付费课程“学不会”想退费？平台：“已开课不退”？用这招成功追回

她的维权步骤，普通人也能复制

1️⃣固定“宣传承诺”证据

小林翻出报名时的课程详情页截图（含“零基础可学”“7天掌握核心技能”等宣传语）、报名时的聊天记录（课程顾问承诺“学不会可协商退费”），甚至录屏了课程介绍直播中“适合职场新人”的表述。这些证据直接证明：平台宣传与实际课程严重不符，涉嫌虚假承诺。

2️⃣记录“学习无效”事实

她截取了课程前3节的学习进度（仅完成15%）、笔记截图（标注“术语太多看不懂”“案例与岗位无关”），并联系了同班3名学员（附聊天记录），证明“多数学员均认为课程难度超标”。这些材料说明：并非用户“主观不想学”，而是课程质量不达标。

3️⃣向监管部门“打包投诉”

小林没有与平台纠缠，而是直接通过”消费保“平台提交投诉，将上述证据全部打包上传，并注明：“平台利用信息差诱导消费，且未履行‘学不会可协商’的承诺，已构成欺诈。”

✅结果：平台收到投诉后48小时内主动联系小林，全额退还2999元，并补偿了500元课程券。

这3类证据缺一不可

遇到“已开课不退”的霸王条款，别慌！记住以下3类证据，维权成功率超90%：

✅宣传承诺证据：课程详情页截图、直播录屏、聊天记录（需显示“包学会”“可协商退费”等表述）；

✅学习无效证据：课程进度截图、笔记/作业截图（标注“听不懂”“不实用”）、学员群聊天记录（证明普遍问题）；

✅沟通记录：与平台客服的聊天/通话录音（重点保留“拒绝退费”的原话）。