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视频热传！“车外喊‘理想同学’，车门打开遭泼水”，副总裁回应
近日，一则“云南泼水节理想汽车被泼成泡水车”视频在网络上热传。据视频显示，一辆黑色理想汽车在云南泼水节现场被围堵，有人在车外喊“理想同学，打开车门”，随后副驾驶位的车门打开，众人往车内泼水。相关话题也冲上热搜，不少网友质疑车辆存在安全隐患。
针对此事，理想汽车总裁刘杰发布实测视频回应舆论称，“事实上，通过网上完整的视频可以看出，是副驾驶位的乘客自己手动打开车门。同时我也找来产品经理帮忙做了个测试，用事实来回应：理想汽车不支持通过车机语音解锁车辆，更不支持通过车外语音唤醒打开车门。”
但值得关注的是，济南一理想汽车车主也演示了相关功能，车外喊“理想同学打开车窗”，原本已处于锁车状态下的车窗迅速落下。对此，理想汽车相关工作人员回应称特定场景下车辆存在车外唤醒功能，考虑到驾乘人员担心的安全问题，后续会升级相关功能。
车外人员喊出指令后，车辆主驾驶车窗迅速落下
此外，记者注意到，处于锁车状态下，用车外唤醒功能尝试打开此辆理想L6 max车门时，车辆未按指令打开车门。同样的锁车状态，主驾驶位有乘坐人员且车辆在上电状态下，车外人员喊话“理想同学，摇下主驾驶车窗”，车辆主驾驶车窗迅速落下；而在车辆上电且主屏幕熄灭的状态下，车辆仍可按车外喊出的“摇下车窗”指令将车窗降下；仅在“小憩模式”或断电模式下，车外喊话“理想同学”，其未做出相应操作。
“小憩模式”下的理想汽车
理想汽车在车外喊话能否对汽车进行相关操控？4月17日下午理想汽车官方客服，工作人员回应称，目前理想汽车没有识别人声的功能，“车辆是需要上电后才能进行呼唤，主副驾及其他乘车人员均可呼唤，车辆下电之后没有办法去进行任何操作。”
针对理想汽车车主担忧的车外唤醒功能，17日傍晚，理想汽车一相关工作人员回应称，“理想汽车只有上电状态且屏幕点亮状态时，理想同学才可能存在车外唤醒的场景，车主在特定场景下有担心的话，可以手动关闭理想同学的语音唤醒功能。”针对理想汽车的车外唤醒功能，上述工作人员表示，驾乘人员担心的安全问题确实非常重要，后续会在理想汽车OTA的升级当中持续优化语音助手功能。
在消费保投诉平台，收到有关“理想汽车”的投诉就达数百条，投诉内容集中在服务态度差、车贷纠纷以及多次维修等等。
江女士向消费保反映，2023年8月，她花费三十多万元购买了一辆理想L7汽车，在使用一年多后（不到两年），座椅皮出现严重破损。她认为这是车辆座椅本身的质量问题。然而客服对其诉求“不理睬”，4S 店则称破损是外力造成，拒绝提供维修服务。江女士质疑，在正常使用的前提下，座椅破损不应由消费者承担责任。她的核心诉求是希望将破损的座椅维修好。目前江女士的投诉在消费保平台已解决。
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本文综合来源 | @微博、@新黄河、@南方都市报、@东方财经
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