陈先生称，自己找门店工作人员进行处理，工作人员表示要将异物进行检测，并将杯子取走，陈先生及家人要求先拍照，未能获得同意，之后陈先生进行了报警处理。

事后，海底捞涉事门店称是服务员失误操作，误将别人喝过的饮料拿到其桌子上。门店联系了放置药丸的顾客，该顾客称，其放在杯子里的药丸是感冒药。

日常生活中，当我们的消费权益受到侵害、投诉无门时该怎么办？您可以在消费保进行投诉，您只需要在线填写您的投诉内容，审核通过后，消费保会有专员为您协调处理。

员先生称自己在广州市一家海底捞消费时，发现所购买的锅底“牛骨清汤火锅”中的玉米出现变质现象，并且味道发酸，玉米表面也有明显损坏。员先生还表示：“当台服务员给别桌加汤，拿围裙，唯独我们这桌围裙不给，汤也不加。桌面垃圾很久才清理，剥虾也是弄的桌面有垃圾一直不清理。”员先生要求退款赔偿。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。

张女士找到消费保称自己于5月31日在饿了么平台上点了海底捞外卖，吃完后没有再吃任何其他东西，6月1日起床后出现头晕恶心拉肚子情况，张女士就医后诊断为细菌感染引起的肠胃炎，张女士反馈店家但对方拒不承认问题，目前该投诉张女士反馈已解决。