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消费者投诉 | 花4691买的电视出现一边黑屏花纹?

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近日,有消费者找到消费保平台发起投诉称,自己于2023年12月8日在京东平台购买电视送到家里,由于一家外出了,所以实际商品并非本人签收,师傅送货到家后表示不负责安装,只是自己拿出来短暂通电后说了句没问题之后装进纸箱。


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消费者表示12月30日回到家安装好电视后没去碰也没碰撞,也没其他任何操作,通电后随即看到电视屏幕出现一边黑屏花纹。消费者称自己不能接受商品有任何瑕疵,于是联系商家处理换货,但是商家拒绝售后,表示此并非商品质量问题,不在质保范围内,只能本人出3800元自行换屏,并且口头说安排师傅上门检测核实,但至今未有售后人员上门检测。消费者要求退款。


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目前该投诉消费保已转至企业售后处理,待企业回传处理结果。

投诉内容直达:(复制链接后,在浏览器打开)

https://www.xfb315.com/tousu/96647769.html


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消费保提醒

由于不少网友之前没有网购大型家电的经验,所以在收到电视时,往往会忽略了当面验货这一重要流程,而快递员为了节省时间也不会提醒消费者验货。不出问题一切都好,一旦出现问题,孰是孰非很难说得清楚。所以,收货时千万记住仔细检查外包装,确保完好无损的情况下再签收,很多厂家均提供免费上门安装的服务,建议不要私自拆箱,留待安装人员上门由其开箱。另外,如收货时发现有任何破损和挤压的问题一定要及时向快递员提出,并当着快递员的面开箱验货,还要通电测试。


如果您现在有消费纠纷、劳务纠纷、情感婚姻纠纷、医疗纠纷以及保险纠纷等等困扰,消费保联合广东格林律师事务所、盈科律师事务所及上海瀛泰律师事务所等专业律师团队,通过介入、点评、以案说法及公益或集体诉讼,真正保障消费者的切实利益。


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2、点击消费保微信号底部菜单-我要投诉

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