖音：抖音易知课堂
用户廉某投诉抖音称：“网络诈骗，诱拐消费，霸王条款，还不能退款，网络购物需谨慎在谨慎”

如果你遇到了类似问题，可以在消费保平台发布投诉，点击投诉抖音花恩诗旗舰店