如祺出行投诉难？如祺出行投诉平台用哪个好？保姆级步骤+避坑指南（附如祺出行投诉电话）

操作步骤（分APP内在线客服+电话客服两种常用渠道）：  

一、APP内在线客服

以“多收费”投诉为例：  

1️⃣打开如祺出行APP→进入"我的"：找到需要投诉的订单  

（点击底部菜单栏"我的"→在订单列表中找到目标订单→点击进入"订单详情"页；）

2️⃣发起投诉：选择"联系客服"→触发人工服务  

在订单详情页下方找到"联系客服"按钮→输入"转人工"；

3️⃣描述问题+上传证据：  

用事实+数据代替情绪（例如："7月25日18:00从XX地铁站打车到XX商场，预估车费32元，实际扣费48元，行程路线显示绕行2.5公里"）；  

上传证据：行程截图（含起点、终点、预估价/实际里程）、支付记录（微信/支付宝账单截图）、与司机的沟通记录（语音转文字或截图）；  

4️⃣等待反馈：提交后，平台会通过APP消息或短信通知处理进度。若48小时未回复，可再次进入"在线客服"→输入"转人工"追问进度（复杂问题需升级处理，客服会告知预计时间）。  

二、电话客服

以“司机辱骂乘客””投诉为例：  

1️⃣拨通热线并选择投诉入口：拨打如祺出行客服热线“400-133-6666”，接通后按语音提示选“投诉/建议”。

2️⃣清晰说明问题与身份：保持冷静，报清“身份+订单号+核心矛盾”，例如：“您好，我是乘客，订单号XXX（7月26日XX地铁站到XX商场），司机在途中多次辱骂乘客，需要协商处理。”

3️⃣提供证据并确认处理：主动说明已准备的材料（如“我有行程录音、车内监控截图，需要备注在工单里”），并要求客服记录工单号（如“工单号XXX”），同时询问处理时效（如“请问这个问题多久能回复？”），客服通常会告知“3个工作日内电话反馈”。

4️⃣跟进结果：若超时未收到回复，再次拨打热线追问：“您好，工单号XXX，之前承诺3天处理，现在进度如何？”。 

✅小技巧：  

电话沟通前提前记好“订单号+核心问题+诉求”，涉及司机违规可补充“有行车记录仪视频/现场照片”，押金纠纷引用《用户协议》条款（如“押金应3个工作日内退还”）更高效。