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LV客服回应区别对待中国消费者
2019年7月，杜先生花1万元人民币在意大利米兰买了一款LV包，仅用了几个月，肩带边缘就开始脱落。杜先生称因为疫情搁置了售后，他2023年将包送到深圳的门店，被告知损害属于人为问题，需要支付2400元维修费。最终他同意支付，但经历了10个月，包仍然没能修好。
最近杜先生在欧洲旅行，带着包咨询了当地多家LV门店，几家店都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。带着一肚子气，他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。
日常生活中，当我们的消费权益受到侵害、投诉无门时该怎么办？您可以在消费保进行投诉，您只需要在线填写您的投诉内容，审核通过后，消费保会有专员为您协调处理。
采访中，杜先生表示：“欧洲的国家，他们都是可以进行更换的，为什么到了我们中国就不可以，给我的感觉就是非常高傲。”不仅如此，杜先生还在瑞典LV门店求助当地的中文店员，协助沟通维修诉求，当场致电中国LV官方售后，但中国LV官方售后在电话中表示没有办法，时间太久了，就是要收费维修的。
对此，LV客服回应称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。
据央视网此前报道，继“加拿大鹅”闹出“中国大陆门店不得退货”一事后，其他国际品牌也被曝光存在“内外有别”现象。知名奢侈品牌路易威登(LV)售后政策规定，中国大陆是7天内可以退货、30天内可换货，但在美国、加拿大就可以30天内退货。此外，退换货政策中专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
在消费保平台，也收到数百条有关“LV”的相关投诉。
吕女士找到消费保称自己5月5日在LV官网购买了一款价值7100的钥匙扣，5月7日早上收到产品，拆箱后发现五金有严重划痕，吕女士立即与官方联系，直到下午才打通官方电话安排退货，但是退货后也一直没人处理，吕女士要求退货退款。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。
哈女士也碰到类似情况，其称自己去年12月份购买On-The-Go 女包，今年3月份发现包底部全部脱胶。哈女士表示自己第一次找到店铺，店铺回应包包侧面鼓包才可以换。哈女士认为质保上面写的很清楚质保6个月，并且包是新的，没用过，理应进行退货退款。目前该投诉吕女士反馈已解决，并表示满意。
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