刘嘉玲公开喊话淘宝、天猫：侵权欺骗消费者！

消费保

2025-11-11 18:25:04

11月10日，知名演员刘嘉玲在社交平台晒出两张淘宝界面截图，并喊话淘宝、天猫：“这么严重的侵权，欺骗消费者，淘宝、天猫，是你们的市场营销策略吗？”

据其晒出的图片显示为一家名为“ENCARE海外旗舰店”的店铺，该店铺标识中含“天猫国际”字样，其售卖的产品中，有一款名为“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”的商品，商品首页图放置了梁朝伟半身照片。

查询发现，该款“新西兰ENCARE耳牛免疫球蛋白”售价200多元一瓶，梁朝伟照片被放置在一款保健品商品图首页，但其详情及介绍页面均未提及梁朝伟是否为该产品代言人。

根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条第二款规定，未经肖像权人同意，肖像作品权利人不得以发表、复制、发行、出租、展览等方式使用或者公开肖像权人的肖像。

据法治时报，此前，海南省海口市一抖音店铺经营商家为展示包包的卖点，擅自在产品主图以及产品详情页中使用一演员刘某的照片进行宣传推广。刘某起诉后，海口市中级人民法院认定该网店构成侵犯刘某肖像权，判决该网店赔礼道歉并赔偿20万元。

刘嘉玲遭遇的侵权事件，只是淘宝平台诸多“消费乱象”的冰山一角 —— 消费保投诉平台上 “淘宝” 相关投诉已高达 31 万余条，涵盖各类权益受损问题。其中李先生向消费保反馈称， 11 月 5 日，他在淘宝雅兰官方旗舰店购买床垫后，于 11 月 9 日发现该商品降价 120 元，而商品页面承诺 30 天价保。他申请价保时却被平台以商品包含国补优惠为由拒绝，联系商家提出退货重拍又被以 “已发货、重拍需自行承担运费” 拒绝，因此李先生在消费保投诉平台发起投诉，要求淘宝退还差价、兑现价保承诺，目前该投诉已解决。