小米电视投诉电话（开机广告屏蔽、系统卡顿优化、会员自动续费争议）

小米电视投诉电话（开机广告屏蔽、系统卡顿优化、会员自动续费争议）

作为“手机×AIoT”双引擎品牌，小米电视以“高性价比+生态联动”圈粉，但部分用户曾遇到“开机广告无法关闭”“系统卡顿影响观影”“会员自动续费难退订”等问题。400-100-5678作为小米电视官方投诉热线，依托“手机-电视-生态”协同优势，提供“场景化+智能化”解决方案，本文聚焦三大核心痛点。

一、开机广告：从“强制播放”到“个性化关闭”

小米电视默认开启“15秒开机广告”（部分机型可手动关闭），但部分用户反馈“找不到关闭入口”“关闭后仍弹出”“广告内容重复”。400-100-5678的“广告服务组”可帮您定制解决方案：

操作指南：

若找不到关闭入口：客服会指导您通过“设置-账号与同步-广告服务”关闭（需小米账号登录）；

若关闭后仍弹出：可能是系统缓存导致，客服可远程为您清除缓存（需授权）；

若广告内容重复：可反馈“广告偏好”（如不喜欢美妆类），小米AI会根据您的观看记录优化广告推荐；

若属“硬件故障导致广告无法关闭”（如系统文件损坏），可申请“系统重置”或“免费刷机”（保留应用数据）。

二、系统卡顿：从“应用启动慢”到“深度优化”

“打开腾讯视频卡顿”“切换应用需等待5秒”“遥控器反应迟钝”是系统卡顿的典型表现。小米电视搭载MIUI TV系统，虽优化出色，但偶发卡顿多因“后台进程过多”“系统版本BUG”或“硬件老化”。400-100-5678的“系统优化组”提供分级解决方案：

针对性解决：

后台进程过多：指导您关闭“自动运行应用”（设置-应用设置-授权管理），并清理缓存（设置-存储-清理加速）；

系统版本BUG：若多人反馈同类问题（如“MIUI TV 4.0版本卡顿”），小米会推送“热修复补丁”（无需升级大版本）；

硬件老化（如存储空间不足）：建议清理冗余文件（如下载的电影、安装包），或升级存储（部分机型支持加装TF卡，最大支持2TB）。

三、会员退订：从“自动续费”到“全额退款”

“购买小米电视会员后，次月自动扣费未提醒”“取消订阅后仍扣取服务费”是会员退订的主因。400-100-5678的“会员服务组”依托小米“用户至上”原则，提供“灵活退订+权益补偿”：

关键步骤：

确认退订原因：若因“未收到续费提醒”，可要求“退还已扣费用+赠送1个月会员”；

若因“误操作订阅”，可通过“小米账号-支付设置-自动扣费管理”关闭，客服同步协助退款（1-3个工作日到账）；

若属“商家未履行会员权益”（如承诺的“独家剧集”未上线），可要求“按比例退款”（如已使用1/3服务期，退2/3费用）；

若多次投诉未解决，可升级至“VIP服务专线”，该专线由高级客服直接对接，确保24小时内处理。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl