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“苹果配色好丑”冲上热搜，AI科技功能引热议！
Science & Technology
2024年9月10日凌晨，一年一度的苹果秋季发布会如约而至。仅从外观而言，iPhone 16新机有三大显著不同点：
尺寸更大：iPhone机型的16和Plus版为6.1英寸和6.7英寸，Pro和Pro Max版则为6.3英寸和6.9英寸（有史以来最大的iPhone显示屏）；
颜色更多：iPhone机型的16和Plus版，除了黑色不变外，由群青、深青、粉、白取代前作的四种颜色，Pro和Pro Max版的沙漠色钛金属取代前作的蓝色钛金属；
静音拨片迭代：iPhone机型的四大版本均将静音拨片改为触摸按压式按键，用户只需轻轻一按，即可轻松调用各种功能，包括快速开启摄像头、手电筒或其他控制选项、切换响铃和静音模式等。
图片来源：苹果官网
网友吐槽新机配色太丑，塑料感满满
然而，网友似乎对这一届新机的变化并不买账，被吐槽最多的就是iPhone 16的配色了。有人觉得配色太土，粉色早已过时，像极了秋衣秋裤。
图片来源：社交平台
还有人觉得新款配色塑料感满满。
图片来源：社交平台
而对于苹果AI功能的“姗姗来迟”，部分网友对其未来的应用前景表示好奇，也有人担心这会影响他们的购买决策。
近年来，苹果手机在产品售价、质量和售后服务等方面屡遭投诉。根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保数据显示，截至2024年9月10日，平台共收到苹果手机相关投诉3,404件，其中2023年投诉量同比增长超9倍；累计涉诉金额超1,809万元，有效投诉解决率仅为3.85%。
数据来源：消费保
苹果手机主要投诉问题集中在虚假宣传、产品质量缺陷、信号差、设备发热、售后服务欠缺等方面。其中，虚假宣传以13.31%的占比位列榜首，产品质量缺陷次之，占比为10.97%。
数据来源：消费保
4000元以内涉诉金额的占比最高
根据涉诉金额分布情况可知，金额在4000元以内的投诉占比最高，为36.16%；其次是金额在8000元以上的投诉，占比为29.49%。
数据来源：消费保
90后成投诉主力
苹果手机投诉用户中，男性占比45.65%，女性占比54.35%；00后占比31.37%，90后占比51.76%，80后占比15.11%；其他年龄占比1.76%。
数据来源：消费保
数据来源：消费保
退货退款、赔偿诉求占比较高
苹果手机消费者的投诉要求主要包含退货退款、赔偿、换新、免费维修、改善服务等；其中，要求退货退款的投诉高达1,662件，占比26.55%；要求赔偿的次之，共接到相关投诉1,646件，占比26.30%。
数据来源：消费保
北京市投诉占比居首位
从地域分布来看，北京市以7.13%的投诉占比位居首位；上海市和深圳市分别排名第二、第三，占比为5.02%、4.74%。
数据来源：消费保
针对目前苹果手机相关投诉，消费保研究院专家给出以下建议：
对商家的建议：首先，对于投诉内容，提供切实可行的解决方案，如维修、更换、退款等。第二，确保销售的产品符合质量标准，减少因产品质量问题导致的投诉。第三，提供良好的售后服务，包括但不限于技术支持、维修服务、客户咨询等。第四，根据消费者的反馈和投诉，不断改进产品和服务，提高消费者满意度。
对消费者的建议：首先，在购买前充分了解产品信息（比如型号、性能、保修期限及范围等），避免冲动消费。其次，在购买和使用过程中，保留好购买凭证、产品说明书、维修记录等相关证据。第三，发现问题及时与商家沟通，必要时可以通过消费保平台、消费者协会或相关监管部门寻求帮助。
文 | 胡怡
编辑 | 李欣盈
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