生鲜电商“不支持退货”合理吗？《电子商务法》：这3种情况必须退​

根据《电子商务法》第二十条，除定做、鲜活易腐等四类商品外，消费者有权自收到商品起7日内无理由退货（无需说明理由）。但“鲜活易腐”并非完全免除商家责任——若商品本身存在质量问题、与宣传严重不符，或因商家物流导致损坏，消费者仍可依法要求退货。

❌质量问题：收到腐烂、变质或有异味的水果/蔬菜（如宣传“现摘新鲜草莓”，实际发霉），可直接拍照留存证据，要求退货。

❌描述不符：商家宣称“进口车厘子JJ级”（单果重28-30mm），实际收到小果（26mm以下），属于虚假宣传，需退一赔三（不足500元按500元计）。

❌物流致损：商家未使用承诺的冷链运输（如标注“48小时冰袋保鲜”），导致商品在运输中腐坏，责任在商家，需全额退款。