美的售后客服投诉举报电话（收费不透明、上门推诿、维修效果差反馈渠道）

美的售后客服投诉举报电话（收费不透明、上门推诿、维修效果差反馈渠道）

美的售后被用户吐槽最多的3类问题：收费不透明（说“检查费50”，最后收200）、上门推诿（“今天没师傅”“明天再说”）、维修没效果（修完空调还是不制冷）。掌握方法，让美的主动给你解决！  

一、美的售后常见投诉场景

1. 收费不透明：师傅上门前说“简单检修50元”，修完后报“零件费+人工费200元”，且无明细清单；官网标价80元的清洗服务，师傅收150元。
2. 上门推诿：预约时说“X月X日9:00-11:00上门”，但师傅当天没来，打电话说“明天再来”，连续推3天。
3. 维修效果差：修完冰箱仍结霜（和修之前一样）、空调还是不制冷（温度降不下来）、洗衣机漏水问题没解决。

二、拨打400-889-9315的高效话术（按问题类型）

场景1：收费不透明投诉  

“您好，我是美的用户XXX，手机号139XXXX5678，购机时间2022年8月，型号XXX（如KFR-35GW/N8MXA3），10月10日因空调不制冷预约维修，师傅上门前说‘检查费50元’，但修完后要收200元，只给了张手写收据，没明细。我查了官网，空调清洗标准价80元，请提供正规收费单据并退还多收的70元。”  

场景2：上门推诿投诉  

“您好，我10月8日通过美的服务公众号预约X月9日9:00-11:00上门修洗衣机，但师傅没来，打电话说‘今天没师傅’，改到X月10日，结果又没来。我的预约单号是999999，请今天内安排师傅上门，否则我将投诉到12315。”  

场景3：维修效果差投诉  

“您好，我10月11日修了冰箱（故障结霜），师傅说‘修好了’，但回家后发现冰箱冷冻室又开始结霜（和修之前一样）。我拍了修前后的照片（附链接），请重新检测并彻底解决问题，否则要求免费换新机（因在保修期内）。”  

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl

三、注意事项

 服务时间外处理：400电话24小时可用，但夜间建议通过“美的服务”公众号提交投诉（输入“转投诉”），公众号客服2小时内回电，次日会跟进。  

 收费核对：维修前要求师傅出示“美的官方收费标准”（可官网查），若师傅无法提供，直接拒绝支付；收费后务必索要带公章的正规发票。  

 维修验收：修完后让师傅填写“维修效果确认单”（写明“问题已解决”），并签字留存；若当场没解决，当场要求“重新维修”或“退款”。  

 处理时效参考：收费争议1个工作日内核查，3个工作日内退款；维修效果差问题，48小时内重新安排师傅上门。