扩散提醒！培训机构不退费，你该怎么办？律师支招→

  自“消费保商事调解中心”成立以来，已调解解决了数百件疑难投诉，成果显著。我们始终坚守着“为消费者权益保驾护航”这一初心使命，为消费者和商家搭建起有效的沟通桥梁。近期，我们成功调解了一起极具典型意义的消费纠纷案例，让我们一起来回顾。

案例回顾

  在某留学机构服务纠纷调解中，消费者与留学机构产生了合同纠纷。消费者表示自己于2024年3月花费3万元在机构报名了申请博士项目，4月该机构提供了择校名单和英文简历修改两项服务后，因消费者毕业设计等原因暂停服务。7月中旬消费者因家庭变故向机构提出解约合同并要求退还剩余未服务部分费用，但机构以合同内 “一旦开始服务概不退款” 为由拒绝了消费者的诉求。

消费保律师介入调解

  消费者自知自己的案件复杂，为了高效解决问题，寻找了消费保平台的律师委托调解，经过消费保律师的多次沟通，释明不合理限制退费的格式条款无效、分析双方实际履行情况及不退费将面临的法律责任后，最终机构愿意退部分款，促成调解并退款。

民法典普及

  根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利以及排除对方主要权利的，该格式条款无效。在此案例中，该机构的合同条款明显限制了消费者的主要权利，应属无效条款。

遇到类似情况怎么办

  如您在消费的过程中遇到不合理条款、服务质量问题、服务与宣传不符等等类似情况时，应保持冷静，采取以下步骤：

收集证据

  保留与商家签订的合同、付款凭证、沟通记录等，这些都是维护自身权益的重要依据。

与商家协商

  以理性的态度与商家沟通，明确表达自己的诉求，如扣除已服务部分费用，退还剩余未服务费用等。在协商过程中，可以参考相关法律法规，有理有据地与商家进行交涉。

寻求帮助

  如果与商家协商无果，您可在消费保小程序进行发布投诉，选择消费保律师调解服务，帮您调解纠纷。

消费保能解决什么

  “消费保商事调解中心”是深圳市中级人民法院特邀调解组织，具有专业的调解团队和丰富的调解经验，能够为消费者提供准确、有效的法律建议和解决方案。

  自调解中心成立以来，一直致力于为消费者提供一站式放心，靠谱的消费法律服务。服务包含律师调解、代写文书、立案委托、诉讼代理及全风险诉讼代理等等。除此之外，我们还提供真人律师在线咨询，满足您的全方位需求。