日常生活中，当我们的消费权益受到侵害、投诉无门时该怎么办？您可以在消费保进行投诉，您只需要在线填写您的投诉内容，审核通过后，消费保会有专员为您协调处理。

据报道，对于涉事顾客询问的扣费依据，酒店工作人员称，通过监控看到他并未在夜晚入住房间，因此依据《承诺书》内容，要加收额外费用。该顾客解释称，房间是本人入住，并未转让任何权益，因为倒时差所以晚上出门，白天回酒店休息，他认为何时回房休息是个人人身自由，酒店扣款并不合理。此外，他还发现，酒店在开具的发票上，将这笔多收的费用“修饰”为房费和税费。“强制性罚款都‘做’成房费了，没有侵犯消费者权益保护法吗？”

消费保在这里建议大家不要通过代订的方式预定酒店，首先他可能存在经济风险，例如付款后出现无法顺利入住，联系上对方的情况，消费权益也无法得到保障。其次，代订人如以自己的身份办理入住，如果代订人再开一张房卡进入房间，对您的隐私及安全存在较大风险，所以建议大家选择正规的渠道平台进行预定酒店。

刘小姐称自己和父母于4月18日入住三亚亚龙湾希尔顿酒店，入住时无人帮忙提行李，到达酒店后1个多小时才收拾好房间，刘小姐还表示进入房间后卫生间有霉味和异味，卫生很不好，晚上睡觉都可以听得到隔壁洗澡说话楼上挪动床的声音。

刘小姐表示因为预定了两晚，当天晚上就联系飞猪客服处理，第二天早上起床发现颈部以下都是红疹，第一时间联系平台，退了一晚，但返程回家后，颈部仍不见好，酒店态度傲慢均不配合处理，刘小姐要求退款赔偿。目前该投诉消费保已转至企业处理，待企业回传处理结果。