投诉博世洗衣机洗衣过程晃动及噪声，要求换机

消费投诉维权处理平台消费保收到用户投诉博世（洗衣机） 质量问题、噪音大，期望更换。
博世（洗衣机）快速投诉入口: 点击投诉博世（洗衣机）


2022-10-21江苏省的陆某向消费保投诉称”10.17在洗衣过程中发现机器声音大且有晃动现象。10.18再次洗衣并在旁观察，洗衣过程中晃动幅度很大且声音响。10.19师傅上门检查，试机（4条浴巾1条毛巾）过程中同样出现6、7次不同程度的晃动，反馈给客服，称在洗衣较多或洗衣较重的情况下是会出现晃动。10.20未给到解决方案，未联系过我。10.21客服称洗的衣服少筒在找平衡导致的晃动。10.21下午收到售后来电表示机器没有问题，是我衣服的问题。 我作为消费者无法接受这一说辞，要求换机和道歉“
陆某的投诉诉求为博世（洗衣机）更换。

据消费保平台2022年受理的洗衣机领域用户有效投诉问题显示，洗衣机较多的投诉问题为服务不规范、质量问题、广告/促销误导消费、洗涤脱水故障、电脑板故障，另外,洗衣机的被投诉对象还有：创维（洗衣机）、大宇（洗衣机）、格兰仕（洗衣机）、海尔（洗衣机）、海信（洗衣机）、韩电（洗衣机）、康佳（洗衣机）、LG（洗衣机）、美的（洗衣机）、欧品、松下（洗衣机）、三洋（洗衣机）、三星（洗衣机）、TCL（ 洗衣机）、威力（洗衣机）、小天鹅（洗衣机）、西门子（ 洗衣机）、夏普（洗衣机）、小鸭（洗衣机）、樱花（洗衣机）等。

【投诉案例一】投诉博世（洗衣机）：博世洗衣机安装时鉴定不工作冒白烟电脑版损坏，售后拒绝换机只给维修
用户张某投诉博世（洗衣机）称：“博世家电售后服务巨差无比，洗衣机新机开箱师傅安装现场，机器冒白烟，选择程序不工作，师傅当下开出鉴定单电脑版是坏的。遂联系售后更换机器，售后拒绝，只给维修。原因是签收后超过换机保修范围几天（因客户签收机器后需要出差，没时间立马预约安装，晚了一周预约师傅上门安装，所以晚了发现机器有问题）就拒绝提供换机服务，本就是出厂机器损坏的原因，无任何使用无人为损坏，却要顾客自己承担损失，态度恶劣，无视顾客需求。”。

【投诉案例二】投诉博世（洗衣机）：博世（洗衣机）
用户刘某投诉博世（洗衣机）称：“我于2021年5月购入西门子/博世家电：冰箱，洗衣机、烘干机，洗碗机，烤箱，灶具，油烟机等共7个电器。由于新房在装修，8月底快完工的时候才开始安装机器。新房有甲醛，我1月份才入住，入住前保洁打扫卫生发现油烟机上面已经有污渍擦不干净，后来约了西门子工程师上门检测说是时间长没用出铁锈了，油烟机上部说是不锈钢，不知道为何会有铁锈，但当时我没有追究。1月14日开始使用烘干机，约了师傅上门调试，17日发现烘干机机门玻璃罩内夹层玻璃有小飞虫，约了师傅上门检测说是出厂时候就有，客服协商态度不好，未达成共识，现在博世拒绝赔偿。求有关部门帮助。”。

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