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“定金”还是“订金”？双十一付错的“定金”，还能要回来吗？
双十一激情下单预付“定金”，
比价后发现有更优惠的选择，
想找客服退款，
但“定金”好似“一张单程票”，恐有去无回……
“定金”与“订金”的天壤之别
别看读音一样，这两个词在法律上的效力完全是两回事
定金 = 说话算数，违者受罚
性质：这是一笔具有法律强制力的“保证金”，用来担保合同一定会履行。它受《民法典》中著名的“定金罚则”约束。
规则：
你反悔，定金不退：如果你（买家）不想买了，对不起，这笔钱有权不给退。
他违约，双倍返还：如果商家（卖家）无法履约或取消订单，他必须双倍返还定金给你。
订金 = 预订意向，能退能还
性质：这只是一种表示购买意向的“预付款”，不具备法律上的担保效力。
规则：
无论最后是你不想买了，还是商家没法卖，只要交易没达成，这笔钱原则上都应该全额退还。
付了定金，就一定不能要回来了吗？
别急，这里有一个巧妙利用平台规则的退款路径。
按时支付“尾款”，然后申请售后退款，将“定金”变为“订金”。具体来说分为以下4个步骤：
1️⃣按时支付尾款：在规定的时间内完成尾款支付；
2️⃣申请退款：将支付完成的订单申请退款，可用“7天无理由”的退款规则；
3️⃣商品未发货：申请“仅退款”即可（理由可用“不想要了”）；
4️⃣商品已发货：待收到货物后申请“退货退款”（理由可用“7天无理由”）。
商家还是不给退？维权三步走！
如果与商家友好协商无效，商家依然以“预售定金不退”为由拒绝，那么直接走以下三步维权：
维权第一步：固定证据
详情截图：将商品预售页面，特别是所有关于“定金不予退还”的规则说明、优惠细节、商家承诺等完整截取；
保存记录：与商家客服的所有聊天记录，要完整保留，切勿删除；
保留凭证：订单详情页、定金支付凭证的截图同样关键。
维权第二步：平台介入
直接向电商平台官方客服发起申诉。
找到入口：一般在首页“我的”，订单详情“申请退款”或“售后”入口，点击后有联系客服。
上传证据：在申诉时，清晰陈述事情经过，并一次性上传所有在第一步中准备好的证据。
明确诉求：强调商家可能存在的规则不清晰、未显著提醒等问题，要求平台客服依据平台规则公正处理。
维权第三步：上消费保发起高效维权
如果平台对相关问题拒不承认或处理结果不能令您满意，消费者还可向消费保平台发起投诉。
✅权威背书：中国电子商会旗下主打“专业调解+法律支持”的消费投诉平台。其7X24在线人工服务机制适合较复杂或者需快速处理的消费投诉案件。
✅适用场景：全品类消费渠道，消费渠道一键覆盖，只要是消费纠纷均可投诉！目前消费保已经针对“双十一定金退款”开启专属投诉维权通道！
✅使用指南：
用“消费保”发起投诉简单又快速！直接点击链接，复制模板即可高效发起投诉！
投诉模板（超快填写）：
本人于X月X日在双十一预售期间，支付XX定金购买XX商品。因个人原因/商家存在XX问题，申请退还定金，但商家以“定金不退”为由拒绝。由于其预售页面规则提示不显著，侵犯了消费者知情权与公平交易权。现要求：1.全额退款；2.商家就商品问题作出书面解释；3....(您的额外诉求)
⚠️注意：消费保虽属第三方平台，但是维权免费，切勿上当受骗！
维权路上，你还在和客服battle 半小时？上“消费保”投诉平台发布投诉！只需要几分钟填写信息，响应时间超快，省时又省心！
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