消费者投诉 | 花4691买的电视出现一边黑屏花纹？

2024-01-09 16:58:24

近日，有消费者找到消费保平台发起投诉称，自己于2023年12月8日在京东平台购买电视送到家里，由于一家外出了，所以实际商品并非本人签收，师傅送货到家后表示不负责安装，只是自己拿出来短暂通电后说了句没问题之后装进纸箱。

消费者表示12月30日回到家安装好电视后没去碰也没碰撞，也没其他任何操作，通电后随即看到电视屏幕出现一边黑屏花纹。消费者称自己不能接受商品有任何瑕疵，于是联系商家处理换货，但是商家拒绝售后，表示此并非商品质量问题，不在质保范围内，只能本人出3800元自行换屏，并且口头说安排师傅上门检测核实，但至今未有售后人员上门检测。消费者要求退款。

目前该投诉消费保已转至企业售后处理，待企业回传处理结果。

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消费保提醒

由于不少网友之前没有网购大型家电的经验，所以在收到电视时，往往会忽略了当面验货这一重要流程，而快递员为了节省时间也不会提醒消费者验货。不出问题一切都好，一旦出现问题，孰是孰非很难说得清楚。所以，收货时千万记住仔细检查外包装，确保完好无损的情况下再签收，很多厂家均提供免费上门安装的服务，建议不要私自拆箱，留待安装人员上门由其开箱。另外，如收货时发现有任何破损和挤压的问题一定要及时向快递员提出，并当着快递员的面开箱验货，还要通电测试。

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