旅客凌晨3点收到候补成功通知，醒来时列车已开，近1700元车票作废，12306回应！

“12306候补半夜兑现，醒来车已开……”

近日，有网友晒出经历

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据媒体报道，网友在购买厦门至宜兴返程票时，凌晨3点才收到候补成功通知。因熟睡未及时查看，醒来时列车已发车，近1700元车票无法全额退款。当事人表示，自己因抢票无果，便提交了多趟车次的候补订单，临近出发仍无票，无奈加价“多买几站”才成功购票，却没想到凌晨系统突然，兑现此前的候补订单。

该网友表示，“发现漏乘后立即前往高铁站咨询退票，工作人员告知列车已发车无法办理退票并建议其联系12306客服。客服表示，车票仅支持改签，需收取40%的手续费，同时可能产生差价。”

当事人承认自身存在疏忽，此前成功购票后候补订单会自动取消，此次未及时取消候补自己负有一定责任。但她认为，凌晨3点收到通知距离发车仅5小时，未能及时查看信息情有可原，且两张车票行程高度重叠系统未进行有效拦截，近1700元损失全部由个人承担让她难以接受。

此事引发网友热议，有人表示自己也遇到过类似经历半夜候补成功。

不少人也在评论区提醒：不要忘记取消候补，注意设置“截止兑换时间”。

近1700元的损失的背后，是当事人的疏忽，更是车票消费中潜藏的纠纷隐患。候补机制的合理性、退改签规则的灵活性，与旅客的出行权益之间的失衡，这类纠纷如何化解，值得每一位出行者关注。

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