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12306回应孕妇被行李箱砸中致早产离世！
近日，张女士在社交平台发帖称，1月22日自己乘坐广铁D3702次列车时，被行李架上突然掉落的行李箱砸中腹部，导致宝宝早产离世。
张女士称，她已经怀孕七个月，事发后她在南宁站下车，步行出站打车前往南宁妇幼保健院检查，做了胎心监护和B超，发现胎盘早剥、胎盘血窦，有先兆早产的风险。医生建议张女士马上住院保胎，并4个小时做一次检查，避免大出血。
张女士在1月23日早上做完B超后，医生建议情况危急要马上进行剖腹产，11时13分宝宝出生，“因为是超早产宝宝，一出生就被送进了新生儿科。从出生开始宝宝一直都是在救治的状态。直到25日上午9点，宝宝永远地离开了我。”
据张女士表示，从入院到现在做月子的第26天，铁路部门、行李人并没有联系过自己，双方一直在踢皮球，也没有解决方案。“我们多次向铁路部门联系，列车长给我们的回复是责任不在他们责任在行李人身上，我们联系行李人行李人回复是铁路的责任。”
针对此事，南宁铁路12306客服告诉记者，D3702次列车从佛山西站开往崇左南站，由广州铁路局负责运营。“已经有人反映此事，我们已经记录，广州铁路局已有相关工作人员正在处理。”
而广州铁路12306客服则表示，他们暂不掌握该情况，若反映此事需由乘客本人联系。记者表示该乘客目前正在坐月子，并向客服提供了车票的订单号，客服称将由相关工作人员回复。
值得注意的是，在消费保投诉平台，有关12306的相关投诉就达数万条。投诉内容主要集中在退改问题、霸王条款及服务态度差等等。
魏先生向消费保投诉平台反馈称，2月7日，他在携程和12306平台同时购票，且两张票均购票成功。然而，魏先生发现所购的两张票是同一车厢同一座位。于是，他将携程平台上的票进行了退款操作。退款后，魏先生发现12306平台的票也显示退款成功。但经查询，他发现账户中仅到账了携程平台的退款，而12306平台的退款并未到账。因此，魏先生将此情况投诉至消费保投诉平台。目前，其投诉已得到解决。
在消费保投诉平台，类似的投诉还有很多。
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本文综合来源 | @微博、@当事人小红书、@极目新闻
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