台铃电动车质量问题去哪里投诉？台铃电动车人工客服投诉电话是多少？

台铃电动车人工客服投诉电话： ：400-058-9988 / 400-889-9981/400-699-0315（工作日8:00～17:30）

台铃电动车官方网站：https://www.tailg.com.cn/

台铃电动车消费投诉 : 投诉入口

一、如今，电动⻋成为⼈们出⾏的重要交通⼯具之⼀。消费保平台已经接到不少消费者投诉台铃电动车，主要涉及电动⻋出现电池充不进电、 电机有质量问题等。其中台铃电动车是投诉⽐较多的品牌之一，希望企业能重视消费者投诉，提升投诉解决率。

投诉案例一：《台铃电动车有一段时间没骑后轮直接抱死，商家检测为电机损坏。电机质保两年，商家不给保修需要自费600元》

投诉人称：“ 2021/2/25日购买的车，2022/5/31日去维修。电动车有一段时间没骑，后轮直接抱死，商家检测为电机损坏。电机质保两年，商家不给保修，需要自费600。不然不给维修。理由是车子是被放坏的 不能走质保维修。需要自费。购买时说的好， 车子有问题 随时可以维修 质保期免费的。现在各种理由不让质保维修，商家已经涉及到虚假宣传的违法行为。希望能得到公平公正的服务。 ”

投诉案例二：《台铃电车买的时候显示屏就有问题，现在显示屏不亮，推脱责任不给修。》

投诉人称：“ 售后推脱责任，刚购买车时，电车显示屏就频闪，显示不清晰，店家说没事，你先骑着。现在显示屏直接黑了，店家却说买的时候虽然闪屏，但好好的。闪屏还叫好好的吗？我不同意自费维修。 ”

台铃电动车消费投诉 : 投诉入口

二、消费者购买了台铃电动车，在使用期间台铃电动车发生故障，消费者该如何投诉维呢？

在三包期内，只要不是我们自身原因把电动车弄坏的，属于电动车本身的质量问题，台铃电动车品牌方肯定是需要承担售后的责任的，三包政策里面也有明确的规定，这也是消费者的基本权利；

1. 台铃电动车人工客服投诉电话：400-058-9988 / 400-889-9981/400-699-0315（工作日8:00～17:30），官方网站：https://www.tailg.com.cn/，消费者购买到电动车质量不合格时，可以和商家协商解决；

2.如果商家不同意退赔的，消费者可以直接向当地的市场监督热线电话12315投诉，您注意保存好如交易记录、发票、合格证等凭证类证据；

3.电动车产品存在质量问题是很令人担心的，您可以再打12345电话向政务服务便民热线投诉 ；

4. 还可以在消费服务保障平台-消费保发布对台铃电动车的投诉，上传车辆投诉问题的描述的材料，购买时间，购买地点，车辆具体问题，投诉线索越详细越有利于投诉的快速解决。

三、电动车三包法律规定有什么？三包范围是什么？

虽然目前全国没有针对电动车的统一的三包规定，但是很多厂家的质保承诺都是根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及国家有关产品三包规定而制定的。

电动车非电器部分

A.车架、车把一年内脱焊、断裂予以更换（外力撞击，人为损坏不予“三包”）；

B.减震前叉，弹簧断裂、脱出，保修半年，属人为或外力不当造成扭曲、变形等不予保修；

C.车圈接口开裂、断裂无故变形（人为除外），保修半年；

D.电镀件：车把、曲柄轮盘、轴皮、衣架、车锑等如发现镀层起泡或大面积脱落，半年内予以更换；

E.前轴、中轴（包括档、碗、轴棍）飞轮，如发现破损、碎裂，半年内予以更换；

F.抱闸内闸皮断裂，半年内予以更换；

G.内胎自购车之日起15日内发现有沙眼、漏气现象，可以更换（自行修补不予更换）；外胎在三个月内发现有开裂等质量原因的，予以更换；

H.漆件三个月内发现大面积暴层脱落予以更换。人为破坏、划伤或由于划伤造成油漆脱落的不予“三包”；

I.鞍座属质量问题，保修半年。

电动车电器部分

A.电机：发生齿轮断裂、轴承破损、外壳开裂，烧毁（人为因素除外）等故障，有刷电机保修两年，无刷电机保修三年；

B.电池：在正常条件下，正确使用的电池如发生漏液、塑壳开裂，经检验容量低于额定容量的60%，保修12个月；

C.控制器：一年内发生性能故障予以保修，私自打开内部者不予“三包”；

D.充电器：外观无因外力造成的裂痕；未私自打内部、缝合贴标未被撕毁；附线完整的出现短路、断路及其它影响使用的质量问题，一年内予以保修；

E.仪表一年内发生性能故障予以保修；

F.调速把：外观无损伤，出线部位无断裂，无自行拆卸现象，失去正常调速功能或模式转换功能的视为质量问题，一年内予以保修；

G.功能开关：外观无损伤，出线部位无断裂，失去任何一项功能的（喇叭、大灯、转向）视为质量问题，一年内予以保修；

H.断电刹把：外观无损伤，出线部位无断裂，失去断电功能，视为质量问题，一年内保修；

I.（注：凡闸把断裂、转轴边断裂一律为人为或外力碰、摔、掰等伤害，非质量原因不予以保修）；

J.电源锁失灵、接触不良保修半年；

K.喇叭不响保修三个月；

L.锂离子电池、镍氢电池：充不进电、放不出电、续行里程短等，保修一年。

不属“三包”的范围

A.用户未按“使用说明书”的规定使用、保养及调整造成的故障；

B.使用、保管不当或意外事故造成损坏的；

C.用户自行改装、拆修造成损坏，以及自行分解，使故障原始状态破坏，无法进行技术鉴定和分析的故障；

D.不能出示有效凭证（有效发票、保修卡）的或卡物数据资料不符合的；

E.因不可抗拒力造成损坏的；

F.易损件、消耗件（保险管、灯泡、刹车皮、刹车线、车条、内外胎、脚蹬、橡胶套、整车塑料件等）属正常损耗品；

G.未经销售商或服务商同意，自行修理的费用。

台铃电动车消费投诉 : 投诉入口

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