“与辉同行”独立后五天销售额破亿！东方甄选投诉量曾一年内增长22倍

2024年7月25日，东方甄选发布公告称，将与辉同行100%的股权出售给董宇辉。在俞敏洪的公开信中，他写道“我并没有因为与辉同行未来要独立，而停止对于与辉同行的支持，包括政府资源和商业机会的对接，都一如既往。”7月26日，俞敏洪出席了东方甄选股东交流电话会，并表明新东方现在、未来任何时候，都不会去持有与辉同行的任何一点股份。

7月25日傍晚，董宇辉在抖音平台发文表示：“考虑到现在的实际状况和发展规划，经过双方的友好协商和一致决定，与辉同行这家公司，之后就要开始独立运行了。脱离了港口的庇佑，与辉同行从今天开始，就要独自驶向辽阔海面了。未来不可预知，唯有全力以赴”，作为对从东方甄选离职的回应。

一位接近“与辉同行”的人士方林向记者透露，目前与辉同行员工约200人，均是从前在东方甄选任职的员工。据第三方平台数据发现，自7月25日东方甄选发布公告宣布“与辉同行”独立运营后的五天内，“与辉同行”销售额已突破1亿元大关。

东方甄选和与辉同行经历了从紧密合作到最终独立的过程。新东方转型入场电商直播行业，2021年12月成立的东方甄选凭借“知识带货”“双语直播”“内容为王”的特色，迅速入围头部直播阵营。次年6月，旗下主播董宇辉现象级走红出圈，网友称其为“直播界的一股清流”。

2022年8月，东方甄选上线了独立APP。到8月底，据APP大数据服务平台数据显示，东方甄选APP的累计总下载量已接近20万。随之而来的是猛增的投诉量，2022年-2023年，东方甄选投诉量增长22倍。截至2024年上半年，东方甄选在直播电商平台中投诉量居第四位。

直播电商平台和知名主播相互成就，促进了直播电商行业的蓬勃发展。然而，随着行业的快速发展，虚假宣传、退款问题、欺骗消费者、服务态度差等问题也逐渐显现，影响了直播电商行业的健康发展。

截至2024年7月23日，消费保等平台共收到直播带货相关投诉326,130件，仅2024年上半年，直播带货相关投诉达79,170件。2020年-2024年期间，消费保等平台直播带货投诉量持续增加，2022年投诉量高达92,566件，同比增长率为49.97%。

直播带货平台投诉情况

据消费保等平台数据统计，直播带货平台中，抖音的投诉量最高，为120,607件，解决率仅为23.63%；淘宝、快手的投诉量分别位列第二（12.44%）、第三（9.61%），仅有快手及京东的解决率高于行业平均值（25.08%）。此外，微信直播、拼多多、京东等平台的投诉量也比较靠前。

数据显示，在直播带货投诉中，投诉前十的主播/直播间如下表所示：

表1 直播带货主播/直播间投诉情况

据统计，直播带货相关投诉的消费者诉求主要涉及退款、赔偿、道歉、作出处罚及改善服务等；其中，要求退款的投诉高达223,225 件，占比32.98%；要求赔偿的次之，共接到相关投诉130,057 件，占比19.22%。

据统计，直播带货相关投诉用户聚集城市中，北京市以4.10%的投诉占比位居首位；广州市和杭州市分别排名第二、第三，占比为3.67%、3.05%。

用户画像

据统计，直播带货相关投诉用户中，男性占比31.61%，女性占比68.39%；00后占比27.36%，90后占比45.21%，80后占比18.84%，而70后占比为8.59%。

消费建议

针对目前直播带货相关的投诉问题，消费保给出以下建议：

对于商家来说，首先确保在直播销售的产品质量和性能符合描述，诚实宣传产品信息，避免虚假宣传和误导消费者。其次，提供及时有效的客户服务，解决消费者问题和投诉，增强消费者的信任感。最后，建立良好的商家信誉，通过良好的口碑吸引更多消费者，形成可持续发展的商业模式。

对于消费者来说，如发生相关类型事件，首先尝试通过直播平台提供的客服渠道解决问题，保留相关的聊天记录、订单信息和支付凭证等证据，以便在需要时提供给相关部门，向他们说明情况并要求解决方案。其次，如果与客服沟通无果，可以考虑向消费维权组织的投诉渠道投诉。最后，在评价和建议栏中客观地分享相关经历和建议，有助于其他消费者做出选择。

文 | Ella 骆文

编辑 | Ella