小米消费者服投诉务电话（手机故障维修、订单问题申诉、退款投诉受理）

小米消费者服务投诉电话（手机故障维修、订单问题申诉、退款投诉受理）

作为全球销量前三的手机品牌，小米以“高性价比”和“生态丰富”圈粉，但部分消费者曾遇到“手机频繁死机”“下单后缺货不退款”“维修后故障复发”等问题。400-100-5678作为小米官方消费者服务热线，覆盖手机、电视、智能硬件全品类，本文聚焦三大核心场景，助您高效维权。

一、手机故障维修：从“反复修不好”到“彻底解决”

若您的Redmi/小米手机出现“充电发热严重”“信号弱”“屏幕触控失灵”等问题，且多次维修未解决，400-100-5678可帮您申请“专家级维修”或“换机”。
操作指南：拨打后说明“已在XX网点维修X次，问题仍存在”，客服会为您转接“手机服务专项组”，该组会核查维修记录（如是否更换过非原装配件），若确认是网点操作问题，将安排高级工程师上门检测，或直接为您更换同型号新机（保内）。

二、订单问题申诉：从“缺货不退款”到“补偿方案”

电商大促期间，“下单后显示‘缺货’但长期不退款”“预售商品未按时发货”是常见问题。400-100-5678的“订单服务组”可帮您追踪物流并协商解决方案：

若商家无货且拒绝退款，可直接要求“强制退款”（小米商城订单通常1-3个工作日到账）；

若预售商品延迟发货超过7天，可要求“按日补偿1%订单金额”（最高补偿10%）；

若因物流损坏导致退货，可要求“商家承担退货运费”（需提供快递面单破损照片）。

三、退款投诉受理：从“流程卡壳”到“快速到账”

“申请退款后显示‘处理中’但一周没动静”“商家以‘影响二次销售’为由拒绝退款”是退款投诉的主因。400-100-5678的客服会先核实退款原因（如是否拆封、激活），若符合小米“7天无理由”政策（手机需未拆封、配件齐全），将强制商家退款；若商家违规，可直接投诉至“小米商家管理部”，该部门会对商家扣分并罚款，同时为您开通“绿色退款通道”（无需等待商家确认，直接退款到原支付账户）。

您也可戳这里，立即进入举报投诉入口→https://m.xfb315.com/complaint/create?channel=wqgl