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数千名消费者喊话大麦网、秀动：退票！！
近日，消费保投诉平台收到超千余条有关长沙乒乓球超级联赛的投诉。诸多消费者反映在大麦网和秀动平台购买该赛事门票后遇到票务信息与赛程不符、退票通道关闭以及退票政策不合理等情况，引起大量消费者的强烈不满，观赛氛围大打折扣。
近年来，作为国内顶级乒乓球赛事的中国乒乓球俱乐部超级联赛（乒超联赛），深受广大乒乓球爱好者青睐。据了解，2024乒超联赛第一阶段比赛将于本月12日至16日，在湖南长沙中南大学体育馆火热开赛，备受大众关注。
据消费保投诉平台数据显示，近30天内，接到消费者投诉大麦网票务平台的信息就达7242条。而在大麦网及秀动平台收到的有关乒超联赛的相关投诉就超千余条，消费者投诉热点多集中在票务信息与赛程不符，关闭退票通道，霸王条款，侵害消费者权益等方面。
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消费者杨女士在消费保投诉平台称，她在大麦 APP上购买长沙乒乓球超级联赛门票时，是依据当时售票详情显示的赛程信息购票。然而，12 月 10 日晚传出一张中国乒乓球俱乐部官方制作的赛程图，与大麦网此前公布的信息不符，如 12 月 13 日男子团体组比赛，大麦网显示仅有上午 11：00 一场，而新赛程图显示还有下午 19：00 的场次。
杨女士认为，在大麦不公布具体俱乐部赛程的情形下，自己只能依据轮次信息来选择购票日期，这一情况直接导致自己为了能够看到指定场次比赛而重复购票，打乱了出行计划，希望大麦能开通退票或换票服务。
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胡女士也有相似的遭遇。她于 12 月 5 日在大麦网平台购买了 2024 中国乒乓球超级联赛 12 月 14 日 11 点场的 A 档门票，价格为 788 元。她指出，大麦网在首次售票时未告知最终赛程安排，直到 12 月 10 日临近比赛才发布正式赛程，胡女士认为此行为侵犯了消费者的知情权。
此外，胡女士还表示大麦网的退票政策规定不合理，购票后 24 小时内才可免手续费退票，3 天内需扣 50% 手续费，且门票禁止转让。其认为由于赛程未提前明确，导致在无法调整行程的情况下，被迫要面临高额退票费用。胡女士的诉求是门票全额退款。
目前，消费保投诉平台已向大麦网及秀动平台反馈消费者的投诉，但未得到任何回复。
抢票不易、退票也难，各种“退票纠纷”层出不穷。文旅部【2023】96号文件第九条规定，演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利。大麦网及秀动平台作为票务销售平台，针对赛事变动这种特殊情况应设定更加人性化的调整方案，不断优化退改规则，重视消费者权益。
有律师建议，演出票可参考飞机票、火车票退换规则进行拟定更公平，合理的退、换票条款，顺应市场需求。建立合理的退改签制度，比如提前购票，在一定时间内可以自由退或者在一定条件内可以自由更换等等。这样不仅可以保护经营者的商业利益，减少空座率，减轻消费者的购票风险，还能让观演资源更好地被利用起来。
*消费保投诉平台如实客观展示消费者诉求，图片真实有效。消费者陈述观点及言论不代表本平台观点及言论。
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