消费保7月解决率排行榜出炉！这些企业的投诉解决率100%

温瑾

2021-08-13 14:52:49

又到消费保7月解决率排行榜更新的时候啦，7月投诉处理得比较好的企业又是哪些呢？

这份《2021年7月消费保解决率排行榜》请查收。

从排行榜可以看出：美的、途虎养车、网易邮箱、安能物流、考拉海购、怪兽充电、洋码头、筋斗云出行的解决率在100%，而骑驴游98%，千千惠则是96%。

排行榜之内的企业，都相当重视用户体验，认真处理每一条投诉，值得赞扬。

同样，在消费保平台，也有投诉解决率比较低的品牌：滴滴出行、天猫、拼多多

■滴滴出行投诉解决率仅有5%■

投诉人林小姐投诉滴滴出行：

1.欺诈行为：打表最终显示41元，司机骗子行为，说平台都是要加收多2元的，说滴滴平台在林小姐付款之后会将2元退回给她，所以司机在滴滴平台上输入价格43元，并且让林小姐付款。林小认为这是属于欺诈行为。

2.远程费不合理：整个行程公里数9.3公里，这里显示加收我的远途费，按1.3元/公里计算，林小姐认为途费并不合理，她怀疑司机司机全程“龟"速行驶，收取低速费。

3.林小姐表示非常气愤，希望滴滴给出合理解释！

■拼多多：投诉解决率仅有6%■

投诉人刘某表示：12岁女孩在2021年4月15日晚上在拼多多下单风云网游工作室下单网游账号8个，共计1100元。家长发现后在2021年4月17日中午申请退款。

在4月17日刘某告知商家是12岁女孩下的单，不允许买游戏账号，一直没有得到回复。在4月17日晚上，商家发货。

刘某再次和商家联系要求退款，商家却以发货为由拒不退款。后来电话沟通要扣30%手续费，刘某表示非常不满，现在客服一直在处理中。

■ 天猫投诉解决率仅有14.5%■

于小姐在天猫上买了两包芝士，用了一包，烤后不融化，又多加了一些芝士去烤，烤到最后有些烤糊了也不化，所以另一包于小姐也没敢用，想一起退。

商家只给退一包的没拆封过的。于小姐表示：如果商家能承诺另一包芝士会融化，她就不退货了，不过商家并没有承诺。

截止目前，天猫也没有处理该投诉。

解决率排行榜前10的企业，值得信赖；投诉解决率低的企业，投诉处理得并不理想，也希望这些企业重视用户投诉，给用户一个良好的体验~

▍数据来源消费保平台

▍责任编辑：阿图图

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