瑞幸门口摔倒致后脑勺出血缝3针，顾客称听到店长表示“无论如何都不能承认是我们的责任”

近日，广州消费者张女士（化名）反映，其于8月27日上午在广州天河区富力盈丰大厦的瑞幸咖啡门店消费后，在门店外积水台阶处意外滑倒，后脑勺着地受伤，后续伤口缝合三针。

据张女士表述，意外发生初期，仅有过路市民与周边商铺人员主动提供帮助。事发十余分钟后，门店工作人员才抵达现场，并告知事发区域不属于门店管辖范围，让其联系物业处理。现场工作人员随即联系当日休息的店长，通话开启外放模式，张女士当场听到店长提出，“无论如何都不能承认是我们的责任”。

受伤后，张女士因头部创口出血、身体不适，多次向门店提出协助就医的诉求。急救电话拨打半小时后，120救援人员抵达现场，在张女士的反复要求下，门店才指派一名工作人员陪同其前往医院诊治。

事发次日，张女士与瑞幸客服沟通费用赔付事宜，客服表示仅承担事发当日的基础检查费用，其余后续相关费用不予负责。8月29日，瑞幸官方再次与张女士取得联系，给出新的处置方案。

瑞幸方面称，经核查，事发台阶区域归大厦物业管理，并非门店管理范围。鉴于张女士是消费过程中遭遇意外，品牌已启动保险报备流程，计划承担其当日初诊的医疗费用，同时为其额外申请了品牌饮品券。除此之外，瑞幸已针对涉事门店员工的应急处置问题开展专项内部培训与整改，同步将涉事台阶的安全隐患反馈至物业及营建相关部门，后续将对台阶设施的优化调整开展专业评估。

针对此次意外事件，有媒体联系瑞幸官方客服核实细节，客服表示需将相关情况上报专属专员核查处理，截至稿件发布，媒体未收到后续回复。涉事大厦物业方面也向媒体回应，已和涉事瑞幸门店完成对接沟通，拟定于周一处理此次纠纷事件，随后结束了沟通对话。

（ 遇到消费纠纷问题，可在消费保小程序中发起投诉）

投诉点击这里>>>立即发起投诉

推荐阅读