小杨哥舆论风波加剧，直播电商行业洗牌加速，服务质量成焦点引众议

因售卖同品牌大闸蟹，辛巴与三只羊之间的“骂战”不断发酵，一场行业内外的轩然大波也就此掀起。

8月31日，辛巴在直播中力推某品牌蟹卡时，暗示遭遇疯狂小杨哥的举报，导致热销产品供应链受阻，无法继续补货。这一事件迅速成为双方骂战的导火索。从一开始的单纯指责，到后来的互揭老底，最后整出了一场所谓的“狮羊之战”。

辛巴此次主要针对小杨哥在“315槽头肉事件”中的消费者赔付问题，直指小杨哥缺乏售后服务能力和积极的赔偿态度，认为小杨哥未尽到作为顶级主播的责任。随后辛巴公开宣布将个人出资1亿元，扬言替小杨哥向受影响的消费者进行赔付。

与此同时，三只羊集团旗下主播的一些负面信息卷入了舆论漩涡，进一步扩大了事件的影响范围，这场风波无疑对疯狂小杨哥造成了不小的冲击。

众多主播纷纷跻身参与点评的同时，公众的关注焦点也悄然转变，目光从主播间争执的琐碎细节中抽离，投向了当前直播电商行业的整体服务质量及未来发展趋势预判之中。

消费保平台数据显示，截至2024年9月1日，共收到直播带货相关投诉94,165件，2020年-2024年期间，消费保等平台直播带货投诉量持续增加，2023年投诉量高达32,100件，投诉量同比2022年增299.85%，2024年截止到9月1日，已收到直播带货相关投诉47,871件。

一系列数据显示了直播电商行业快速发展背后潜藏的问题与挑战，直播电商行业也将开启新一轮洗牌。

数据源于消费保

9月7日晚，小杨哥照常开启了直播，直播中小杨哥回应了近期的部分争议，甚至一度泪洒直播间。小杨哥反复表示：“三只羊有三道售后，真的不存在没有售后。请兄弟们放心，有问题我们一定负责到底，但是没问题的也请网友保持理性。”

他对三道程序进行明确解释：遇到售后问题时，消费者首先应与相应的店铺进行沟通；若问题未能得到妥善解决，可进一步联系下单的直播间；若仍不满意，最后可向三只羊网络进行投诉。

或受该事件影响，记者发现小杨哥当天直播带货商品的介绍页有所微调。直播间带货链接的商品照片右下角有一行小字标注称，“本商品销售者为购物连接所属的店铺经营者，而非本直播间/橱窗。”

此外，记者还留意到，属于三只羊自建供应链的“小杨甄选”的商品均没有上述标注。值得关注的是，东方甄选、与辉同行等头部直播间的商品，均未发现上述标注。

众多网友也注意到这一情况，纷纷在三只羊相关视频评论区留言。更有网友坦率指出，假如这种规避责任的做法能够被接受，那么所有电商平台都可能效仿忽视消费者的投诉问题。

代女士日前投诉称，她曾于三只羊旗下的另一直播间“疯狂小杨弟”购买了“御徽缘梅菜扣肉”，该产品在315晚会上被曝光为不符合食品安全规定的商家所售。随后，代女士联系了抖音官方平台办理了退款，并同时向小杨弟直播间的客服寻求一个合理的解释和赔偿。然而，客服对于赔偿的事宜却避而不谈。“东方甄选都按照食品安全法给消费者赔偿了，凭什么三只羊不给赔偿？”这件事在代女士心中留下了一根刺。

直到最近，小杨哥在直播间做出了保证，代女士才重新尝试沟通，希望能获得一定的赔偿。然而，结果仍然让她失望。三只羊网络的客服一直用“请耐心等待，我们将会继续跟进”的说辞来搪塞她，却始终没有给出一个明确的处理时间节点。

代女士提供图片

从代女士的经历来看，小杨哥对于售后服务的理解是否存在不足？售后服务仅仅意味着配备客服团队？或者仅包括协助办理退款，而对于其他形式的赔偿则不予考虑？直播商品使用小字标注的做法，是否在有意规避责任风险？

一波未平一波又起。“疯狂小杨哥”此前力推的“鲜多裕澳洲谷饲牛肉卷”，在直播中被宣传为纯正原切肉，并强调其“不合成、不注水、不拼接、不腌制、零添加”的特质。然而，近日被知名职业打假人揭露该商品实为合成肉。据统计，该产品的销售量累计达到了42811单，涉及销售金额高达387万余元。

自2016年淘宝直播上线以来，直播电商行业经历了多年的高速发展，目前已步入平稳增长阶段。此次“狮羊之战”的背后，实则折射的是当下直播电商行业的流量及销售额的焦虑，也体现出如今直播电商白热化的竞争态势。

有部分网友觉得在这场骂战中，辛巴和小杨哥可能是在共同炒作。也有网友从行业高度指出了当前直播带货领域的核心问题，主播在追求商业利益的同时，往往忽视了粉丝基于信任而产生的消费行为，从而损害了消费者的权益。

辛巴是真心为消费者而战为直播行业健康发展而战吗？近日高女士投诉称，她通过快手平台在辛巴的直播间购买了尖锋食客商家的真空塑封即食甜玉米。打开包装后她发现里面有活虫爬行，在向商家申请退款后，商家仅额外提供了10元的赔偿方案。

高女士提供图片

高女士对处理结果不满意，因此联系了辛选小助手寻求帮助。但小助手一直以需要上报问题并要求她耐心等待为由，没有给出实质性的解决方案。可见，“狮羊之战”似乎又是一场头部主播为了增加流量和巩固自己的营销地位而上演的戏码。

高女士提供图片

回顾近年来直播电商的发展，从虚假宣传、以次充好甚至商品带有安全、健康隐患，直播带货的种种乱象并不鲜见。每一次曝光，不仅是对消费者信心的重击，同时也是对整个直播带货行业的冲击。

在白酒直播间中，链接上可能标注着“53度贵州茅台酒1599元一瓶”，但实际收到的却是规格不同的“巽风”茅台，而主播在介绍时往往只强调“正品茅台”和“假一赔十”，对酒的品种、规格等信息只字不提；主播宣传的油橄榄精华声称具有舒缓效果，但在产品的成分表中并未发现油橄榄成分，涉嫌虚假宣传……

根据消费保数据显示，直播带货相关投诉问题集中在虚假宣传、退款纠纷、服务态度差、发货纠纷、假冒/二手商品等方面。其中，虚假宣传占总投诉量比例最高，为22.92%；退款问题次之，占比19.97%。

数据源于消费保

在主播/直播间投诉榜单中，骆王宇以高达1,381件的投诉量位居榜首，其投诉解决率仅为3.48%。紧随其后的是李佳琦，投诉量为511件；东方甄选则以167件位列第三；香菇来了和辛巴分别位列第四和第五，投诉量分别为128件和90件。

数据源于消费保