出租车司机让外地乘客“滚下车”，处罚来了！

消费保

2025-07-28 15:05:09

据媒体报道，杭州朱先生的妻子带着孩子到上海就医，在上海南站打出租车前往复旦大学附属儿科医院时，司机疑似因距离过近辱骂乘客、绕路，还要求乘客“滚下车”。随后在半路甩客，据悉，当天上海曾发布高温橙色预警。

经上海市交通委执法总队调查，驾驶员王某林注册服务单位为大众交通（集团）股份有限公司，案发时驾驶上海华达出租汽车有限公司车辆从事营运，但未办理变更注册，涉嫌不按规定携带营运资格证件的违法行为，上海市交通执法部门拟依法处200元罚款。同时，驾驶员王某林涉嫌载客营运途中无正当理由中断服务，且存在辱骂乘客的情形等多个违法行为，上海市交通执法部门拟依法吊销其出租汽车驾驶员从业资格证。对车辆所属企业上海华达出租汽车有限公司涉嫌聘用未办理注册手续的人员，市交通执法部门拟依法处3000元罚款。

值得关注的是，在消费保投诉平台，以“出租车”为关键词进行搜索，发现有数千条投诉内容，投诉问题主要集中在收费问题、服务态度差以及退款纠纷等方面。

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此外，近年来网约车行业投诉也显著上涨，截止2025 年上半年（1 月 - 6 月 18 日）消费保平台网约车相关投诉已达 5524 件，其中，涉诉金额逾473万元，而有效投诉解决率为65.41%。

从投诉问题来看，涵盖费用争议、服务态度差、处理效率低、霸王条款等多方面。其中，收费问题以 20.09% 占比居首，“大数据杀熟” 成主要诱因—— 消费者反馈，与同行朋友同时呼叫网约车，却出现明显价格差；此外，同一路线价格持续走高、“一口价” 与实际付款金额不符等，也让用户不满。其次为服务态度差，占比19.40%，值得注意的是，其中骚扰乘客的投诉占比也进入投诉问题前十。