疫情之下,退票手续费竟然高达2200元……
近期,多地突然发生疫情反复,给不少有出行计划的人带来了不便,而更让广大消费者头疼的是退票带来的高昂手续费。
仅仅是3天的时间,消费保平台接到由于疫情退票而产生的投诉近百起。基本上可以分为以下几类:
王先生投诉去哪儿网,订的8月2号晚上昆明飞广州的机票。7月31日突然紧急关闭了离瑞通道,开始组织大规模核酸检测,由于疫情防控要求实施封闭管理,必须在瑞丽本地居家隔离。与客服说明并提交相关证明与盖章,提交非自愿申请退票仍被扣除1000元。
周先生投诉祥鹏航空,原本通过航班管家订购了7月30日的航班,由于7月28日重庆出现新冠重大疫情,于7月29日申请因疫情原因退票,航班管家APP回应航空公司无此政策,无奈之下只能选择正常退票,订单被扣除了2211元手续费。接着祥鹏航空于7月29日晚发出涉重庆航线的免费退票通知,联系航空管家App客服申请补退扣除的手续费,客服称航空公司回应,已申请退票的不再补退扣除的手续费。
吕先生于大麦网购买了31号晚海淀剧院开演的开心麻花2张门票,共560元。由于疫情突然反复的原因,决定退票,30号下午6点多我联系大麦网客服,客服告知30号当天可以上传行程码等图片,吕先生按照要求3次上传相关资料,却仍未成功退款。据客服反馈已做加急处理,但是依然只能等消息,能不能退票也无法确定。
贾先生投诉飞猪网,订购了8月9日从无锡到新疆的机票,中途经西安周转,最近新疆将江苏省列为重点防疫区域,不允许江苏省的人到新疆,导致退票,开始商家拒绝,然后再点退票一直不受理。打商家电话每次就说会处理,但就是没有处理的结果。
以上投诉,消费保平台投诉中心均在全力以赴跟进、协调,以求尽快协商解决。
从疫情发生以来,政府机关、各大航司以及在线旅游平台都在陆续公布有关退改签政策,以便保障广大消费者的合法权益。
交通出行、机场、车站乃至人群聚集的演出场所,都是防控疫情的关键所在,当大家响应“防疫”号召而选择取消原本计划好的行程时,也希望能够合理保障相关权益。
相信个别航司或者平台可能是发生了延迟、滞后的情况,但是“疫情突发”给人们带来的困扰、不便也确实亟需解决。希望各个航司、平台APP有关疫情的退改签措施,虽迟但到,畅通消费维权渠道,给广大消费者一个满意的答复。
您如果遇到类似情形,可以来消费保平台进行投诉,我们将竭诚帮助您~