公告显示，2015年12月至2024年3月期间，5名嫌疑人与国内组织合作，长期购买假冒iPhone、iPad以及其他苹果电子产品，其后以假冒产品损坏、无法使用或存在其他缺陷为由，要求苹果公司在保修期限内将假货替换为全新产品。近十年时间里，五名嫌疑人凭借这一“以旧换新”诈骗手段获得超过16000台苹果产品，给苹果公司造成至少1230万美元（约8910万元人民币）的损失。

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据了解，为了逃避追查，数名嫌疑人经常更换地点，在南加州数十个城市实施诈骗，“在许多情况下，他们会在一天内开车走遍南加州，并访问多达10家不同的苹果商店，他们会在那里退回假冒设备。”为了掩饰身份，嫌疑人在南加州的UPS商店租用了数十个邮箱，用于接收来自国内的假冒苹果产品，以及从苹果公司“以旧换新”得来的正品。

有记者梳理发现，这并非苹果公司首次因“以旧换新”服务被诈骗。2019年，三名嫌疑人被指控在美国和加拿大将10000部假冒iPhone和iPad退回苹果公司，并换得全新正品，此举给苹果公司带来约610万美元的损失。最终，三名嫌疑人被判处最高51个月的监禁。

于女士称自己在苹果官方apple store购买新手机并参与了官方的以旧换新折抵活动（2400元）。于女士表示自己将无故障无破损的手机在11月14日寄出前已经根据官方指引抹除了手机内的数据。

但苹果仓库收货后给出无法抹除数据的处理结果，并给于女士选择压价至0元或退回，于女士选择退回。但收到后发现手机无法使用处于刷机的界面无法开机，于女士电话联系苹果官方，由技术支持及订单部门两个部门受理，却一直相互推诿，沟通多次无果。于女士在他们的要求下，分别前往第三方维修机构及苹果授权维修门店进行查看，得到的结果都是无法使用。于女士表示自己每日联系对方都是推诿，踢皮球，既不给维修也不给赔偿。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。