男子称16岁瘫痪女儿误订邓紫棋演唱会门票，平台称售出不退，父亲哽咽：实在承受不了

消费保

2026-04-10 15:54:49

近日，上海的欧阳先生求助称，自己16岁的女儿欣欣瘫痪在床，且存在认知障碍，因“手误”预订了一张2000多元的邓紫棋演唱会门票。自己家庭困难，女儿也无法到场观看，想要申请退票平台却称“售出不退”，除非让法院提供无民事行为能力人证明，让他非常苦恼。

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欧阳先生表示，女儿4年前遭遇车祸，醒来后无法说话，四肢瘫痪。后经司法鉴定，认定为肢体一级和精神二级残疾，护理依赖程度为完全护理依赖。女儿的康复花光了家里全部积蓄，妻子又患病丧失工作能力，现在就靠欧阳先生跑网约车赚钱养家。欣欣全身只有两只小拇指可以动，欧阳先生给她准备了一个平板电脑作为消遣。

3月30日下午5点多，欧阳先生发现女儿微信上有一条2000多元的支付记录，是她在“摩天轮”票务平台买了一张4月9日邓紫棋的中国台北站演唱会门票。

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“女儿以前就喜欢听邓紫棋的歌，估计是看到了她的演唱会，不小心点进去的。”欧阳先生说，女儿的微信绑定了她的银行卡，卡里的存款是爷爷奶奶外公外婆给她存进去用作应急的钱，没想到却被用来购买了演唱会门票。

欧阳先生立即联系平台，将女儿的实际情况向对方详细陈述，恳请平台帮忙退票，客服却称，按照平台规则，已售出门票无法退款，除非让法院提供购票人无民事行为能力人证明，并且证明是她本人购买的才能退。

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“我去哪里开这样的证明？要是我能看到她在购票肯定第一时间就直接制止了。”欧阳先生直言，平台的要求完全是强人所难，根本不考虑实际情况。“我们家本来就是低保家庭，这2000元的门票钱就是我们家一个月的生活费，实在是承受不了这个损失。”

4月10日，据媒体最新消息，报道刊发后，涉事票务平台高度重视此事，第一时间介入协调处置，截至目前，欣欣购票支付的2015元票款已全额退还到位，困扰家庭多日的退票难题终于圆满解决。

涉事“摩天轮”票务平台发来专项情况说明，解释该订单为中国港澳台地区非实名制购票，此类门票原本不支持退换。但考虑到欣欣身患重度残疾、家庭经济困难的特殊实际情况，在欣欣家人提交相关证明材料后，平台决定主动承担此次退票产生的全部损失，为其办理全额退票。与此同时，平台方在了解到欣欣一家的艰难处境后深表同情，主动提出，将在条件允许的前提下，为欣欣父女提供门票支持，助力女孩就近实现观看邓紫棋演唱会的心愿。

“昨天下午，平台主动联系了我，核实完材料就立刻办了退票，钱已经顺利收到了！”欧阳先生第一时间向记者反馈了好消息，并对记者的暖心帮助表达了衷心感谢。当记者将平台愿意协助欣欣观看演唱会的善意转达给欧阳先生时，他立刻把这个好消息告诉了女儿。

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“我跟欣欣说了之后，她特别开心，她从小就是邓紫棋的忠实粉丝！”欧阳先生激动地表示，女儿遭遇车祸后，在漫长的昏迷、康复治疗过程中，一直是邓紫棋的歌声陪伴左右，给予了女儿极大的精神鼓励与心灵慰藉。“如果能有机会去现场看她的演唱会，对孩子来说也算是完成了一个藏在心里很久的小小心愿了。”

这起特殊的退票事件虽已圆满解决，却也折射出票务平台服务与退款纠纷频发的现实问题。据消费保平台数据显示，2025年全年票务平台的投诉量为47,595件，总涉诉金额超4795万元。票务平台的投诉高度聚焦于核心服务领域。其中，服务问题投诉占比最高，达31.63%，排行第二和第三的是退款纠纷（29.60%）、霸王条款（20.88%）。