花近三万在婚恋平台找伴侣，结果没想到......

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商事调解中心案例分享

针对现如今年轻人“脱单难”的境况，市场上出现了不少婚恋交友平台，一些平台利用消费者急于“脱单”的心理，设下消费陷阱，“诱导”消费者花钱购买高价的会员服务，但在服务的过程中却暴露出实际服务与承诺不符、格式合同有失公平等诸多问题。面对套路满满的网络婚恋交友平台，消费者该如何避免“踩坑”？接下来我们以案说法，为大家一一道来。

案例回顾

以消费保近期调解的一件案例为例，消费者与婚恋交友平台签订合同，花费了29800元，合同约定见4人，然而合同签完后消费者表示仅约见了一人，并表示婚恋平台开始推荐不满足要求的人选。消费者要求终止服务，平台却要求扣除30%违约金，并且要求扣除5000元约见费，消费者认为不合理。

消费保律师介入调解

消费者与商家协商无果后，在消费保平台发起委托律师调解。消费保平台律师凭借专业的法律知识和丰富的调解经验，经过多次沟通调解，为消费者在自行协商金额的基础上多争取了退款2392.5元，消费者表示满意。

根据相关法律规定，平台在提供服务过程中应严格按照合同约定履行义务。在本案例中，平台未能如约提供足够数量的符合要求的约见对象，已构成违约行为。同时，平台扣除高额约见费及违约金的做法缺乏合理依据，可能侵犯了消费者的公平交易权及合法权益。

遇到类似情况怎么办

1.选择平台时首先确认平台是否有相关的资质认证和合法经营手续，如工商营业执照等，确保其正规性。仔细考察平台信誉，可以通过网络搜索、社交媒体等渠道了解其他用户的使用体验和评价，尤其是对服务质量和退费政策等方面的反馈。

2.认真阅读平台提供的服务介绍，合同中应明确服务的具体范围、期限、约见人数、质量标准等关键内容。对于模糊不清的条款，要及时要求平台方进行解释和明确。

3.特别关注退费政策、违约责任等条款，确保在出现问题时自己的权益能够得到保障。检查合同中是否存在不公平的格式条款，如过高的违约金、不合理的扣费项目等，如有可与平台协商修改或拒绝签订。

4.签订合同后，要妥善保存合同文本以及与平台沟通的记录、付款凭证等，这些都是日后维护权益的重要证据。

在消费的过程如遇到任何问题，您都可在消费保小程序进行发布投诉，选择消费保律师调解服务，帮您调解纠纷。

“消费保商事调解中心”是深圳市中级人民法院特邀调解组织，具有专业的调解团队和丰富的调解经验，能够为消费者提供准确、有效的法律建议和解决方案。

自调解中心成立以来，一直致力于为消费者提供一站式放心，靠谱的消费法律服务。服务包含律师调解、代写文书、立案委托、诉讼代理及全风险诉讼代理等等。除此之外，我们还提供真人律师在线咨询，满足您的全方位需求。

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